中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者吳博峰）為進(jìn)一步凸顯中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）在提升服務(wù)品質(zhì)、加速產(chǎn)品迭代、引導(dǎo)消費(fèi)選擇以及助推行業(yè)革新方面的核心價(jià)值，助力廣大車企精準(zhǔn)捕捉市場動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，中國質(zhì)量協(xié)會于2月28日在合肥市舉辦2025年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）企業(yè)座談會，同時(shí)全面啟動2025年CACSI測評工作。
此次座談會匯聚了一汽-大眾、極氪科技、理想汽車等國內(nèi)主要汽車企業(yè)的內(nèi)部人士。他們來自傳統(tǒng)制造企業(yè)、新能源品牌以及跨界新造車品牌三大陣營，覆蓋了國內(nèi)主要汽車細(xì)分市場、品牌及車型，充分展現(xiàn)了我國當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)多元協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。
會議回顧了2024年CACSI行業(yè)測評的成果與經(jīng)驗(yàn)，著重就2025年中國汽車用戶滿意度測評的整體規(guī)劃、實(shí)施策略及創(chuàng)新方向展開了研討。與會代表肯定了CACSI測評工作的實(shí)際價(jià)值，圍繞測評體系的完善與優(yōu)化、測評指標(biāo)的細(xì)化與精準(zhǔn)、問卷題目的創(chuàng)新與實(shí)用設(shè)置，以及抽樣方案的全面性與代表性等多個維度，進(jìn)行了廣泛而深入的交流探討，為打造更加科學(xué)、公正、權(quán)威的CACSI測評體系積極貢獻(xiàn)力量。
據(jù)了解，今年CACSI測評方案進(jìn)一步革新升級，聚焦行業(yè)發(fā)展新動向。一是緊扣用戶需求，提升測評精準(zhǔn)度。全面升級測評體系，動態(tài)擴(kuò)容測評指標(biāo)，強(qiáng)化用戶畫像與場景研究，更加貼近用戶實(shí)際使用體驗(yàn)；二是緊跟行業(yè)趨勢，聚焦新能源汽車。重構(gòu)燃油汽車細(xì)分市場測評維度，更加契合行業(yè)發(fā)展大勢；三是貼合市場實(shí)際，優(yōu)化燃油與新能源分類。對細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，為車企提供更精準(zhǔn)的市場定位和競爭分析；四是聚焦行業(yè)需求，深化智能化測評。開展汽車智能座艙專題研究，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，助力汽車行業(yè)在智能化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)提升。
隨著全球汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，海外市場已成為中國汽車企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升品牌影響力的關(guān)鍵領(lǐng)域。然而，海外市場環(huán)境復(fù)雜多變，不同國家和地區(qū)的市場需求、政策法規(guī)、文化習(xí)慣等差異顯著，給汽車企業(yè)出海帶來了諸多挑戰(zhàn)。為積極順應(yīng)汽車市場需求趨勢，今年CACSI測評將開創(chuàng)性地啟動全球汽車海外用戶滿意度調(diào)研，幫助汽車企業(yè)全面了解海外市場狀況，制定科學(xué)合理的出海策略。
