中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月12日，福建省泉州市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，發(fā)布規(guī)范公務(wù)員考試培訓(xùn)廣告市場秩序合規(guī)提示，提醒相關(guān)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及廣告市場經(jīng)營主體自覺增強(qiáng)社會責(zé)任感，切實(shí)加強(qiáng)自律管理。

泉州市市場監(jiān)管局要求，公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告，應(yīng)當(dāng)具備合法辦學(xué)資質(zhì)，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對廣告內(nèi)容，不得為無合法辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告。謹(jǐn)防個別機(jī)構(gòu)無培訓(xùn)資質(zhì)卻以“教育咨詢”名義打擦邊球。

廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。發(fā)布考試有關(guān)信息時(shí)，應(yīng)以公務(wù)員主管部門正式對外發(fā)布的信息為準(zhǔn)，不得篡改偽造公務(wù)員招考信息，不得違規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)部文件資料，不得擅自解讀公務(wù)員考錄有關(guān)政策。不得以“押題”“估分”等行為誤導(dǎo)考生。對廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)注意是否有表明相關(guān)引證內(nèi)容的出處、適用范圍和有效期限。不得對歷年考試通過率、通過人數(shù)、報(bào)名人數(shù)等經(jīng)營數(shù)據(jù)以及用戶評價(jià)、學(xué)員反饋?zhàn)魈摷倩蛘咭苏`解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

泉州市市場監(jiān)管局要求，廣告中不得出現(xiàn)“官方指定”“命題專家”“保過”“包過”等對培訓(xùn)效果作出明示或者暗示的保證性承諾。不得虛假宣傳師資力量。不得在宣傳中明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)、工作人員、考試命題人員參與培訓(xùn)。例如，個別機(jī)構(gòu)以“官方指定”“保過”為噱頭對培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾進(jìn)行炒作，就已涉嫌違法。不得銷售和購買涉嫌用于考試作弊的非法無線電發(fā)射設(shè)備。

公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定。提供服務(wù)過程中，要公開標(biāo)示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。不得實(shí)施價(jià)格欺詐。沒有合理理由，不得在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)示價(jià)格并作為折價(jià)、減價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)；不得采用無依據(jù)或者無從比較的價(jià)格，作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或者被比較價(jià)格。

泉州市市場監(jiān)管局要求，不得設(shè)置培訓(xùn)協(xié)議退費(fèi)陷阱。培訓(xùn)合同往往會對退費(fèi)設(shè)置一系列的“退費(fèi)約定”，包括退費(fèi)條件、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦理等條款，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用“退費(fèi)約定”，在“協(xié)議班”的合同中通過設(shè)置一些隱性條款或不公平條款，導(dǎo)致學(xué)員在退費(fèi)時(shí)僅能收到部分款項(xiàng)。例如，部分機(jī)構(gòu)在合同中要求學(xué)員在考試前直播課和線下授課的有效出勤率均要達(dá)到一定比例才能全額退款，或者要求發(fā)生退款時(shí)必須扣除虛高的食宿費(fèi)再予退款等，導(dǎo)致“不過包退”名不符實(shí)。還有部分機(jī)構(gòu)以退款需報(bào)總部逐級審批或以“資金鏈緊張”“每月退費(fèi)名額有限需排隊(duì)”“分期退費(fèi)”等為理由而拖欠退費(fèi)，導(dǎo)致退費(fèi)慢、退費(fèi)難。

泉州市市場監(jiān)管局提醒廣大考生，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要擦亮眼睛，仔細(xì)甄別，選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。切勿輕信虛假廣告宣傳。報(bào)名時(shí)應(yīng)簽訂正規(guī)合同，并索要發(fā)票等消費(fèi)憑證，以便日后維權(quán)?？忌缬龅教摷龠`法廣告，可撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話或通過廣告隨手拍小程序進(jìn)行投訴。