中國消費者報報道（記者李洪濤）近日，吉林長春消費者張女士向《中國消費者報》反映，她到位于長春市朝陽區(qū)湖西路長影世紀(jì)村附近的卓秀美眼美容院（湖西路店）美容，但未達到商家承諾的美容效果。她要求商家按照承諾退費，對方拒不承擔(dān)責(zé)任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張女士要求卓秀美眼美容院退費并非個案，該美容院還涉及多起消費者要求退費的投訴。

消費者投訴：未達到商家承諾的美容效果

據(jù)張女士介紹，今年7月16日，她通過網(wǎng)絡(luò)下單，花500元購買了卓秀美眼美容院的體驗服務(wù)。到店后，該店美容主管韓某接待了她，并對她的眼部情況進行了檢查，當(dāng)日就進行了簽約治療。張女士通過微信分兩次共交費13500元，但沒有開具正式發(fā)票，店家承諾進行16次美容后眼部的效果為眼袋消除、淚溝消除、上眼皮緊致并恢復(fù)雙眼皮（原來是雙眼皮，由于年齡問題目前是三層），效果持續(xù)8—10年。治療分三個療程，前兩個療程是代謝，第三個療程（最后4次）為緊致見效階段。

在接受13次美容后，張女士覺得自己眼部并沒有出現(xiàn)商家承諾的任何效果，于是第14次治療后拒絕在治療單上簽字（每次治療后商家都家要求顧客簽字表示效果滿意）。商家多次給張女士打電話，要求必須簽滿意，否則將不能進行下一次治療。經(jīng)過交涉，雙方約定到店協(xié)商，電話中商家承諾退還全部治療費用。

涉事的卓秀美眼美容院。李洪濤/攝

張女士說，她按照約定到店后，該店美容主管韓某不承認之前簽署過治療協(xié)議，也不承認承諾過全額退款。張女士要求查閱自己的治療檔案，也遭到拒絕，最終只同意退還最后2次還未進行治療的費用并補償3000元，總計5000元。對此，張女士沒有同意。

記者調(diào)查：美容院涉及多起投訴

張女士稱，她到卓秀美眼美容院做美容時，雙方簽了一式兩份的協(xié)議，但兩份都被商家留下。后來，在她的強烈要求下，才用手機拍下了協(xié)議的最后一頁。

在張女士提供的協(xié)議最后一頁上，記者看到“效果：通過理療，疏通眼周循環(huán)，使結(jié)節(jié)液化，帶囊收緊，上眼瞼收緊提升，撫平淚溝，淡化眼周細小皺紋，使深紋變淺，達到本年齡最佳狀態(tài)，維持細胞年輕態(tài)8—10年”。

12月19日，記者來到了卓秀美眼美容院。前臺兩名工作人員表示，美容主管韓某到外地出差了。記者見到了該美容院相關(guān)負責(zé)人劉女士，她表示自己剛來到這個美容院，韓某不是該美容院的領(lǐng)導(dǎo)，只是負責(zé)管理，美容院的事務(wù)由總部負責(zé)。記者詢問卓秀美眼總部的聯(lián)系方式，劉女士沒有告知，但表示消費者可以向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。

當(dāng)日下午，記者撥打了韓某的手機，接通后無人接聽，只有語音提示留言。記者留言后，韓某并沒有回復(fù)。12月20日，記者再次撥通韓某的電話，依舊沒有人接聽，留言也依然沒有人回復(fù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，有多名消費者投訴卓秀美眼美容院并要求退費，消費者沐女士、李女士、鄭女士、孫女士的退費理由多為未達到商家承諾的美容效果。

12月23日，卓秀美眼美容院一名自稱是行政主管的田女士給記者打來電話，稱張女士投訴后，該美容院可以將其沒有做的美容服務(wù)費用2000元退還，外加3000元賠償，共計5000元；張女士在美容院內(nèi)接受服務(wù)后，每次都簽了滿意。

針對美容院方面的說法，張女士表示，她每次簽滿意都是商家被要求的。

相關(guān)部門回應(yīng)：已經(jīng)介入調(diào)查

針對張女士反映的問題，記者與長春市市場監(jiān)管局朝陽分局紅旗市場監(jiān)管所取得了聯(lián)系。該所所長劉志強表示，卓秀美眼美容院有“前科”，為了處理該美容院與消費者之間產(chǎn)生的糾紛，朝陽分局與朝陽區(qū)人民法院曾經(jīng)開展過訴調(diào)對接。

隨后，紅旗市場監(jiān)管所工作人員劉洪旭與記者取得了聯(lián)系，他表示，針對張女士反映的問題，他們已經(jīng)到卓秀美眼美容院進行了調(diào)查，該美容院相關(guān)負責(zé)人稱已經(jīng)與張女士進行了溝通，雙方正在協(xié)商解決此事。

12月24日上午，張女士表示，目前雙方協(xié)商還沒有達成一致，她將向人民法院提起民事訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。本報將對此事繼續(xù)予以關(guān)注。