中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）記者近日從山東省龍口市市場監(jiān)管局了解到，2024年以來，該局以機(jī)構(gòu)改革為總抓手，著力強(qiáng)隊(duì)伍、建機(jī)制、抓服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，全力護(hù)航消費(fèi)安全。據(jù)介紹，在2024年8月煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，龍口市消費(fèi)者滿意度得分位列全市第一。在消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)3個(gè)一級指標(biāo)中，龍口市消費(fèi)維權(quán)得分最高，為91.55分，高于全市平均分7.21分。

龍口市市場監(jiān)管局以打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的市場監(jiān)管鐵軍為目標(biāo)，結(jié)合機(jī)構(gòu)職能調(diào)整和“小局大所”改革，將監(jiān)管職責(zé)特別是投訴舉報(bào)和消費(fèi)維權(quán)職責(zé)應(yīng)放盡放給基層監(jiān)管所，著力打通更便捷的渠道、實(shí)行更高效的監(jiān)管、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；采取科室包聯(lián)基層監(jiān)管所、鼓勵(lì)干部職工下基層等方式，從各科室選調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到基層所特別是投訴舉報(bào)崗位，有效解決了基層所執(zhí)法維權(quán)力量不足的問題；抽調(diào)精干力量組建執(zhí)法大隊(duì)“尖刀連”，重點(diǎn)查辦疑難要案，對違法違規(guī)企業(yè)形成有力震懾。注重干部培養(yǎng)，先后從基層投訴舉報(bào)崗位選拔任用優(yōu)秀干部，有效消除了投訴舉報(bào)工作被動(dòng)干、不想干的思想，激發(fā)了干部職工勇于擔(dān)當(dāng)、干事創(chuàng)業(yè)的熱情。開展市場監(jiān)管領(lǐng)域大培訓(xùn)、大學(xué)習(xí)、大提升活動(dòng)，圍繞日常監(jiān)管法律法規(guī)、舉報(bào)投訴處置技巧、消費(fèi)權(quán)益協(xié)調(diào)能力等進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)各所常態(tài)化推行輪崗交流，促進(jìn)基層人員日常安全監(jiān)管和投訴舉報(bào)處置兩手抓、兩手硬。

為有效化解矛盾糾紛、提升工作效能，龍口市市場監(jiān)管局梳理12345、12315、來信來函、信訪等各類投訴舉報(bào)工作要求，制定投訴舉報(bào)工作制度及操作規(guī)程，嚴(yán)格投訴舉報(bào)處置規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；強(qiáng)化投訴舉報(bào)分流管理、督查督辦和通報(bào)提醒，每天對各類投訴舉報(bào)工作進(jìn)行提醒告知，確保工單分流準(zhǔn)確、處置及時(shí)、反饋到位。在處置過程中加強(qiáng)溝通聯(lián)系，針對投訴舉報(bào)信息不準(zhǔn)確、訴求不合理等工單，組織人員耐心解釋相關(guān)法規(guī)政策，加大調(diào)解處置力度；發(fā)展首批消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站32家，進(jìn)一步延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)觸角。2024年以來，共處置各類投訴舉報(bào)近3萬件，確保件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。

龍口市市場監(jiān)管局將消費(fèi)維權(quán)與科普宣傳深度融合，注重加強(qiáng)對消費(fèi)者和經(jīng)營者的教育培訓(xùn)，提升消費(fèi)者安全消費(fèi)意識和經(jīng)營主體規(guī)范管理水平。常態(tài)化開展“3•15”、信用宣傳日、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量日、化妝品宣傳周等宣傳活動(dòng)，持續(xù)發(fā)布典型案例，制作宣傳教育短視頻，指導(dǎo)消費(fèi)者放心消費(fèi)、理性維權(quán)。每季度開展消費(fèi)維權(quán)回頭看，研判分析有關(guān)問題，聚焦食品安全、藥品安全、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、商品價(jià)格、物業(yè)收費(fèi)等民生熱點(diǎn)，廣泛組織行業(yè)警示約談暨教育培訓(xùn)會(huì)議；對從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、安全知識、消費(fèi)維權(quán)等培訓(xùn)，監(jiān)督各類經(jīng)營主體開展問題隱患自查自糾，積極化解矛盾糾紛；深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，聚焦群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)切的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)加大行政執(zhí)法力度，依法查處各類違法違規(guī)行為，2024年以來共查辦各類案件2100余起，持續(xù)凈化市場消費(fèi)環(huán)境。