中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）臨近歲末，一項(xiàng)項(xiàng)新突破、新答卷、新藍(lán)圖正在中國(guó)人壽系統(tǒng)加速涌現(xiàn)。

政策春風(fēng)拂面來(lái) 險(xiǎn)企揚(yáng)帆競(jìng)發(fā)。2024年，國(guó)務(wù)院、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局相繼出臺(tái)了一系列旨在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策措施，為保險(xiǎn)企業(yè)加快發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策保障。

這一年，在國(guó)家和行業(yè)政策的引導(dǎo)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，推出了一系列符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)，同時(shí)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)水平。

身為行業(yè)“頭雁” 則需振翅穩(wěn)健引領(lǐng)

2024年，對(duì)于中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司而言，無(wú)論是不斷突破、創(chuàng)下歷史同期最高水平的指標(biāo)數(shù)據(jù)，還是因時(shí)而變、隨勢(shì)而動(dòng)的經(jīng)營(yíng)策略，都是對(duì)此最好的證明。

在保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)克難階段，尤其是人身險(xiǎn)行業(yè)因高基數(shù)影響增速放緩時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，“硬核”實(shí)力折射出堅(jiān)韌不拔、欣欣向榮的活力國(guó)壽。

數(shù)據(jù)顯示，截至三季度末，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超6萬(wàn)億元，分別達(dá)6.48萬(wàn)億元和6.36萬(wàn)億元。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)持續(xù)向好，前三季度總保費(fèi)達(dá)6082.51億元，同比增長(zhǎng)5.1%。其中，續(xù)期保費(fèi)為4107.42億元，同比增長(zhǎng)7.5%；新單保費(fèi)為1975.09億元，同比增長(zhǎng)0.4%；首年期交保費(fèi)為1131.84億元，同比增長(zhǎng)6.8%，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)為525.56億元，同比增長(zhǎng)17.7%。短期險(xiǎn)保費(fèi)為736.67億元，同比增長(zhǎng)6.3%。新業(yè)務(wù)價(jià)值保持快速增長(zhǎng)，較2023年同期重述結(jié)果增長(zhǎng)25.1%。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)健提升，打開了未來(lái)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的空間。在深入推進(jìn)營(yíng)銷體系改革之下，個(gè)險(xiǎn)渠道不僅實(shí)現(xiàn)代理人數(shù)量的企穩(wěn)回升，保費(fèi)收入、新業(yè)務(wù)價(jià)值均得到強(qiáng)化，且新型營(yíng)銷模式“種子計(jì)劃”的布局也已初見成效；銀保渠道在“報(bào)行合一”后價(jià)值貢獻(xiàn)加大，增長(zhǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)正式成型。

這一年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在全力推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，亦積極做好科技金融、綠色金融、養(yǎng)老金融大文章。截至三季度末，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3500億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.5萬(wàn)億元，綠色投資存量規(guī)模超過4900億元。

在“保險(xiǎn)＋養(yǎng)老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。截至2024年年底，已累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老模式試點(diǎn)。積極參與國(guó)家第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)客戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。

深耕普惠金融將民生冷暖放心間

2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接；主動(dòng)挖掘新市民、新業(yè)態(tài)人群保險(xiǎn)保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，拓寬服務(wù)半徑，為新市民、新業(yè)態(tài)群體提供更多保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力；不斷豐富和優(yōu)化惠民保業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，助力完善多層次社會(huì)保障體系；聚焦特定人群保險(xiǎn)保障需求，以多元普惠產(chǎn)品守護(hù)消費(fèi)者的幸福美好生活。

大力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品，圍繞鄉(xiāng)村振興人群以及根據(jù)鄉(xiāng)村振興政策開展工作的相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，提供意外傷害、疾病、醫(yī)療、身故等全方位的保險(xiǎn)保障責(zé)任。

聚焦快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、建筑工程從業(yè)人員、農(nóng)村和城鎮(zhèn)外出務(wù)工人員等群體，根據(jù)人群風(fēng)險(xiǎn)特征，推出“建筑工程”“務(wù)工人員”“新業(yè)態(tài)”等系列產(chǎn)品；推廣“大愛無(wú)疆”“美好生活”等城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)系列產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)豐富和優(yōu)化；“學(xué)生兒童”“樂學(xué)無(wú)憂”“寶貝無(wú)憂”等系列40余款專為學(xué)生兒童群體設(shè)計(jì)的短期險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋意外事故、傷殘、醫(yī)療、疾病等保障責(zé)任，覆蓋生活、教育、醫(yī)療等多領(lǐng)域；“女性安康”“關(guān)愛女性”系列10余款產(chǎn)品，為適齡女性提供特定疾病保障，提升婦女健康風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和保險(xiǎn)保障水平；“母嬰安康”等系列產(chǎn)品，為懷孕婦女、嬰幼兒等群體提供保險(xiǎn)保障。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。加速養(yǎng)老保險(xiǎn)布局，2024年上半年承保老年人群體超9632萬(wàn)人次。截至2024年11月，派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個(gè)幫扶點(diǎn)工作。投入幫扶資金400萬(wàn)元，購(gòu)買幫扶點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品3122萬(wàn)元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，涉農(nóng)人身保險(xiǎn)承保2.52億人次農(nóng)村人口，提供人身保險(xiǎn)保額30.07萬(wàn)億元，向423萬(wàn)人次賠付144億元。

擁抱數(shù)字時(shí)代 效率與服務(wù)并駕齊驅(qū)

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價(jià)值、加大科技創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

這一年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能多元化場(chǎng)景，聚焦產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)領(lǐng)域，提升作業(yè)效率、服務(wù)水平和風(fēng)控能力，以高質(zhì)量科技能力供給推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。促進(jìn)新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景融合應(yīng)用，通過產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)；作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國(guó)家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，構(gòu)建起直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力全面提升。

服務(wù)效率不斷提速，理賠平均時(shí)效達(dá)0.34天，同比提速超10%，位居行業(yè)前列。“報(bào)案提醒主動(dòng)賠”“理賠預(yù)付提前賠”等創(chuàng)新服務(wù)模式深入推廣?！袄碣r直付”最快可達(dá)秒級(jí)。智能應(yīng)用再?gòu)?qiáng)化，截至2024年11月底，核保智能審核率達(dá)95.33%，保全智能審核率達(dá)99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%。智能集約的共享模式帶動(dòng)核保、保全等作業(yè)領(lǐng)域?qū)徟食掷m(xù)提升并首次在空中客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地。觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)突破1.5億，線上觸達(dá)能力穩(wěn)步提升。網(wǎng)點(diǎn)柜面向“服務(wù)、體驗(yàn)、助銷、消?！彼奈灰惑w的客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型，線下服務(wù)更具科技感、人性化。

展望2025年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持實(shí)干為要，向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)企業(yè)、堅(jiān)定守護(hù)人民美好生活的前景，奮力開啟新的一程。