中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為實(shí)現(xiàn)對文明送餐的立體化管控，提升服務(wù)質(zhì)量，推動網(wǎng)約配送行業(yè)健康發(fā)展，近日，浙江省杭州市桐廬縣市場監(jiān)管局召開網(wǎng)約配送平臺“小哥碼”專項(xiàng)培訓(xùn)會。

會上，杭州“小哥碼”技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)人員針對“小哥碼”關(guān)聯(lián)的物業(yè)端、社區(qū)端、鎮(zhèn)街端和小哥端4個平臺的注冊使用操作要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，提升各方對“小哥碼”的操作能力。會議要求網(wǎng)約配送平臺落實(shí)安全主體責(zé)任，引導(dǎo)外賣配送員積極使用“小哥碼”，規(guī)范送單流程，切實(shí)解決外賣騎手進(jìn)小區(qū)配送和小區(qū)內(nèi)部秩序管理之間的矛盾和堵點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化配送效率，提升顧客體驗(yàn)，保障各方權(quán)益。

據(jù)介紹，“小哥碼”是在杭州市委社會工作部（市委兩新工委）和市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)推動下建設(shè)的騎手服務(wù)應(yīng)用平臺，依托“浙里辦”設(shè)置專門入口。外賣小哥通過實(shí)名認(rèn)證、掃描小區(qū)場所碼、出示電子通行證即可順利進(jìn)小區(qū)送單。一般來說，騎手拿出手機(jī)掃一下掛在小區(qū)門口的二維碼并向門衛(wèi)展示確認(rèn)后即可順利騎車進(jìn)入小區(qū)，耗時不過10秒。在門衛(wèi)的手機(jī)端，小哥的照片、姓名、電話、服務(wù)站點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)）、監(jiān)督電話等信息一目了然。一個碼兼具了身份證、規(guī)范證、保障證3項(xiàng)功能。

據(jù)了解，并不是所有騎手都能申請“小哥碼”。騎手穩(wěn)定跑單一個月以上、無有責(zé)交通事故、無治安投訴事件、準(zhǔn)時率95%以上、滿意率100%并完成必要課件學(xué)習(xí)，經(jīng)市場監(jiān)管部門嚴(yán)格審核通過后，才能正式擁有“小哥碼”。若騎手出現(xiàn)不文明行為，物業(yè)可在系統(tǒng)上一鍵投訴，信息將實(shí)時同步至外賣平臺企業(yè)和相應(yīng)監(jiān)督單位，便于第一時間開展核查處理?！?/p>

“小哥碼”通過數(shù)字化手段，在小哥、外賣平臺、小區(qū)物業(yè)、市場監(jiān)管部門間構(gòu)建起一個多元共建共治共享的“共同體”，讓騎手擁有了個人專屬的電子通行證，破解了騎手進(jìn)門難、物業(yè)管理難、業(yè)主取餐難等多重難題。下一步，桐廬縣市場監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提升網(wǎng)約配送平臺“小哥碼”使用率，并依托“小哥碼”后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，摸清行業(yè)底數(shù)，對外賣企業(yè)、騎手和餐飲店進(jìn)行常態(tài)化、動態(tài)化、精準(zhǔn)化監(jiān)管，同時對違法違規(guī)行為及時進(jìn)行督促整改，降低違法行為發(fā)生率，為城市配送“最后一公里”保駕護(hù)航。