中國消費者報南寧訊（文致清 記者顧艷偉）4月14日，消費者唐女士將一面印有“心系群眾 為民解憂”的錦旗送到廣西壯族自治區(qū)興安縣市場監(jiān)管局興安鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員手中，對市場監(jiān)管部門積極履職、維護消費者權(quán)益的舉措表示感謝。

消費者唐女士贈送錦旗。興安縣市場監(jiān)管局供圖

據(jù)了解，唐女士3月6日花費6000元訂購了房屋上門防水補漏服務(wù)。施工完成后，發(fā)現(xiàn)商家使用的補漏劑包裝上未用中文標注生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地等信息，唐女士擔心補漏劑產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，無法達到補漏效果，要求商家提供該補漏劑相關(guān)證明資料，商家無法提供。唐女士投訴至興安縣市場監(jiān)管局。

受理投訴后，興安縣市場監(jiān)管局指派轄區(qū)市場監(jiān)管所展開調(diào)查。經(jīng)核實，商家在施工過程中存在使用來源不明防水材料的行為，且無法提供相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢證明。執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，組織雙方進行調(diào)解，向商家闡明其行為侵害了消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，并可能面臨行政處罰。經(jīng)調(diào)解，商家退回唐女士5600元。唐女士對調(diào)解結(jié)果滿意。

執(zhí)法人員依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，對商家使用標識標簽不符合產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)要求的產(chǎn)品下達責令改正通知書，要求下架所有不合格產(chǎn)品。