中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）3月14日，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局主辦的2025年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在杭州舉行。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖，浙江省人大常委會(huì)黨組副書(shū)記、副主任、省消保委主任高興夫分別致辭，浙江省政府副省長(zhǎng)張雁云，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)、省消保委常務(wù)副主任謝小云，浙江省政府辦公廳副主任鄔劍波等出席活動(dòng)，省級(jí)相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表及媒體等400百余人參會(huì)。

浙江省2025年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)圖片

全力促進(jìn)消費(fèi)回暖 

2024年，浙江深化實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，吹響“浙里來(lái)消費(fèi)”沖鋒號(hào)，成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額37708億元，比2023年增長(zhǎng)4%；舉辦“浙里來(lái)消費(fèi)”系列活動(dòng)2000余場(chǎng)，拉動(dòng)消費(fèi)超3000億元；以舊換新帶動(dòng)消費(fèi)超1700億元；全域旅游人數(shù)達(dá)8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬(wàn)億元；全省各級(jí)消保委全年妥善處理消費(fèi)糾紛240.1萬(wàn)件。

值得注意的是，浙江省首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革，30個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)全覆蓋，培育異地異店無(wú)理由退換貨單位總量占長(zhǎng)三角地區(qū)40%以上。全省消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)連續(xù)3年上升。

中消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖表示，浙江省消費(fèi)維權(quán)工作一直走在全國(guó)前列。首創(chuàng)“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)超4億元，譜寫(xiě)了“消協(xié)助力消費(fèi)”的生動(dòng)實(shí)踐。浙江省消保委率先制定《關(guān)于加強(qiáng)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了三年建設(shè)任務(wù)。截至目前，浙江81.8%的市級(jí)消保委、51.1%的縣級(jí)消保委已實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯?huì)副主任擔(dān)任消保委主任，夯實(shí)了強(qiáng)有力的組織保障。

打好保民生促消費(fèi)“組合拳” 

2025年，浙江將實(shí)施更大力度促消費(fèi)政策。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將繼續(xù)支持汽車(chē)、家電、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機(jī)、平板、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新；全年計(jì)劃舉辦“浙里來(lái)消費(fèi)”“味美浙江”等品牌促消費(fèi)活動(dòng)2000場(chǎng)以上，引進(jìn)高能級(jí)首店100家以上；推動(dòng)商文體旅融合消費(fèi)，支持商圈聯(lián)動(dòng)大型演唱會(huì)、賽事、展會(huì)、旅游景點(diǎn)等，推出“憑票根 享優(yōu)惠”活動(dòng)，進(jìn)一步放大“票根經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)。

為全方位守護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局2025年將重點(diǎn)實(shí)施六大行動(dòng)。今年將重點(diǎn)加強(qiáng)28種重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測(cè)，力爭(zhēng)消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)92%以上；動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬(wàn)家以上，打造放心消費(fèi)商圈、市場(chǎng)、景區(qū)等500個(gè)以上，動(dòng)態(tài)發(fā)展線(xiàn)下無(wú)理由退換貨單位9萬(wàn)家以上；消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)95%以上；開(kāi)展好“守護(hù)消費(fèi)”“鐵拳”行動(dòng)，深化計(jì)量作弊、價(jià)格欺詐、“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)頑疾專(zhuān)項(xiàng)整治。

相關(guān)企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，推出一系列促消費(fèi)新舉措。據(jù)淘天集團(tuán)副總裁李然介紹，今年將推出“3+3”舉措，包括跨品類(lèi)置換、線(xiàn)下“送新收舊”一站式服務(wù)、極速退款、AI精準(zhǔn)推薦等，消費(fèi)者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，極氪科技集團(tuán)首席政務(wù)事務(wù)官李偉平表示，將推出各類(lèi)特色銷(xiāo)售補(bǔ)貼及政策疊加，力爭(zhēng)年內(nèi)在浙江省新建近百個(gè)充電站，增設(shè)超400根充電樁。

堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省消保委發(fā)布了首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例。案例涵蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車(chē)消費(fèi)、通信服務(wù)、家裝、旅游等多個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，涉及行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)企業(yè)和基層消保委組織，創(chuàng)新運(yùn)用AI調(diào)解、數(shù)智賦能、線(xiàn)下糾紛線(xiàn)上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式，將消費(fèi)糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)圖片

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還啟動(dòng)了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)。作為浙江省消保委2025年度重點(diǎn)打造的品牌消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，“放心消費(fèi)浙里行”將重點(diǎn)聚焦特色市場(chǎng)、放心消費(fèi)單元、消費(fèi)新業(yè)態(tài)，組建體驗(yàn)團(tuán)，通過(guò)沉浸式調(diào)研、全流程觀(guān)察、多維度評(píng)議等方式開(kāi)展系列深度消費(fèi)體驗(yàn)，充分挖掘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿案例，進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”名片。同時(shí)，通過(guò)“體驗(yàn)反饋—問(wèn)題整改—品質(zhì)提升”閉環(huán)機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。