中國消費者報上海訊（記者劉浩）新買的手機僅使用1個月就出現(xiàn)彎曲，聯(lián)系手機店卻因無法做出鑒定導致無法退換機……近日，消費者吳女士向上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴此事，經(jīng)浦東新區(qū)消保委協(xié)商，商家同意向公司申請優(yōu)惠減免部分費用。針對新手機出現(xiàn)故障舉證難這一問題，浦東新區(qū)消保委建議進一步完善手機維修行業(yè)規(guī)范和服務標準。
據(jù)介紹，近日，吳女士購買了一款剛上市的手機，然而僅使用1個月手機就出現(xiàn)明顯的彎曲現(xiàn)象，聯(lián)系手機店卻因無法做出鑒定導致無法退換機。手機店負責人稱該品牌手機較為特殊，在三包期內(nèi)，手機外觀上的質(zhì)量問題，要通過該品牌授權(quán)服務中心予以檢測，嚴重的質(zhì)量問題還需送到總部加以鑒別。對于手機彎曲現(xiàn)象，需要到指定的品牌官方售后服務網(wǎng)點進行質(zhì)量鑒定。若沒有鑒定結(jié)論，不排除人為損壞的可能，商家便無法承擔責任。雙方為此爭執(zhí)不下，吳女士遂撥打12315熱線求助。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員經(jīng)多方求證，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)尚無一家檢測機構(gòu)對該品牌手機的彎曲現(xiàn)象進行質(zhì)量鑒定，無法拿到有效的法定檢測報告。浦東新區(qū)消保委工作人員隨即聯(lián)系了品牌售后網(wǎng)點負責人李店長，就手機彎曲現(xiàn)象舉證不足和售后服務等問題進行了溝通。
李店長表示目前無法鑒定是何原因?qū)е碌膹澢?，現(xiàn)就機身變形的該款手機已向公司反饋，但無法提供免費更換屏幕維修。手機已使用了1個多月，超過品牌公司規(guī)定的“退機”或“換機”時間及條件，因此僅同意向公司申請優(yōu)惠減免部分費用。最終，吳女士表示需考慮后再做決定。
隨著新技術的大量應用，手機的科技含量不斷提升，各品牌的手機質(zhì)量和售后服務也參差不齊。此外，移動電話機型更新?lián)Q代快，功能復雜，沒有統(tǒng)一的國家和行業(yè)鑒定標準，廠商操作空間大，以致拖延、推諉落實商品“三包”責任的情況屢見不鮮。浦東新區(qū)消保委通過投訴發(fā)現(xiàn)，消費者始終在舉證上處于天然的弱勢，面對經(jīng)營者既當運動員又是裁判員的情況，一張“人為損壞”的檢測報告單就堵住了消費者的維權(quán)之路。
浦東新區(qū)消保委認為，經(jīng)營者在不斷追求技術更新的同時，應更重視消費者訴求，通過收集消費者使用反饋，針對反映集中的現(xiàn)象問題及時解釋說明，無論是產(chǎn)品缺陷還是不當使用，都應當保障好消費者的知情權(quán)。同時，浦東新區(qū)消保委也建議經(jīng)營者進一步完善手機維修行業(yè)規(guī)范和服務標準，切實加強產(chǎn)品質(zhì)量檢測能力技術水平，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
