中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月10日，浙江省寧波市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布醫(yī)療美容消費調(diào)查報告。報告顯示，醫(yī)美行業(yè)主要存在三方面亂象，包括醫(yī)美廣告過度營銷、醫(yī)美機構(gòu)專業(yè)存疑、醫(yī)美安全較難保證。針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，寧波市消保委從制度保障、行業(yè)自律、信息公開、規(guī)范營銷四方面提出了意見建議。
七成以上受訪者無法準確區(qū)分醫(yī)美和生活美容
近年來，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，市場規(guī)模持續(xù)增長。2024年底，寧波市消保委啟動此次醫(yī)療美容消費調(diào)查，隨機選擇不同性別、年齡的受訪對象，采用線上調(diào)查與攔訪調(diào)查相結(jié)合的定量調(diào)查方法，共收回有效數(shù)據(jù)5038份。調(diào)查內(nèi)容主要包括消費者偏好、消費問題、消費信心三個方面，通過不同消費群體畫像呈現(xiàn)消費者對醫(yī)美的主觀感受。
從人員占比看，25歲至54歲女性是醫(yī)美主力消費人群，占受訪者的48.63%。她們表示想通過“變美”使自己更自信，從而獲得更好的工作機會或者找到更好的另一半。
從消費選擇看，受訪者對射頻類、注射類或光電類的輕醫(yī)美項目最為青睞（占比36.57%），八成以上受訪者能夠接受價位在1萬元以下的醫(yī)美服務項目。
從消費習慣看，受訪者對公立醫(yī)院的信任度較高（占比43.37%），更傾向于從社交媒體、朋友圈或有類似經(jīng)歷的朋友處獲取醫(yī)美信息（分別占比29.98%、21.65%、21.58%），較少選擇從專業(yè)醫(yī)生等渠道獲取信息（占比16.64%）。
此外，七成以上受訪者無法準確區(qū)分醫(yī)美和生活美容，約五成受訪者不清楚醫(yī)美項目不可在生活美容店實施。
虛構(gòu)資質(zhì)及夸大產(chǎn)品功效或服務備受詬病
近幾年，國家針對規(guī)范和促進醫(yī)美行業(yè)發(fā)展出臺了系列舉措，執(zhí)法和處罰力度逐漸加大。但許多受訪者反映，醫(yī)美消費中仍存在防不勝防的情況，主要包括三方面。
醫(yī)美廣告過度營銷。八成以上受訪者認為醫(yī)美行業(yè)存在虛假廣告或誤導消費的情況，尤其是虛構(gòu)資質(zhì)及夸大醫(yī)美產(chǎn)品或服務功效備受詬?。ǚ謩e占比26.19%、23.81%）。個別醫(yī)美機構(gòu)還利用“刷單或虛構(gòu)數(shù)據(jù)”的方式來吸引消費者。
醫(yī)美機構(gòu)專業(yè)存疑。九成以上受訪者對醫(yī)美行業(yè)專業(yè)性存在質(zhì)疑，尤其擔憂手術(shù)過程不透明、機構(gòu)及醫(yī)師資質(zhì)問題（分別占比22.79%、22.67%）。
醫(yī)美安全較難保證。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量問題或使用過期及未注冊器械、藥品等情況較為突出（占比20.60%），這些問題直指醫(yī)美行業(yè)安全隱患，容易降低消費者對行業(yè)的信任度。
由于上述問題的存在，受訪者普遍對醫(yī)美安全性和廣告效果等持謹慎態(tài)度。部分受訪者表示遇到問題后會選擇維權(quán)（占比29.71%），其中向消費者組織和衛(wèi)生健康委反映是首選（分別占比8.81%、8.72%），體現(xiàn)消費者依法維權(quán)意識不斷增強。
應加快完善行業(yè)制度法規(guī)體系并加強行業(yè)自律
為更好地規(guī)范醫(yī)美行業(yè)發(fā)展，寧波市消保委根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果提出四方面建議。
完善制度法規(guī)體系，嚴格行業(yè)監(jiān)管。應加快完善醫(yī)美行業(yè)的制度法規(guī)體系；監(jiān)管部門應加大對醫(yī)美行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴厲打擊非法醫(yī)美，對嚴重違法違規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)堅決吊銷取締，對嚴重違法的相關(guān)單位或個人實行終身禁業(yè)制度，持續(xù)凈化消費環(huán)境。
強化行業(yè)自身建設(shè)，提升服務質(zhì)量。充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，規(guī)范服務流程和操作規(guī)范；壓實平臺機構(gòu)資質(zhì)審查責任，提升醫(yī)美項目的安全性；不斷完善醫(yī)美領(lǐng)域鑒定技術(shù)，明確醫(yī)美鑒定的啟動要求；細化醫(yī)美從業(yè)人員資格獲取條件的審核辦法，加大醫(yī)師、醫(yī)美醫(yī)師的培訓和資質(zhì)認證投入，提高相關(guān)人員的專業(yè)技能和服務水平。
確保信息公開透明，維護消費者權(quán)益。健全透明的信息披露機制，構(gòu)建權(quán)威信息查詢平臺，進一步保障消費者的知情權(quán)；探索建立和完善醫(yī)美行業(yè)信用體系，便于消費者了解醫(yī)美機構(gòu)詳細情況；由于注射類和光電類醫(yī)美項目在醫(yī)美投訴中占比最高，易產(chǎn)生偷換注射針劑儀器、使用針劑數(shù)量不實等情形，建議推動操作過程更加透明化。
規(guī)范醫(yī)美廣告，防止過度營銷。制定完善醫(yī)療美容廣告規(guī)范，嚴格要求醫(yī)美機構(gòu)在取得批準后發(fā)布廣告；對醫(yī)美效果的約定應當以圖片、音像等事后可以核對的方式保留，因醫(yī)美機構(gòu)責任達不到約定效果的，應當退還費用或進行修復、重做，并依法賠償相應損失。
此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有銷售人員以充值優(yōu)惠、話術(shù)誘導等手段招攬客戶。寧波市消保委建議針對性開展醫(yī)美科普宣傳，幫助消費者提升辨別能力和保護意識，不輕信新潮概念，不盲目跟風，在全面了解風險的前提下理性選擇。
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