中國消費者報報道（記者桑雪騏）隨著銀發(fā)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，銀發(fā)族正成為網(wǎng)絡消費市場上的“新生代”成員，在實物商品和社會服務購買、精神文化消費方面都展現(xiàn)出越來越強烈的消費需求。日前，相關專家在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，老年人在網(wǎng)上“沖浪”和消費的過程，是其努力滿足自身能力需求、自主需求和關系需求的過程，當下應努力優(yōu)化老年人消費環(huán)境，讓他們在愉快、放心消費。

銀發(fā)族成為網(wǎng)絡消費“新生代”

“下班回家就見門口有幾個快遞箱，正納悶自己沒買東西呢，老爸就發(fā)微信說從網(wǎng)上給我買了兩箱牛奶，還有些麥片、水果、常用藥。”北京消費者李女士對記者說，“父母要來住一段日子，老爸說這叫‘兵馬未動，糧草先行’了?！?/p>

“奔七”的嚴女士退休后就和愛人一起過著候鳥式旅居生活，她對記者表示，她的網(wǎng)購生活起步于4年前，現(xiàn)在不僅能熟練地在各個平臺網(wǎng)購各種生活用品，還能下單購買保潔、外賣，租車訂票等。

北京消費者吳女士告訴記者，在她去成都探望父母后，回京的路上就收到提示“有17個包裹在途”。“老媽連菠菜都替我買好了，還有很多她認為好或者我需要的東西。我兩個妹妹那里也會不時收到類似的包裹?！眳桥空f。

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中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費發(fā)展藍皮書》顯示，當前我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已經(jīng)超過9億人，其中60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡購物使用率為69.8%。在受訪者中，有44.44%的老年人可以獨立完成網(wǎng)絡購物，27.95%的老年人有時可以獨立完成網(wǎng)絡購物。

2024年“雙11”前京東發(fā)布的《2024銀發(fā)族消費報告》顯示，2024年1月至9月，銀發(fā)族線上成交單量、購物用戶數(shù)、成交金額較2019年同期分別增長238%、187%、105%。從基礎的吃穿、家庭清潔和個人護理，到數(shù)碼、家電等科技新潮，再到家政保潔、搬家貨運等服務型消費，銀發(fā)族的購物種類愈加豐富、消費結構不斷升級。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構QuestMobile發(fā)布的《2024銀發(fā)人群洞察報告》顯示，截至2024年9月，我國銀發(fā)人群月活躍用戶已達到3.29億，月人均使用時長129小時，同比提升5.3%，相較于全網(wǎng)用戶，他們在短視頻、社交、資訊、電商等領域時長占比突出。

此外，國家統(tǒng)計局青島調(diào)查隊日前公布的老年人數(shù)字生活調(diào)查結果顯示，看視頻、玩游戲是老年人最主要的網(wǎng)上活動，占比為73.5%。與之相應的是微短劇之風也吹進了銀發(fā)圈，2024年以來，多部面向老年人的微短劇屢屢登頂微短劇的熱度榜。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對記者表示，如今網(wǎng)絡對于老年人的重要性不亞于網(wǎng)絡對于年輕人的重要性，而由于老年人社交相對較少，大多為被動社交，且閑暇時間相對充裕，因此對于網(wǎng)絡的依賴度更高。

老年人網(wǎng)絡消費生活存在溝溝坎坎

一邊是老年人在網(wǎng)上樂此不疲地消費，一邊是不少人對此的擔憂：網(wǎng)購成癮、霸總劇沉迷、上當受騙……似乎網(wǎng)絡世界對于老年人如同洪水猛獸。

“年輕人愛看霸總短劇就可以，為什么你媽媽幻想霸總愛上我就不可以。付費看完41塊錢，為什么你媽媽就是上當受騙，你就是為了自己的興趣？”北京師范大學心理學部教授彭華茂認為，大家能看到老年人生理和認知能力的下降，但不太容易看到他們的情緒情感動機和需求。老年人也是成熟的成年人，有能力、有欲望、有需求?！袄夏耆说娜笮枨蟀芰π枨?、自主需求和關系需求，以前人們更多看到的是他們的關系需求，強調(diào)子女要多回家看看，而能力需求和自主需求往往不能被滿足?；ヂ?lián)網(wǎng)成為他們滿足這方面需求的新陣地?！迸砣A茂表示。

不過，互聯(lián)網(wǎng)對于不少老年人而言屬于新生事物，他們與數(shù)字世界之間還橫亙著鴻溝，而且在魚龍混雜的網(wǎng)絡消費市場中，他們的網(wǎng)絡消費生活仍然存在不少溝溝坎坎。

江蘇省消保委針對付費微短劇調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分觀看渠道充值時需轉(zhuǎn)換成商家自行擬定的虛擬幣，雖然對單集所需的虛擬幣進行了明示，但一方面字體較小，另一方面對全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復充值、多次充值的套路。

“與其他消費群體不同，老年人有更多的居家時間，更容易形成大量、持續(xù)的習慣性消費，包括對一些主播以及微短劇等影視內(nèi)容的依賴。”中國人民大學社會學院教授孫鵑娟對記者表示，由于老年人的認知渠道有限，在消費過程中存在一定的盲目性。

唐健盛表示，對于手機軟件來說，老年人往往有著更好的黏性和較多的消費需求，因此更容易吸引網(wǎng)絡消費市場的供給。但是由于老年人獲取信息往往是依靠被動推送，因此其獲取的信息具有片面性。

老齡社會30人論壇成員、盤古老齡社會研究院院長馬旗戟認為，老年人具有不同于其他消費群體的特點，這使得老齡群體在網(wǎng)絡消費方面呈現(xiàn)出既觀望保守又易于沖動、既關注權益又輕信承諾、既注重價格又忽略性價比等特點。

“老年人的網(wǎng)絡消費問題其實是線下消費現(xiàn)象在線上的延續(xù)和放大。”馬旗戟表示，網(wǎng)絡消費市場上價格和服務的變動更加快速，給老年消費者常常帶來迷惑和焦慮；部分商家利用交易規(guī)則漏洞或老齡群體對網(wǎng)絡消費了解不足，進而侵害其合法權益；網(wǎng)絡消費維權過程對老齡群體來講也更難以適應。

網(wǎng)絡消費市場應加強適老化改造

馬旗戟對記者表示，越來越多的老年人開始嘗試網(wǎng)絡消費并逐漸形成習慣，特別是在本地生活和即時電商等領域。他認為，隨著較為熟悉網(wǎng)絡消費的60后“新老人”逐漸成為老齡消費主體，老齡網(wǎng)絡消費有可能出現(xiàn)一輪快速增長并將帶來兩點變化：網(wǎng)絡消費市場的品類、品種結構和營銷、服務方式呈現(xiàn)出更加“悅老化”特征，網(wǎng)絡零售老年相關產(chǎn)品和服務將更為豐富；作為傳統(tǒng)實體商業(yè)忠實用戶群體的老年群體，其消費行為變化對實體商業(yè)零售的業(yè)態(tài)、模式和經(jīng)營將產(chǎn)生潛在重大影響，促使他們更急迫地進行商業(yè)轉(zhuǎn)型。

馬旗戟認為，在這一過程中，社會需要關注老齡化加劇、老年群體大幅增加之后整個消費市場結構和商業(yè)文化、模式變化，相關部門需要關注這些變化中的權益保護和風險管控，也要為企業(yè)投資銀發(fā)市場提供更好的政策激勵；平臺則需要為此設計更加便利、安全的服務，此外還應思考在狹義的網(wǎng)絡消費之外，如何與社區(qū)、商業(yè)、政府和公益組織協(xié)作構建基于消費的老年生活服務網(wǎng)絡，以提升老年人福祉和民生保障。

“老年網(wǎng)絡消費問題的解決是一個系統(tǒng)工程?！睂O鵑娟表示，在加強網(wǎng)絡消費市場的適老化改造方面，不僅僅是設計更加易于閱讀和操作的界面，還應加強對詐騙信息的甄別和凈化，采取老年人喜聞樂見的方式開展網(wǎng)絡消費知識傳播等。

唐健盛建議，可以由政府機構主導，針對老年人開發(fā)專門的AI工具，讓老年人對網(wǎng)絡消費世界的“十萬個為什么”得到科學權威、形象生動、詳細耐心的解答，從而提升老年消費群體在網(wǎng)絡消費中的辨識能力。