2025年春節(jié)假期，消費市場迎來“開門紅”，文旅、餐飲、影視、電商等消費領域各項數(shù)據(jù)高歌猛進、一路飄紅。伴隨消費市場的火熱場景，出租車與飯店聯(lián)手宰客、電影院票價高企、游客滯留景區(qū)等消費維權輿情也不斷沖擊受眾眼球。中國消費者協(xié)會發(fā)布春節(jié)消費維權輿情，讓人們以另一個視角審視剛剛過去的蛇年春節(jié)。（據(jù)2月12日中國消費網(wǎng)報道）
春節(jié)是重要的中國傳統(tǒng)節(jié)日，也是觀察消費市場的重要窗口。今年春節(jié)，5.01億人次出游，6770億元旅游花費；餐飲消費同比增長6.2%，全國網(wǎng)上零售額同比增長5.8%；春節(jié)檔電影總票房突破95.1億元，觀影人次達1.87億……熱辣滾燙的數(shù)字背后，難免在個別領域產(chǎn)生供需矛盾，引發(fā)消費維權輿情。有些是結構性失調，表現(xiàn)在交通運輸?shù)裙差I域的資源分配不均，“買短乘長”票務漏洞導致部分高鐵旅客有票無法上車，其本質是運力調配機制滯后于需求激增。有些是暫時性失衡，表現(xiàn)為局部市場短期供需錯配，縣城影院因春節(jié)檔電影火爆推出無座票，票價卻與有座票相同，暴露出票價機制僵化與服務管理能力欠缺。供需矛盾的局部爆發(fā)侵害了部分消費者的合法權益，需要經(jīng)營主體強化消費動態(tài)監(jiān)測與制定靈活定價機制，以免供需關系出現(xiàn)短時失調。
今年春節(jié)，服務消費占比顯著提升，但部分服務消費企業(yè)缺乏標準化、成體系化的應急預案儲備，應對突發(fā)情況“舉止失措”，繼而形成消費輿情。春節(jié)期間，三亞西島因游客超載導致數(shù)千人滯留3小時，源于景區(qū)客流預測與分流機制的失靈失效。對此，中國消費者協(xié)會提出消費建議，景區(qū)、電商平臺等應依托AI技術建立動態(tài)預警系統(tǒng)，提前預判客流高峰并調配資源，同時加強現(xiàn)場應急服務團隊建設，避免人滿為患演變?yōu)樾湃挝C。
新型消費模式日漸勃興，一些欺詐手段“借尸還魂”。春節(jié)期間，電商領域虛假發(fā)貨、優(yōu)惠規(guī)則暗藏套路等侵權亂象不時發(fā)生，消費者下單兩個月仍未收到新年戰(zhàn)袍，平臺商家卻以丟件搪塞，實則虛標庫存、虛假攬收。傳統(tǒng)消費領域亦不遑多讓，坑蒙拐騙的老把式也是死灰復燃。張家界某飯店與出租車司機勾結，兩道菜居然要價844元，部分商家短線經(jīng)營思維暴露無遺。部分商家跨越誠信底線、破壞市場信任機制，極易引發(fā)連鎖負面消費輿情，監(jiān)管部門必須重拳整治。
化解春節(jié)期間消費維權糾紛，建立健全消費者權益保護長效機制方為治本之策。首先，要完善消費基礎設施，推動城鄉(xiāng)消費設施均衡布局，強化農(nóng)村電商物流網(wǎng)絡和縣域商業(yè)配套網(wǎng)點建設。其次，要提升消費服務能力與應急場景預案，景區(qū)、影院、大型商圈等應建立客流實時監(jiān)測系統(tǒng)，完善分流方案。最后，還要監(jiān)管與教育一起抓，對違法違規(guī)經(jīng)營行為快處快罰，同時采取形式多樣的宣傳方式推廣消費維權知識，提升消費者防范意識。
只有困擾消費者的糟心事、煩心事少了，節(jié)日消費環(huán)境才能更加安心舒心放心。往后時光，讓我們穿越煙火繚繞的濃濃年味，一起見證消費市場數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升，收獲更多消費者的滿心歡喜與平安快樂。（徐文智）
