中國消費者報北京訊（記者杜科）3月21日，“3•15在行動”2025網(wǎng)絡3•15公益活動在北京舉辦消費洞察報告發(fā)布活動，該活動由中國消費者協(xié)會指導，《中國消費者》雜志社牽頭，聯(lián)合全國15個省區(qū)市消協(xié)（消委會）共同開展，旨在聚焦消費需求，洞察消費痛點，回應消費關切，推動消費維權。
自2024年下半年起，《中國消費者》雜志社針對直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電、部分銀行商城等領域開展了消費調查，并結合近年來的消費投訴咨詢、消費輿情信息，形成了各相關領域的消費洞察報告。
中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰表示，針對消費調查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，消協(xié)組織將聯(lián)合經(jīng)營者、專家學者找出原因，提出解決方案，為消費者服務，為發(fā)展助力。
“3•15在行動”2025網(wǎng)絡3•15公益活動消費洞察報告發(fā)布會。資料圖片
《直播電商消費洞察報告》指出，直播帶貨領域存在夸大宣傳、虛假評價、誘導消費、質次價不低等問題，根源在于法律細則與平臺自治待完善、供應鏈質量管控不嚴等。報告建議完善法律細則，重塑供應鏈質量生態(tài)，規(guī)范新技術應用，開展消費科普教育，推動行業(yè)自律與社會共治。
《營養(yǎng)健康消費洞察報告》顯示，超六成調查參與者購買過營養(yǎng)健康產品，但存在夸大宣傳、功能化和療效化聲稱誤導消費等問題。報告建議企業(yè)承擔社會責任，提升產品質量，規(guī)范營銷，加強售后服務；政府部門應加強監(jiān)管，完善法律法規(guī)和標準。
《文旅消費洞察報告》調查顯示，消費者對文旅消費總體滿意度較高，但存在宰客、亂收費、單方面解約、強制消費、服務質量差等問題。報告建議景區(qū)優(yōu)化管理機制，提升服務水平；平臺方提升服務質量，暢通投訴渠道；消費者理性選擇旅游產品和服務，保存好相關證據(jù)以維權。
《廚電消費洞察報告》顯示，超過八成的調查參與者選擇通過提升質量來杜絕安全隱患，但廚電產品仍存在質量良莠不齊、功能單一、營銷行為不規(guī)范等問題。報告建議消費者提升產品質量認知，從正規(guī)渠道選購；嘗試新功能低能耗產品；重視家居生活品質，適時裝修改造。
部分銀行網(wǎng)上商城消費調查結果顯示，存在信息推送頻繁、商品價格虛高、貨不對板、“三無”產品、擅自清零積分、廣告宣傳審查缺位等問題。報告建議商業(yè)銀行及商城經(jīng)營者以消費者利益為先，提升服務質量；構建完善內控監(jiān)管體系；履行社會責任，推動消費者提高自我保護能力。
