中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者董芳忠）“現(xiàn)在知道了電動(dòng)自行車改裝電池的危害，不能拿生命安全開(kāi)玩笑啊?！薄耙皇墙裉炻?tīng)你們講，還真不知道‘免費(fèi)雞蛋’背后藏著這么多套路。”記者近日獲悉， 今年“3•15”以來(lái)，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目，從百姓需求出發(fā)量身定制消費(fèi)領(lǐng)域普法宣傳服務(wù)，受到了社區(qū)群眾的普遍歡迎。

新思路：需求導(dǎo)向開(kāi)展場(chǎng)景化消費(fèi)教育

“過(guò)去的消費(fèi)教育沒(méi)有這么精細(xì)化，不會(huì)區(qū)分社區(qū)訴求，效果上就會(huì)打折扣，今年開(kāi)始我們推行場(chǎng)景化的消費(fèi)教育，希望能為社區(qū)帶來(lái)真正的實(shí)惠。”海淀區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)劉博表示。

開(kāi)展“放心消費(fèi)”宣傳教育活動(dòng)。董芳忠/攝

依托“大家商量著辦”工作機(jī)制，工作人員通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格調(diào)研、居民議事會(huì)等渠道，深入社區(qū)精準(zhǔn)捕捉居民消費(fèi)痛點(diǎn)。在北下關(guān)街道大鐘寺社區(qū)，60歲以上老年群體占比近20%，銀發(fā)消費(fèi)詐騙問(wèn)題突出。從“免費(fèi)雞蛋”“專家義診”的引流手段，到“包治百病”“抗癌神藥”的虛假宣傳，再到“親情關(guān)懷”“免費(fèi)旅游”的情感綁架——北下關(guān)街道市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合以往查處的違法案例，為居民開(kāi)展普法宣講，針對(duì)老年人易輕信的認(rèn)知盲區(qū)，總結(jié)了“七不輕信”“五要回避”法則，讓防騙知識(shí)好懂又好記。“2024年，我們受理接訴即辦工單23.6萬(wàn)件，九成以上是消費(fèi)類訴求。當(dāng)前形勢(shì)下，既要維護(hù)消費(fèi)秩序，又要提振消費(fèi)信心，有效的消費(fèi)教育是必不可少的方法和途徑?！焙５韰^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)齊建云說(shuō)。

新方法：緊盯效果運(yùn)用多元化宣講方式

“什么是符合國(guó)標(biāo)的電動(dòng)自行車，什么是超標(biāo)改裝電動(dòng)自行車，有沒(méi)有具體的目錄和標(biāo)準(zhǔn)？“新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，存量的電動(dòng)自行車鋰電池是否有使用年限，應(yīng)該多久更換？”香山街道西林社區(qū)黨委書記何放在走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)電動(dòng)自行車保有量高峰時(shí)超過(guò)1000輛，近3年發(fā)生的2起火災(zāi)均為電動(dòng)自行車充電引發(fā)。圍繞電動(dòng)自行車的安全消費(fèi)和使用，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合香山街道面向6個(gè)社區(qū)策劃了一場(chǎng)“安全公開(kāi)課”。

“安全公開(kāi)課”現(xiàn)場(chǎng)。董芳忠/攝

“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電動(dòng)自行車車座長(zhǎng)度是35厘米，這輛明顯加長(zhǎng)了，加裝的配件質(zhì)量和安全性都不確定，存在安全隱患?！薄斑€有這輛，加裝了寶寶椅，急剎車時(shí)孩子可能會(huì)撞上前面的把手?！惫ぷ魅藛T走進(jìn)社區(qū)的電動(dòng)自行車集中停放區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)社區(qū)工作者和居民辨認(rèn)拼改裝車輛。

新格局：吸引群眾參與互動(dòng)性治理實(shí)踐

以構(gòu)建“政府引導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的消費(fèi)教育新格局為引領(lǐng)，“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)積極推動(dòng)政府部門單向度治理拓展為社會(huì)力量參與的交互性治理實(shí)踐。“高校社區(qū)是消費(fèi)教育的重要陣地，年輕群體消費(fèi)活躍、喜歡嘗試新鮮事物，如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀、享受安全美好的消費(fèi)體驗(yàn)，成為我們亟待探索的重要課題?！眲⒉┙榻B道。

市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合屬地高校給教職員工普及消費(fèi)安全知識(shí)。董芳忠/攝

今年4月，東升鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合北京培黎職業(yè)學(xué)院打造了全市首個(gè)大學(xué)生參與市場(chǎng)監(jiān)管治理的實(shí)踐基地。一方面，通過(guò)科普知識(shí)進(jìn)校園等活動(dòng)，向大學(xué)生群體普及安全知識(shí)；另一方面鼓勵(lì)他們利用課余時(shí)間發(fā)現(xiàn)并提供食品、電梯安全隱患線索，將參與市場(chǎng)監(jiān)管納入學(xué)校社會(huì)實(shí)踐積分體系。接下來(lái)，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和海淀區(qū)消協(xié)將全力推動(dòng)“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全區(qū)650多個(gè)社區(qū)（村）全覆蓋，并結(jié)合“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“全國(guó)食品安全宣傳周”等節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)。