中國消費者報西安訊（記者徐文智）仲冬時節(jié)，寒風(fēng)凜冽。12月17日，《中國消費者報》記者前往陜西省寶雞市兩家基層市場監(jiān)管所采訪。在這里，記者看到了基層監(jiān)管干部身上那股濃郁的為民情懷。

寶雞市市場監(jiān)管局高新分局馬營市場監(jiān)管所是陜西省市場監(jiān)管局首批授予的四星市場監(jiān)管所。12月17日上午，記者剛一走進馬營所，“越是基層越要做好服務(wù)”幾個字就映入眼簾。投訴舉報大廳內(nèi)，工作人員正忙著接待消費者。馬營所黨支部書記趙晶告訴記者，所里專門安排了2位工作人員處理投訴，其中1位工作人員對接12315熱線和12345熱線的分流轉(zhuǎn)辦?！吧衔邕€沒有正式上班，門口經(jīng)常就會有消費者等候?！壁w晶說，“如今，投訴渠道日益多樣化，在線投訴平臺耗時少還很方便，但是消費者依然排隊來所里投訴，說明他們對我們工作的認可?！?/p>

今年，馬營所受理的消費投訴已超5000起。采訪中，記者了解到，消費者投訴調(diào)解成功率高是馬營所出現(xiàn)“排隊”現(xiàn)象的重要原因。據(jù)工作人員李少華介紹，2023年10月，1位消費者購買了1套107萬元的住房，由于對小區(qū)附屬設(shè)施有爭議，消費者要求退房，先后尋找住建、信訪等多個部門，都沒有得到解決。消費者最后走進馬營所，受理投訴的李少華先后5次組織雙方調(diào)解，在1個月內(nèi)成功達成調(diào)解協(xié)議。馬營所所長范瑜說：“‘店小二’服務(wù)意識到位，一切為了消費者，消費投訴調(diào)解成功率自然就高?！?/p>

寶雞市陳倉區(qū)市場監(jiān)管局千渭市場監(jiān)管所是陜西省首批9家五星市場監(jiān)管所之一。12月17日下午，在所長任曉軍的講述中，一件件服務(wù)群眾的“小事”與“瑣事”慢慢鋪展在記者眼前。毛栗子按凈重標(biāo)價，但是稱重時商家卻帶上了包裝紙；水果箱內(nèi)有支架，消費者花10元付了支架錢，商家依然把支架與水果捆在一起稱重；消費者在超市購買鮮肉，價簽與鮮肉混放，造成收銀臺出現(xiàn)計價差錯，消費者要求退還多收的1元錢……任曉軍告訴記者，用心用情用力解決消費者的每一件投訴，不以“事小”而不為，努力讓每一位消費者滿意而歸，這是千渭所全體工作人員的最大心愿。