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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）早上吃完外賣出門，掃碼騎了共享單車；戴著耳機(jī)聽(tīng)著數(shù)字音樂(lè)，到單位連接了微信文件傳輸繼續(xù)昨天的工作，中午在網(wǎng)上搶了演唱會(huì)門票，下班在網(wǎng)上訂了座去聚餐，晚上回到家一邊做家務(wù)一邊聽(tīng)書(shū)……當(dāng)今社會(huì)，人們的生活節(jié)奏日益加快，數(shù)字消費(fèi)已成為一種常態(tài)。這一趨勢(shì)不僅改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)數(shù)字消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

中國(guó)信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(shū)（2024年）》（以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書(shū)》）顯示，我國(guó)網(wǎng)民近11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率77.5%，連續(xù)多年居世界第一。龐大的網(wǎng)民數(shù)量奠定了數(shù)字消費(fèi)規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上零售增長(zhǎng)帶動(dòng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大，上半年增長(zhǎng)9.8%，實(shí)物網(wǎng)上零售額占零售總額超四分之一。鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，適老服務(wù)不斷激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，上半年，60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達(dá)75.4%，數(shù)字消費(fèi)逐漸向“正常品”靠攏。

《藍(lán)皮書(shū)》相關(guān)起草人對(duì)記者說(shuō)，數(shù)字消費(fèi)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，正在成為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級(jí)的一把“金鑰匙”。加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，過(guò)去一年里，得益于各項(xiàng)措施的實(shí)施，數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)可度顯著提升，成效贏得了廣泛好評(píng)。各方積極開(kāi)展的權(quán)益保護(hù)行動(dòng)被點(diǎn)贊，一系列“細(xì)而新”的法規(guī)文件相繼出臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)政策持續(xù)升級(jí)，自律行動(dòng)不斷走深走實(shí)。同時(shí)，“一老一小”的權(quán)益保護(hù)更受重視。在數(shù)字適老化改造方面，科技手段被用于防范老年人詐騙，銀發(fā)族的數(shù)字素養(yǎng)也得到了積極提升。此外，針對(duì)未成年人的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境也得到了有效凈化，防數(shù)字成癮的措施不斷升級(jí)，引導(dǎo)理性消費(fèi)。

《藍(lán)皮書(shū)》指出，新的一年，要著力關(guān)注數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三大熱點(diǎn)：一是應(yīng)順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的人工智能應(yīng)用與權(quán)益保護(hù)，通過(guò)科學(xué)使用數(shù)據(jù)和算法、提升供需適配性合理引導(dǎo)期待、深入應(yīng)對(duì)復(fù)雜鏈條侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，不斷為人工智能應(yīng)用的進(jìn)化保駕護(hù)航；二是適配消費(fèi)形態(tài)演化的線上線下融合權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化線上線下融合消費(fèi)的宣傳一致性、不同渠道的連接性、傳統(tǒng)消費(fèi)機(jī)制的兜底性，實(shí)現(xiàn)跨域交互消費(fèi)的高效聯(lián)動(dòng)保護(hù)；三是滿足消費(fèi)者對(duì)于感知提升的價(jià)值增量需求，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能，不斷推進(jìn)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更優(yōu)感知穩(wěn)步提升。