中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孟剛）近期，隨著電影《哪吒2》的火爆，電影院分區(qū)售票模式引發(fā)廣泛關(guān)注?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不僅實(shí)行分區(qū)售票的電影院越來越多，分區(qū)的方式也越來越細(xì)致。觀眾是否對(duì)分區(qū)售票買賬？電影院的行為是否涉嫌侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
分區(qū)模式興起
通常來說，分區(qū)售票經(jīng)常出現(xiàn)在演唱會(huì)、音樂會(huì)、現(xiàn)場話劇等領(lǐng)域，但這股風(fēng)潮也吹到了電影院。
記者了解到，電影院的分區(qū)售票，是根據(jù)影廳內(nèi)座位和觀影效果的差異，對(duì)不同區(qū)域制定不同的價(jià)格。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)以來，北京地區(qū)電影院多數(shù)門店實(shí)行了分區(qū)售票，僅有少數(shù)電影院全場同價(jià)。這種模式在面積大的巨幕廳更加常見，不同座位的價(jià)格相差1元至20元不等。
有的影院票價(jià)差最高達(dá)到了20元。資料圖片
2月28日，記者登錄某購票平臺(tái)，在金逸影城朝陽大悅城店，看到當(dāng)日11點(diǎn)場次的《哪吒之魔童鬧?！?，影廳價(jià)格分為“默認(rèn)區(qū)55元”“A區(qū)60元”“黃金座65元”，最高價(jià)差為10元。細(xì)看座位排布，除了前4排是“默認(rèn)區(qū)”，后面10排、超過160個(gè)座位都是“A區(qū)座位”和“黃金座”，其中“黃金座”有108個(gè)。
在萬畫影城國投財(cái)富廣場店，當(dāng)日10點(diǎn)40分場次的《唐探1900》，影廳劃分了“默認(rèn)分區(qū)”“一般區(qū)”“按摩區(qū)”3個(gè)區(qū)域，價(jià)格分別為29.9元、43.9元、43.9元，最高價(jià)差為14元。在全場78個(gè)座位中，29.9元的座位僅有4個(gè)，而43.9元的座位多達(dá)40個(gè)，超過座位總數(shù)的一半。
有的影院座位劃分區(qū)域多達(dá)6個(gè)。資料圖片
此外，有的電影院在劃分座位時(shí)十分精細(xì)。在沃美影城常營華聯(lián)店，記者發(fā)現(xiàn)，《哪吒之魔童鬧?！?月28日9點(diǎn)的場次，影廳劃分了“特惠區(qū)”“普通區(qū)”“后排區(qū)”“中心區(qū)域”“按摩區(qū)域”“情侶座”等6個(gè)區(qū)域，價(jià)格從39.9元到59.9元不等，價(jià)格差最高達(dá)20元，且“特惠區(qū)”僅有第一排22個(gè)座位。同樣，在光耀華納影城大紅門店，《哪吒之魔童鬧?！?月28日9點(diǎn)30分的場次，分區(qū)多達(dá)6個(gè)，除了“文惠特價(jià)座”“文惠特價(jià)座”“普通區(qū)”等外，還有“電動(dòng)躺椅區(qū)”“普通按摩區(qū)”“按摩區(qū)”。
市場褒貶不一
記者了解到，電影院分區(qū)售票這一模式并非新鮮事物，早在2020年初，國內(nèi)部分一二線城市電影院就開啟了分區(qū)售票的嘗試。
多家電影院工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，分區(qū)售票的本意不是直接增加收入，而是通過降低觀影門檻和精細(xì)化服務(wù)吸引更多觀眾。從實(shí)際效果上看，分區(qū)會(huì)帶來觀影人數(shù)的增加。新影聯(lián)東申影城的工作人員表示，由于電影市場存在淡季與旺季之分，影城會(huì)根據(jù)淡旺季調(diào)整分區(qū)售票。在淡季，一般不會(huì)分區(qū)售票，而在春節(jié)檔等熱門時(shí)段會(huì)進(jìn)行分區(qū)售票，在線下買票一般也沒有分區(qū)。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜認(rèn)為，常規(guī)檔期，電影票分區(qū)售票看不出明顯的效益，但一旦到了熱門檔期，例如春節(jié)檔、國慶檔，或是有現(xiàn)象級(jí)影片上映之時(shí)，分區(qū)售票就能有效為影城創(chuàng)收。
記者在采訪中了解到，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電影院分區(qū)售票持包容的態(tài)度，年輕觀眾群體的接受度普遍較高，認(rèn)為不同的觀影體驗(yàn)理應(yīng)匹配不同的價(jià)格，特別是有意愿購買“黃金座位”的觀眾，期望能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。還有消費(fèi)者認(rèn)為，分區(qū)售票提供了不同的選擇方式，讓消費(fèi)者有了更多的選擇機(jī)會(huì)。北京消費(fèi)者張女士就表示：“不同位置的觀影感肯定有差別，有些位置還配備了按摩椅，消費(fèi)者完全可以依據(jù)自身的消費(fèi)意愿進(jìn)行選擇?！?/p>
不過，也有消費(fèi)者明確反對(duì)電影院分區(qū)售票，認(rèn)為“黃金區(qū)”的范圍劃定標(biāo)準(zhǔn)并不明確，相較于演唱會(huì)的舞臺(tái)，電影院沒有那么大的區(qū)分度。山西太原消費(fèi)者侯女士表示，電影院分區(qū)售票制度也有執(zhí)行漏洞，在全場觀眾較少時(shí)，持低價(jià)票的觀眾也可隨意占坐高價(jià)區(qū)域，這對(duì)購買高價(jià)票的觀眾來說不公平。
價(jià)格須充分公示
北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示，電影院作為經(jīng)營主體，對(duì)電影票享有自主定價(jià)權(quán)，分區(qū)售票并不構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)。但電影院在行使自主定價(jià)權(quán)的同時(shí)，應(yīng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)及自主選擇權(quán)。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成王久成表示，電影院行使自主定價(jià)權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法性、合理性及公平性原則。如果電影院在分區(qū)售票時(shí)，未對(duì)價(jià)格進(jìn)行充分的公示，存在分區(qū)定價(jià)不符合市場規(guī)律、不合理，強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者不能自主選擇觀影位置等情形，致使消費(fèi)者無法真實(shí)、全面了解電影票相關(guān)信息的，就涉嫌構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)。
有觀眾擔(dān)心，一些電影院會(huì)不會(huì)利用分區(qū)售票變相漲價(jià)，或者通過技術(shù)手段事先鎖定低價(jià)票，迫使消費(fèi)者只能選擇高價(jià)票。
王久成和黃啟瑞均表示，如果商家在售票時(shí)通過技術(shù)手段鎖定低價(jià)區(qū)域座位，強(qiáng)制消費(fèi)者購買高價(jià)票，實(shí)質(zhì)上侵害了消費(fèi)者自主決定購買或不購買、選擇何種價(jià)格商品的權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者的選擇自由。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家的行為涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
柏文喜表示，分區(qū)售票是正常的市場行為，關(guān)鍵在于電影院是否能夠通過不同票價(jià)給觀眾提供良好的觀影體驗(yàn)，從而證明采用分區(qū)售票是有價(jià)值的。如果分區(qū)售票的價(jià)格差距過大，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)影院的信任下降，造成觀影者流失。相關(guān)部門應(yīng)充分聽取消費(fèi)者和影院經(jīng)營者意見，深入影院開展調(diào)研，出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。
王久成表示，雖然分區(qū)售票作為一種常見的銷售策略，但商家也應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)范，升級(jí)服務(wù)、設(shè)備，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不使用鎖票手段，堅(jiān)守法律紅線，并做到價(jià)格透明化公示。另外，分區(qū)定價(jià)要合理，分區(qū)價(jià)差應(yīng)當(dāng)符合體驗(yàn)差異，差價(jià)不宜過大。
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