中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為了旅途省心，更方便快捷入住酒店，部分消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或酒店官網(wǎng)提前進(jìn)行預(yù)訂。但是，有些消費(fèi)者出于個(gè)人原因、酒店原因或外界不可抗力等問題需要取消預(yù)訂，由于不了解酒店和在線旅游平臺(tái)在預(yù)訂和取消政策方面制定的規(guī)則，導(dǎo)致無法退訂、退訂困難或產(chǎn)生扣費(fèi)，經(jīng)濟(jì)上受到損失。1月10日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者在出游預(yù)訂酒店時(shí)注意以下三點(diǎn)：
首先是詳細(xì)了解退訂規(guī)則。通過不同的預(yù)訂渠道，同一房源可能在價(jià)格及退訂政策上均不相同，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)行比較，作出更符合自身需求的選擇。并在預(yù)訂前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如有疑問，應(yīng)及時(shí)向酒店或平臺(tái)咨詢并獲得明確答復(fù)。
其次是合理規(guī)劃出行。按照民法典等相關(guān)法律規(guī)定，單方面取消訂單須承擔(dān)一定的違約責(zé)任，因此消費(fèi)者應(yīng)先確認(rèn)好行程及時(shí)間安排再預(yù)訂酒店，避免因取消預(yù)訂造成經(jīng)濟(jì)損失。如確因不能如期或特殊原因無法入住的，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系酒店及平臺(tái)說明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少損失。
第三是積極維護(hù)權(quán)益。在預(yù)訂過程中，消費(fèi)者應(yīng)保留好預(yù)訂記錄、付款憑證等相關(guān)證據(jù)，以便在需要退款時(shí)能夠提供充分證明。遇到退款問題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極與酒店或平臺(tái)協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可撥打當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，也可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí)，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議酒店與電商平臺(tái)簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化服務(wù)。酒店與平臺(tái)應(yīng)在官方網(wǎng)站、預(yù)訂平臺(tái)及酒店前臺(tái)等顯著位置，明確公示入住前和入住后的退款規(guī)則，包括退款條件、流程、時(shí)限及特殊情況的處理方式等。對(duì)于需要退款的訂單，酒店應(yīng)該簡(jiǎn)化退款過程，盡快處理，確保資金及時(shí)返還給客戶。
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