中國消費者報福州訊（符辰佳 記者張文章）3月15日，福建省廈門市“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”服務(wù)咨詢活動在廈門大悅城拉開帷幕，正式啟動廈門市紀(jì)念第43個“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動?；顒悠陂g，廈門市多部門聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費在廈門”行動倡議書。

發(fā)布《廈門市2024年消費維權(quán)年度報告》。廈門市市場監(jiān)管局供圖

活動現(xiàn)場發(fā)布了《廈門市2024消費維權(quán)年度報告》和《2024年度十大消費維權(quán)典型案例》；通報表彰了孔晨、陳建華等10名廈門市2024十佳消費維權(quán)年度人物以及瑞幸咖啡、易點生活等10家2024年度十佳ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個人；廈門市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局、市消保委聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費在廈門”行動倡議書；11個行業(yè)協(xié)會代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費”倡議，10名“放心消費承諾單位”代表作出鄭重承諾。啟動儀式現(xiàn)場，活動現(xiàn)場，相關(guān)職能部門和單位設(shè)置展臺，進(jìn)行政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費知識宣傳等，設(shè)置群眾互動、有獎游戲等環(huán)節(jié)，吸引了不少市民參與。

廈門市市場監(jiān)管局黨組書記、局長許國華表示，無論是“大力提振消費”還是“共筑滿意消費”，都要求把消費者權(quán)益保護(hù)工作擺在更加突出的位置，共同擦亮“放心消費在廈門”品牌。社會各界要大力營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境、放心滿意的消費環(huán)境、協(xié)同共治的維權(quán)環(huán)境。廣大消費者樹立科學(xué)理性消費觀念，廣大經(jīng)營者要切實履行主體責(zé)任，各行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，推動行業(yè)自律。各級消保委要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，扛起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，增強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)合力。各部門要加強(qiáng)對重點企業(yè)、重點區(qū)域等“關(guān)鍵少數(shù)”的源頭治理，打通“消費糾紛處置、事前事中規(guī)范、投訴舉報減量”監(jiān)管閉環(huán)，從個案處置轉(zhuǎn)向共性治理，不斷規(guī)范優(yōu)化市場環(huán)境。

據(jù)悉，2024年廈門市市場監(jiān)管局大力實施放心消費行動、營造安全放心消費環(huán)境為牽引，聚焦民生關(guān)切、社會關(guān)注、群眾期盼，不斷完善制度機(jī)制，大力實施民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動和旅游市場秩序集中整治，創(chuàng)新開展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點”活動，著力打造“放心消費在廈門”品牌，廣泛培育“放心消費承諾單位”，積極推動放心消費行業(yè)和區(qū)域廣泛覆蓋，市場秩序更趨規(guī)范，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費者安全感與滿意度不斷攀升。

消費者現(xiàn)場體驗假冒產(chǎn)品銷毀過程。廈門市市場監(jiān)管局供圖

過去一年，廈門市市場監(jiān)管局積極推進(jìn)消保委實體化運作，出臺《消費維權(quán)工作規(guī)范》，同安區(qū)市場監(jiān)管局成立消費環(huán)境協(xié)同治理中心，翔安區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合九部門組織消費維權(quán)工作專班，消費維權(quán)機(jī)制體制不斷完善。著力強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識，持續(xù)推動消費糾紛源頭化解，249家ODR企業(yè)妥善處置消費糾紛3.3萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1356.2萬元；引導(dǎo)經(jīng)營者落實線下無理由退貨承諾、商品質(zhì)量承諾、經(jīng)營者先行賠償?shù)戎贫龋?95家線下購物7天無理由退貨承諾商家，線下無理由退貨9.09萬件，退款金額2349.78萬元，線上線下雙向發(fā)力，極大提升快處快調(diào)能力。2024年在經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，消費日益增長的情況下，12315系統(tǒng)受理投訴舉報21.3萬件，同比增長1%，遠(yuǎn)低于全國8.41%的平均增長率。

過去一年，廈門市市場監(jiān)管局著眼社會關(guān)注、民生關(guān)切、群眾期盼，扎實開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查處各類違法案件1588起，對侵害消費者合法權(quán)益的違法行為始終保持高壓態(tài)勢。著力加強(qiáng)合規(guī)指引，開展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點”等活動，制定消費領(lǐng)域示范文本10份，為婚慶等6個行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”。疊加推進(jìn)旅游、養(yǎng)老、殯葬、醫(yī)藥、教育、計量等民生領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，尤其破?2個品牌電子秤超級密碼，推廣“手機(jī)變砝碼”，查處作弊秤199臺，電子計價秤市場秩序綜合整治取得初步成效。大力實施放心消費行動，廣泛采取行政約談、培訓(xùn)教育、簽訂承諾、宣傳引導(dǎo)等方式加強(qiáng)放心消費教育，圍繞“質(zhì)量放心、價格放心、計量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五大承諾，首批宣傳推介100家“放心消費承諾單位”，充分發(fā)揮正面典型示范引領(lǐng)作用，經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

過去一年，廈門市市場監(jiān)管局，著眼優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升廈門旅游品質(zhì)，全面展開旅游品質(zhì)提升年行動和旅游市場秩序集中整治，查處涉旅案件338起，依法辦理某餐飲店涉嫌商業(yè)賄賂案等重大影響案件，形成有力震懾。制定購物場所、帆船票務(wù)點長效監(jiān)管機(jī)制，出臺涉旅重點經(jīng)營主體信用記錄工作指引等4項制度，指導(dǎo)旅游購物行業(yè)協(xié)會設(shè)立100萬元賠付保障資金，落實旅游購物30天無理由退貨，累計退款153.64萬元，成功實現(xiàn)糾紛前端化解275件。完善涉旅投訴處理機(jī)制，妥善處置涉旅投訴舉報3791件，為游客挽回?fù)p失216.8萬元，旅廈門游客滿意度極大提升。

2025年廈門市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)市場秩序綜合治理，進(jìn)一步提升消費維權(quán)服務(wù)效能，持續(xù)開展“放心消費在福建”活動，擦亮“放心消費在廈門”品牌，著力維護(hù)公平公正的市場秩序，大力營造安全放心的消費環(huán)境，切實實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。