中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）“3•15”期間，山西省市場監(jiān)管局以“晉心守護(hù)權(quán)益 共筑滿意消費(fèi)”為主題，通過多場專題活動(dòng)、創(chuàng)新舉措和執(zhí)法行動(dòng)，全面展示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)?；顒?dòng)涵蓋主題宣傳、食品安全共治、消費(fèi)維權(quán)成果發(fā)布、重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法等多個(gè)維度，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、群眾參與的共治格局。

“你點(diǎn)我檢”推動(dòng)全民共治  

3月14日，山西省2025年“3•15”主題宣傳活動(dòng)在太原啟動(dòng)，山西省人大常委會(huì)副主任、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長王純，山西省政府副省長景普秋，山西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長張廣勇，太原市委副書記、市長范兆森等出席活動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，全省重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)代表發(fā)起“凝聚行業(yè)力量、共筑消費(fèi)誠信”集體倡議，市場監(jiān)管執(zhí)法人員莊嚴(yán)宣誓，承諾強(qiáng)化執(zhí)法效能。

活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置了執(zhí)法成果展示區(qū)、檢驗(yàn)檢測服務(wù)區(qū)、特色店鋪展示區(qū)等區(qū)域，市場監(jiān)管、公安、消防等部門工作人員向消費(fèi)者講解相關(guān)法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，為消費(fèi)者提供檢驗(yàn)檢測、咨詢等服務(wù)。

活動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)場。馮鐵飛/攝

3月15日，山西省食品安全“你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生”活動(dòng)在太原市杏花嶺區(qū)萬達(dá)廣場啟動(dòng)?；顒?dòng)以“守安全、穩(wěn)信心、促消費(fèi)”為目標(biāo)，通過“科技+文化”融合模式，吸引市民參與食品快檢、問卷調(diào)查及實(shí)驗(yàn)室開放日體驗(yàn)?，F(xiàn)場設(shè)置快檢臺(tái)，對(duì)市民送檢的蔬菜、水果進(jìn)行農(nóng)藥殘留快速檢測，并發(fā)放“晉禮安心包”宣傳資料。

食品安全抽檢藍(lán)軍突擊隊(duì)正式成立。山西省市場監(jiān)管局供圖

啟動(dòng)儀式上，“食品安全抽檢藍(lán)軍突擊隊(duì)”正式授旗成立，這支由專業(yè)檢測人員組成的隊(duì)伍將深入一線開展“指南針行動(dòng)”，精準(zhǔn)排查食品安全隱患。

“你點(diǎn)我檢”快檢臺(tái)。馮鐵飛/攝

“你點(diǎn)我檢”是市場監(jiān)管總局創(chuàng)新食品安全治理的重要舉措，山西通過“鄉(xiāng)情味+科技力”連續(xù)5年推動(dòng)活動(dòng)落地見效。2024年全省完成專項(xiàng)抽檢11230批次，不合格食品處置率達(dá)100%，線上線下覆蓋超萬人次，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、群眾參與的共治模式。

今年山西將圍繞“晉味年檢•守護(hù)舌尖安全”“誠信晉商•品質(zhì)晉味”等主題，推出“點(diǎn)選盲盒”“晉娃食安課”“走西口檢測大篷車”等特色活動(dòng)，并聯(lián)動(dòng)外賣騎手、社區(qū)網(wǎng)格員構(gòu)建流動(dòng)宣傳矩陣，深化社會(huì)共治。

機(jī)制創(chuàng)新顯成效

山西省市場監(jiān)管局在3月13日召開的專題新聞發(fā)布會(huì)上披露，2024年山西省通過全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬元，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率及舉報(bào)核查率均超99%。全省12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，去年處理消費(fèi)糾紛達(dá)3.5萬件，消費(fèi)糾紛源頭化解率上升至22%。全年公示消費(fèi)投訴信息8萬余條，全省平均公示率達(dá)97%。

在創(chuàng)新機(jī)制方面，山西發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并制定《不公平格式條款指引清單》，明確八大領(lǐng)域66項(xiàng)違規(guī)行為，為消費(fèi)者提供清晰維權(quán)指引。同時(shí)，深入推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國12315平臺(tái)，在線與消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛，進(jìn)駐全國12315平臺(tái)的ODR企業(yè)數(shù)量5481家。

“鐵拳”出擊守護(hù)民生底線

山西省市場監(jiān)管局部署2025年“鐵拳”行動(dòng)，重點(diǎn)打擊食品非法添加、兒童用品安全、“霸王條款”及商標(biāo)侵權(quán)四大領(lǐng)域。2024年該局在教育、醫(yī)藥、物業(yè)及旅游市場查處多起違法案件，其中，教育違規(guī)收費(fèi)退款242.56萬元、醫(yī)藥領(lǐng)域罰沒4131.58萬元、物業(yè)違規(guī)收費(fèi)案件退款741.04萬元、旅游市場糾正違規(guī)行為500余件。  

山西還在全省范圍內(nèi)開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，其間，全省查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，罰沒款13.768萬元。加大對(duì)典型案例的挖掘和公布力度，2024年通過媒體宣傳、新聞發(fā)布會(huì)等方式公布17批130起典型案例，有效發(fā)揮了打擊與教育的雙重作用。

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管同步強(qiáng)化，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為規(guī)范》等文件，開展25次專項(xiàng)監(jiān)測，處置違法線索1219條。針對(duì)“特供酒”、電動(dòng)自行車解限速等問題，技術(shù)賦能智慧監(jiān)管，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測系統(tǒng)。

此外，山西省市場監(jiān)管局推動(dòng)12315熱線與12345政務(wù)服務(wù)熱線整合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一號(hào)響應(yīng)，截至目前，7個(gè)市已經(jīng)完成系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效傳輸；11個(gè)市12315熱線全部以雙號(hào)并行方式歸并至12345熱線，群眾反映問題更加便利。

山西省市場監(jiān)管局通過“3•15”系列活動(dòng)多維推進(jìn)，不僅強(qiáng)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更激發(fā)了市場活力。從食品安全共治到智慧維權(quán)，從鐵拳執(zhí)法到文化融合，山西正以“晉心守護(hù)”的擔(dān)當(dāng)為消費(fèi)者筑牢安全防線，為高質(zhì)量發(fā)展注入消費(fèi)信心。下一步，山西將持續(xù)深化消費(fèi)環(huán)境治理，推動(dòng)維權(quán)體系向縱深發(fā)展，讓放心消費(fèi)成為三晉大地的亮麗名片。