中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）近年來，廣東一直將開展放心消費活動作為全省十件民生實事之一。2024年廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)全面推動消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)，營造安全放心消費環(huán)境，讓消費真正成為廣東拉動經(jīng)濟增長的主動力和穩(wěn)定錨。
開展多種形式提振消費
按照2024年廣東省民生實事中關(guān)于“提升消費者權(quán)益保護效能”的要求和市場監(jiān)管總局關(guān)于“開展放心消費行動”的部署，廣東制定實施《2024年開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動 提升消費者權(quán)益保護效能工作方案》，組織全系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，認真履行消費者權(quán)益保護職責(zé)，全面加強監(jiān)管和執(zhí)法，營造安全放心消費環(huán)境。廣東省市場監(jiān)管局會同省教育廳、省民政廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省消委會，部署開展放心消費十大行動，組織各地各部門共同推進護苗護老放心購、校外培訓(xùn)平安消費、校園食品安全放心、秤準量足放心消費、助企促消費宣講等十個方面的行動，讓消費者切實感知放心消費行動的成效；深入開展產(chǎn)品質(zhì)量“十百千”整治提升行動、電動自行車安全隱患全鏈條整治行動、消防產(chǎn)品專項整治、兒童和學(xué)生用品守護行動、重點產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查整治專項行動等多個專項整治，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題4274個。分層分級督促建立超6萬多家重點產(chǎn)品生產(chǎn)銷售單位責(zé)任清單，1.4萬家生產(chǎn)單位和4.1萬家銷售單位配備質(zhì)量安全總監(jiān)及質(zhì)量安全員。大力開展電梯、鍋爐、化工企業(yè)特種設(shè)備、大型游樂設(shè)施等專項整治，全省發(fā)出監(jiān)察指令書1.9萬份，消除特種設(shè)備隱患5萬個。
不斷創(chuàng)新和豐富消費場景
按照廣東省委、省政府關(guān)于民生工程的相關(guān)工作要求，廣東印發(fā)實施《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權(quán)益保護領(lǐng)域?qū)嵤┓桨浮?，從“降低消費者維權(quán)成本”和“提高經(jīng)營者違法成本”兩個方面發(fā)力，采取系列行動措施，進一步提高消費維權(quán)效能。聯(lián)合相關(guān)單位制定實施《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權(quán)益保護領(lǐng)域2024年重點工作安排》，清單化、滾動式推動各項工作落地見效。廣東省市場監(jiān)管局組織成立立法工作小組，研究起草了《廣東省消費者權(quán)益保護條例》（草案建議稿），已征求廣東省各有關(guān)部門和社會公眾等意見和建議，并已列入廣東省人大常委會2025年度立法計劃；全面開展放心消費承諾活動。指導(dǎo)廣東省消委會系統(tǒng)開展放心消費“雙承諾”活動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心。2024年廣東省共新增“放心消費承諾單位”44385家，“線下無理由退貨承諾店”6356家。截至2024年，廣東省累計發(fā)展“雙承諾”單位達13.03萬家，其中放心消費承諾單位10.86萬家，線下無理由退貨承諾店2.17萬家。放心消費承諾單位共自行處理消費糾紛179.52萬件，線下無理由退貨承諾店共為消費者無理由退貨商品159.42萬件，退貨金額達1.18億元，有力提升了消費體驗，增強了消費信心。
積極營造安全放心消費環(huán)境
廣東推進校園食品安全排查整治專項行動，集中整治中小學(xué)校園食品安全突出問題，推動構(gòu)建學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”長效機制，嚴守校園食品安全防線。全年完成食品抽檢100.3萬批次，開展食用農(nóng)產(chǎn)品快檢899.6萬批次，完成300家次學(xué)生集體用餐配送單位現(xiàn)場檢查和2652批次抽檢監(jiān)測。持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)訂餐線上監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)涉嫌證照不全違法線索793條，下達責(zé)令整改通知書294份，立案（含警告）56宗，下線156家。開展隨機“查餐廳”活動338期，檢查餐飲服務(wù)單位4199家，下達責(zé)令改正通知書98份，立案17宗，宣傳報道713次，網(wǎng)絡(luò)點擊量達2235萬，邀請社會各界人士參與人數(shù)達507人；強化辦案，持續(xù)凈化消費環(huán)境。廣東省開展“鐵拳”行動共立案查處涉民生領(lǐng)域案件27306宗，罰沒2.5億元。開展水電氣“民用三表”價格和計量專項監(jiān)督檢查，“規(guī)直打傳”立案65件。深化民生領(lǐng)域廣告治理，查處醫(yī)療服務(wù)、藥品、教育培訓(xùn)等重點領(lǐng)域廣告違法案件1468件；查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件3510件，罰沒2622萬元。整治電子計價秤市場秩序，查處計量違法案件1678宗。開展加油機作弊綜合治理專項行動，查處案件89宗，打掉主要犯罪團伙2個，刑事立案33宗。開展“守護消費”專項執(zhí)法，查處侵害消費者權(quán)益案件327件。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，查處涉網(wǎng)案件5748件，罰沒金額7611.8萬元。加大網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為打擊力度，頒布《廣東省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者反不正當競爭合規(guī)指引》，查辦各類網(wǎng)絡(luò)不正當競爭案件327件。
社會共治提升消費維權(quán)效能
廣東暢通投訴舉報渠道，依法規(guī)范投訴舉報處理流程。開展12315效能評估評價，制定實施《12315投訴舉報工作提質(zhì)增效方案》，分類指導(dǎo)廣東省市場監(jiān)管部門做好投訴舉報處理工作，提高消費維權(quán)效能，降低消費者維權(quán)成本。2024年廣東全系統(tǒng)共處理投訴舉報358.75萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約8.25億元；投訴按時辦結(jié)率99.99%，舉報按時核查率99.98%。依法做好消費投訴信息公示工作，截至2024年底，廣東省在全國消費投訴信息公示平臺共公示消費投訴信息161.48萬條。不斷加強廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)在線消費糾紛解決（以下簡稱ODR）機制建設(shè)，提升ODR單位的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。2024年廣東省新增ODR單位1320家，ODR單位總數(shù)3406家，ODR單位共處理消費糾紛37.08萬件，達成和解23.4萬件；營造消費者權(quán)益保護工作良好氛圍。印發(fā)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法實施條例》的專項通知，組織開展為期三個月的“落實條例 依法護權(quán)”專項行動，面向社會各界對條例進行全方位的宣傳解讀，并聚焦當前消費維權(quán)的熱點難點問題，加強消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，通過案例增強宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計，廣東省共舉辦系統(tǒng)內(nèi)專題培訓(xùn)344場，培訓(xùn)19668人次，開展經(jīng)營者專題培訓(xùn)409場，培訓(xùn)5.96萬人次；舉辦現(xiàn)場宣傳活動383場，通過各種方式共發(fā)布宣傳信息69.56萬條，印發(fā)宣傳海報11.15萬份。
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