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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3月18日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)組織開展了2025年紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北省消委會(huì)通報(bào)了2024年湖北省家用汽車消費(fèi)投訴情況。2024年，湖北省消委組織共受理家用汽車及零部件投訴3158件，其中，傳統(tǒng)燃油車投訴1725件，占汽車類投訴約55%，新能源汽車投訴1433件，占比約45%。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還介紹了汽車消費(fèi)投訴的四個(gè)主要問(wèn)題。

一是產(chǎn)品質(zhì)量存缺陷，技術(shù)短板亟待突破。傳統(tǒng)燃油車存在發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、異響、無(wú)故熄火，變速箱換擋頓挫、漏油等問(wèn)題。新能源汽車?yán)m(xù)航虛標(biāo)、電量異常衰減、充電樁兼容性差、快充效率不達(dá)宣傳標(biāo)準(zhǔn)等消費(fèi)爭(zhēng)議多。

二是售后服務(wù)打折扣，責(zé)任推諉加劇矛盾。投訴反映故障診斷周期長(zhǎng)，配件缺貨維修時(shí)間拖延；商家以消費(fèi)者“操作不當(dāng)”“未按規(guī)定保養(yǎng)”等理由規(guī)避“三包”責(zé)任；部分4S店以“系統(tǒng)升級(jí)”為名收取高額費(fèi)用，或擅自更換非故障配件等過(guò)度維修問(wèn)題。

三是合同約定不公平，口頭承諾不予兌現(xiàn)。如合同未明確標(biāo)注車輛生產(chǎn)日期、配置版本等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費(fèi)者提車后發(fā)現(xiàn)與約定不一致；違約責(zé)任條款單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，如“貸款未通過(guò)定金不退”“強(qiáng)制指定貸款機(jī)構(gòu)”“銀行抵押車輛登記證”等；銷售商口頭承諾“贈(zèng)送保養(yǎng)”“終身質(zhì)保”等未寫入合同，事后以“營(yíng)銷話術(shù)”搪塞。

四是虛假宣傳設(shè)陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)亂象叢生。主要反映虛假宣傳“零利率”“低月供”誘導(dǎo)簽約，實(shí)際捆綁高額服務(wù)費(fèi)，或要求消費(fèi)者購(gòu)買指定保險(xiǎn)、加裝裝飾或金融服務(wù)，否則延遲交車。部分4S店虛標(biāo)車輛智能駕駛等級(jí)、續(xù)航里程，隱瞞事故車、運(yùn)損車等信息。

針對(duì)家用汽車消費(fèi)投訴暴露的問(wèn)題，湖北省消委會(huì)建議汽車生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)增強(qiáng)自律意識(shí)，提高社會(huì)責(zé)任，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系，明碼標(biāo)價(jià)，杜絕捆綁銷售；不利用格式條款設(shè)定不公平、不合理的交易條件，擅自減免經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任義務(wù)；推行先行賠付、線下無(wú)理由退訂（定）等舉措，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。依法提供合格車輛及隨車憑證；嚴(yán)格履行“三包”服務(wù)承諾，對(duì)不合格產(chǎn)品承擔(dān)退賠責(zé)任；不得過(guò)度維修及違規(guī)收費(fèi)，確保消費(fèi)者買得放心、用得安心。