中國消費者報福州訊（記者張文章）近日，福建省寧德市2024年度12315消費者投訴舉報信息數(shù)據(jù)分析報告出爐。寧德市全年接收到消費者投訴舉報咨詢81051件，總量與上一年度基本持平，其中，受理投訴20005件、同比增長16.40%，舉報9429件、同比增長6.70%，咨詢51611件、同比減少6.18%。

報告顯示，平臺購物投訴舉報趨多。投訴舉報件來自線上購物的15433件，占投訴舉報總量的52.43%，來自實體店購物的13692件，占總量的45.42%；其他未購物直接舉報的445件，占總量的1.51%，電視購物187件，占總量的0.64%。投訴舉報涉及平臺主要有10多個，其中一家直播帶貨購物平臺爭議投訴舉報數(shù)量達2516件，居平臺被投訴舉報之首。

消費者對培訓(xùn)投訴舉報量有所下降，全年受理該類投訴舉報371件，占投訴舉報總量的5.04%，同比減少20.39%。該類問題主要有：培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)停倒閉退款難，服務(wù)縮水、不按合同約定開課，霸王條款、單方面變更服務(wù)協(xié)議，不與消費者簽訂正式合同等；焦慮營銷、虛假宣傳；缺乏資質(zhì)、夸大成績等。

報告顯示，美容美發(fā)成為被訴熱點。2024年，寧德市美容美發(fā)洗浴領(lǐng)域投訴舉報合計724件，占投訴舉報總量的9.85%，同比增長15.10%。主要反映的問題：未明碼標(biāo)價，誘導(dǎo)消費，過度營銷；價格陷阱，套餐爭議，預(yù)付卡退款難；不具有醫(yī)學(xué)專業(yè)資格卻推銷醫(yī)學(xué)專業(yè)美容項目；美容祛斑、祛痘效果不佳；夸大宣傳療效或網(wǎng)頁廣告宣傳不規(guī)范等。