中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著當(dāng)前數(shù)字化浪潮的快速發(fā)展，AI伴侶類應(yīng)用迅猛發(fā)展，有的主打情感陪伴，提供情緒價(jià)值；有的融入角色扮演元素，讓用戶能夠與虛擬伴侶展開各種劇情互動(dòng)。AI伴侶通過(guò)不斷學(xué)習(xí)對(duì)話內(nèi)容，深入了解用戶的聊天風(fēng)格、情緒變化和價(jià)值取向，成為“量身定制”的理想伴侶。然而這看似“深情”的背后，卻可能是“甜蜜”危機(jī)。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出，AI伴侶類應(yīng)用可能存在隱私泄露、內(nèi)容安全、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險(xiǎn)。
AI伴侶的誕生，為存在情感需求的群體提供了情感寄托的空間，在一定程度上緩解了孤獨(dú)感與焦慮情緒，但其潛藏的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，尤其是隱私安全問(wèn)題。江蘇省消保委表示，部分AI伴侶應(yīng)用在運(yùn)行期間，存在過(guò)度收集用戶信息的現(xiàn)象，聊天記錄、地理位置、軟件使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)，均被收集，甚至有應(yīng)用在未經(jīng)用戶明確同意的情況下，私自讀取其他軟件信息、瀏覽記錄及訪問(wèn)相冊(cè)。一旦發(fā)生隱私泄露，個(gè)人權(quán)益、財(cái)產(chǎn)、生活等都將受到嚴(yán)重影響。并且，AI伴侶模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛，部分?jǐn)?shù)據(jù)收集與篩選不嚴(yán)，部分應(yīng)用存在傳播不良信息的風(fēng)險(xiǎn)，這些有害內(nèi)容會(huì)對(duì)用戶尤其是心智尚未成熟的青少年的身心健康構(gòu)成威脅。
AI伴侶的“陪伴”并非免費(fèi)，應(yīng)用里的收費(fèi)模式多種多樣，包括會(huì)員訂閱制、虛擬物品銷售、功能付費(fèi)解鎖、付費(fèi)劇情和任務(wù)等等。部分應(yīng)用的收費(fèi)規(guī)則不僅缺乏透明度，還存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，通過(guò)不斷推出新的付費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠等手段，刺激用戶進(jìn)行非理性消費(fèi)。沉溺這種“陪伴”更不可靠，AI伴侶模擬人類情感交流，引起情感共鳴，然而其給予的反饋內(nèi)容并不是真實(shí)的情感體驗(yàn)，而是基于預(yù)設(shè)算法生成的回應(yīng)。用戶長(zhǎng)期依賴這類虛假情感反饋，可能會(huì)對(duì)真實(shí)人際關(guān)系中的情感互動(dòng)產(chǎn)生誤解，進(jìn)而降低自身在現(xiàn)實(shí)生活中識(shí)別和處理真實(shí)情感的能力。
江蘇省消保委建議監(jiān)管部門加大對(duì)此類應(yīng)用市場(chǎng)的監(jiān)管力度，定期對(duì)AI類應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全、算法合規(guī)性、內(nèi)容合法性等進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改，對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益、違反法律法規(guī)的行為，依法予以查處。應(yīng)用開發(fā)者需建立健全的數(shù)據(jù)安全管理體系，明確數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、共享等環(huán)節(jié)的安全標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，定期對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)，多方面保障用戶數(shù)據(jù)安全。同時(shí)要建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)AI伴侶輸出的內(nèi)容進(jìn)行全面審核，確保其不包含任何誤導(dǎo)性、歧視性或不良價(jià)值觀的信息，加強(qiáng)對(duì)AI模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，使其能夠輸出積極、健康情感反饋和建議，引導(dǎo)用戶樹立正確的價(jià)值觀。
消費(fèi)者在選擇AI伴侶應(yīng)用時(shí)，務(wù)必仔細(xì)審閱隱私政策，了解數(shù)據(jù)處理規(guī)則。優(yōu)先考慮規(guī)則透明、數(shù)據(jù)保護(hù)強(qiáng)、口碑好的應(yīng)用。在使用過(guò)程中，根據(jù)需求授權(quán)數(shù)據(jù)權(quán)限，避免授權(quán)敏感權(quán)限如地理位置、通訊錄、瀏覽記錄等。若發(fā)現(xiàn)存在過(guò)度收集個(gè)人信息的情況，應(yīng)及時(shí)停用并反饋。（薛晶晶）
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