中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（黃珊 記者顧艷偉）五一假期，廣西柳州市12315共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)779件，其中，住宿服務(wù)類(lèi)、食品類(lèi)和家用電器類(lèi)成為投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)介紹，住宿服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)主要反映消費(fèi)者因個(gè)人原因請(qǐng)求取消預(yù)訂住宿遭到拒絕，或退款金額存在分歧，房間設(shè)施/設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符等；食品類(lèi)投訴主要反映經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售變質(zhì)食品、虛假宣傳等；家用電器類(lèi)投訴主要反映消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退款被拒或退款不及時(shí)等。

消費(fèi)者朱女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付230元，預(yù)訂5月3日至4日入住柳南區(qū)某公寓一間大床房。5月3日晚，朱女士到達(dá)公寓時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳圖片嚴(yán)重不符，該房間實(shí)際是將一間套房隔成兩個(gè)房間，且未設(shè)置獨(dú)立的衛(wèi)生間以及淋浴間，床鋪也并非頁(yè)面宣傳的大床。朱女士認(rèn)為酒店存在虛假宣傳，隨即與工作人員溝通要求退回房費(fèi)，但遭到拒絕。朱女士投訴至當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)退費(fèi)事宜。

柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。目前，柳州市12315已將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理。

上述負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，預(yù)訂酒店時(shí)盡量選擇正規(guī)商家或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真核對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等重要信息，并通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)等渠道，了解酒店房間實(shí)際情況，重點(diǎn)確認(rèn)設(shè)施細(xì)節(jié)，比如是否配備空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)浴、床型規(guī)格等，同時(shí)妥善保存相關(guān)聊天記錄、訂單截圖和支付憑證等證據(jù)材料。若發(fā)現(xiàn)商家宣傳與實(shí)際不符，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)（http://www.12315.cn）或通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴。