中國消費者報福州訊（黃詩祺 記者張文章）3月14日，福建省廈門市思明區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會曾厝垵消費維權(quán)工作站揭牌，將為消費者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等服務(wù)，實現(xiàn)投訴不出街、維權(quán)不繞路。據(jù)悉，這是廈門市第一家直接設(shè)在市民游客消費場景中的維權(quán)服務(wù)站，位于曾厝垵文創(chuàng)村口，與廈門市旅游服務(wù)中心相結(jié)合。
作為思明旅游市場流量地標(biāo)，曾厝垵文創(chuàng)村日均游客量超萬人次，同時也是旅游投訴相對集中的區(qū)域。該維權(quán)工作站投入使用后，推行現(xiàn)場受理、快速調(diào)解、聯(lián)動執(zhí)法機制，實現(xiàn)小額糾紛當(dāng)場辦結(jié)、疑難問題部門協(xié)同處置。工作站旨在發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，為消費者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等服務(wù)，讓消費者投訴不出街、維權(quán)不繞路，切實打造“滿意消費在思明”。
思明區(qū)消保委曾厝垵工作站正式揭牌。廈門市思明區(qū)消保委供圖
工作站將督促、指導(dǎo)經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營，繼續(xù)創(chuàng)建放心消費承諾單位，推行線下七天無理由退貨機制等舉措，讓誠信經(jīng)營成為街區(qū)的最強吸引力。通過互動體驗等形式，讓消費者懂權(quán)益、敢發(fā)聲，讓商家知責(zé)任、守底線，凝聚滿意消費人人參與、美好生活人人共享的共識。
在0.33平方公里的曾厝垵文創(chuàng)村里，有1600多戶商家，包含民宿、商店、餐廳等經(jīng)營主體。此次設(shè)立維權(quán)窗口將提升對消費者權(quán)益的保護(hù)，促進(jìn)街道和諧穩(wěn)定，優(yōu)化營商環(huán)境。有時游客會對產(chǎn)品有一些價格異議，或者對食材有一些擔(dān)心，以前都撥打12315。有了維權(quán)工作站，各方均可就近面對面咨詢，起到互相監(jiān)督作用。
據(jù)了解，2024年以來，思明區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉，全力開展“放心消費行動”，著重開展旅游市場秩序整治，落實涉旅投訴1日內(nèi)處置、7日內(nèi)辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，2024年6月至今，思明區(qū)共處置涉旅投訴1810件，同比下降52.94%。
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