中國消費者報報道（記者劉浩）2月27日，上海市消費者權(quán)益保護委員會舉辦2025年第一期“提振消費維護權(quán)益”大講堂并發(fā)布《好產(chǎn)品與消費新需求調(diào)查報告》。報告指出，低價低質(zhì)內(nèi)卷造成消費者信心危機，消費者期望買到好產(chǎn)品，市場則需要更多好產(chǎn)品帶動消費新需求，用好產(chǎn)品重構(gòu)品牌價值或成為新趨勢。
低價產(chǎn)品令消費者獲得感下降
當(dāng)前，擴大消費已成為推動經(jīng)濟增長的重要引擎。2024年中央經(jīng)濟工作會議明確將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”列為2025年重點任務(wù)的首位，充分彰顯了擴大消費對經(jīng)濟增長的關(guān)鍵支撐作用。會議同時強調(diào)，要綜合整治內(nèi)卷式競爭，規(guī)范地方政府和企業(yè)行為，從政策層面入手，進一步規(guī)范市場秩序，有效遏制惡性競爭。
低質(zhì)低價的內(nèi)卷式競爭不僅損害了企業(yè)的長遠利益，還會嚴重挫傷消費者的信心，影響消費市場健康發(fā)展。好產(chǎn)品是滿足消費者多元化、個性化需求的基石，也是推動消費市場持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。為了解好產(chǎn)品對于引領(lǐng)消費新需求的作用，近日，上海市消保委開展了消費者調(diào)查，共有6000位上海市消保委公眾號關(guān)注用戶受邀參與。
消費者信心源自購物消費中的獲得感，但當(dāng)前消費市場存在的低質(zhì)低價內(nèi)卷式競爭，卻使消費者陷入了低價誘惑與品質(zhì)焦慮的雙重困境。調(diào)查顯示，低價能激發(fā)大部分消費者的購買欲望，其中，38.03%的受訪者表示“看到便宜就不想買貴的”，18.35%的受訪者承認“看到便宜的就想買”，而僅有14.87%的受訪者堅持“一分錢一分貨，一般不買價格很低的產(chǎn)品”。
然而，低價產(chǎn)品的熱銷卻帶來了消費者獲得感的大幅下降，29.7%的受訪者表示對低價商品的品質(zhì)嚴重不滿，13.52%的受訪者對低價產(chǎn)品的體驗只是“將就能用”。消費者的品質(zhì)焦慮已從單一商品擴展到整個消費生態(tài)，50.25%的受訪者表示“便宜的質(zhì)量不好，貴的質(zhì)量也不一定好，不是特別需要就盡量少買”，這顯示出“低價—低質(zhì)—低購物欲望”的循環(huán)正在侵蝕消費市場的信任基礎(chǔ)。
尋找好產(chǎn)品需花更多時間精力
上海市消保委指出，性價比（或質(zhì)價比）的核心在于更好的品質(zhì)與體驗，而非低價，消費者真正追求的是好產(chǎn)品。在信息過載的消費市場中，尋找好產(chǎn)品已變成了一場“淘金”運動。
49%的受訪者表示“購物網(wǎng)站、種草筆記和線下店員推薦的產(chǎn)品往往質(zhì)量參差不齊”，37.67%的受訪者表示“在網(wǎng)購時，感覺產(chǎn)品相差不大，最后只能靠價格來做決定”，18.53%的受訪者則選擇鎖定以往成功的購買記錄來規(guī)避風(fēng)險，表示“通常會選購曾經(jīng)買過的產(chǎn)品，這樣不會踩坑”。有6.12%的受訪者直言“感覺現(xiàn)在東西很多，但較難找到好產(chǎn)品”。
調(diào)查顯示，大量消費者不得不采取考古式購物的方式來應(yīng)抗信息噪音，49.62%的受訪者表示會嘗試像專業(yè)買手一樣，投入更多時間與精力搜索更多產(chǎn)品信息、研究其他消費者的真實反饋，通過多方比較來尋找心儀的好產(chǎn)品。
對此，上海市消保委指出，提振消費必須要打破低質(zhì)低價的困局，以更多好產(chǎn)品引領(lǐng)新的消費需求。以《哪吒2》為例，截至2025年2月26日，《哪吒2》總票房已突破139億元，躍居全球影史票房前八。該片不僅在票房上大放異彩，更在視覺效果、故事深度和文化影響力等方面贏得了廣泛好評。
本次調(diào)查顯示，《哪吒2》不僅觸達了47.83%的常規(guī)觀影群體，還成功吸引了36.65%的不?？措娪暗南M者走進影院，另有13.28%受訪者表示還沒看但想去看，詮釋了好產(chǎn)品即需求的消費邏輯?！赌倪?》還掀起了哪吒經(jīng)濟熱潮，相關(guān)盲盒、限量版卡牌、限量版手辦、鑰匙扣、冰箱貼、徽章等產(chǎn)品備受消費者青睞，這印證了好的產(chǎn)品對提振消費的驅(qū)動力——當(dāng)品質(zhì)突破閾值時，消費需求將持續(xù)爆發(fā)。
本次調(diào)查還聚焦好產(chǎn)品對消費升級換代需求的推動作用，以沖牙器為例，50.42%的受訪者表示家中已有家用沖牙器或便攜式?jīng)_牙器，但如果出現(xiàn)采用智能傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進技術(shù)的好產(chǎn)品，會考慮升級更換。另有25.43%的受訪者表示，雖然已有家用沖牙器，但仍在考慮購買便攜式?jīng)_牙器。同時，14.18%的潛在用戶正在積極尋找適合自己的產(chǎn)品，這充分展現(xiàn)了好產(chǎn)品的雙重價值：既能促進存量市場產(chǎn)品升級，又能激發(fā)新的增量需求。
好產(chǎn)品重構(gòu)品牌價值將成新趨勢
據(jù)了解，2024年，“大牌平替”成為消費市場的熱門詞匯，尤其在年輕消費群體中表現(xiàn)尤為顯著，這彰顯了中國制造的日益強盛與本土供應(yīng)鏈升級迭代所帶來的消費變革。
本次調(diào)查關(guān)注消費者對好產(chǎn)品與品牌之間的認知關(guān)聯(lián)性，結(jié)果顯示，33.58%的受訪者依然堅守對大牌的信任，認為大牌是品質(zhì)的代名詞；40.23%的受訪者表示，在選購時會同時考慮大牌和“大牌平替”，他們更看重產(chǎn)品本身的品質(zhì)與使用體驗；19.48%的受訪者明確表示更傾向于選擇高性價比的平替產(chǎn)品；而6.7%的受訪者則會根據(jù)不同品類做出選擇。
調(diào)查表明，當(dāng)“平替”不再等同于“劣替”，本土新品牌正蓬勃興起。隨著消費者信息獲取能力的提升以及AI大模型的快速發(fā)展，傳統(tǒng)基于信息差的品牌溢價邏輯正面臨挑戰(zhàn)，消費者開始更精細的顆粒度解構(gòu)品牌價值。上海市消保委指出，如何憑借好產(chǎn)品贏得消費者信任，將成為傳統(tǒng)大牌與新品牌競爭的關(guān)鍵所在。
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