中國消費者報報道（記者李燕京）隨著人口老齡化加劇和異地就醫(yī)需求增長，陪診服務正從輔助角色升級為醫(yī)療生態(tài)中的重要一環(huán)，陪診服務行業(yè)也從野蠻生長邁向規(guī)范化發(fā)展新階段。

近年來，隨著子女異地工作、醫(yī)院數(shù)字化普及，空巢老人獨自就醫(yī)困難問題凸顯，協(xié)助完成預約、掛號、檢查等流程并全程看護照料老人等環(huán)節(jié)的陪診服務應運而生。與此同時，獨居青年群體擴大，在網友評選的孤獨榜單中，獨自就醫(yī)位居榜首，加之就醫(yī)經驗不足，年輕人也有了陪診服務的需求。企查查數(shù)據(jù)顯示，國內現(xiàn)存陪診相關企業(yè)858家，而且近年來相關企業(yè)注冊量持續(xù)快速增加。

目前，陪診服務主要由商業(yè)化陪診機構和公益陪診服務構成。記者探訪多家商業(yè)陪診機構發(fā)現(xiàn)，一些陪診企業(yè)的規(guī)模迅速擴大，有的已經形成了國內中心城市聯(lián)網服務。一位購買了該公司服務的患者對記者說：“我家在東北，廣州一家公司幫我在網上掛到了北京301醫(yī)院的號，還提供陪診服務，服務人員在就診前一天通過電話聯(lián)系我，約好在醫(yī)院見面，服務專業(yè)周到?！?/p>

另據(jù)記者了解，隨著陪診市場規(guī)模擴大，各地正積極探索建立陪診師職業(yè)規(guī)范和評價體系。2024年7月，上海市養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《陪診服務規(guī)范》與《陪診師從業(yè)技能要求》兩項團體標準；今年3月，成都推出《陪診服務專項職業(yè)能力證書》，并同步構建了培訓課程體系；今年5月，中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會發(fā)布的《老年陪診服務規(guī)范》明確了服務流程、人員資質等關鍵指標。

某陪診服務機構負責人對記者說：“各地推出相關陪診規(guī)范以來，大量從業(yè)者涌入陪診師領域。如今正規(guī)陪診機構招聘人員均要求持證上崗，但僅掌握書本知識還遠遠不夠，入職后公司要對實際操作細節(jié)進行再培訓。以最常見的門診排號為例，協(xié)和醫(yī)院門診過號要重新排隊，301醫(yī)院會往后順延，阜外醫(yī)院則是按簽到順序就診。不同醫(yī)院的手續(xù)流程、布局結構各不相同，都需要系統(tǒng)培訓。目前行業(yè)內能做到系統(tǒng)化培訓的企業(yè)較少，但實現(xiàn)持證上崗已經是重要突破?！?/p>

記者了解到，當前營業(yè)執(zhí)照經營范圍目錄中沒有契合“陪診服務”定義的類別，陪診機構往往以家政、醫(yī)療咨詢、健康管理等名義注冊，不少人以家政員、護工、志愿者等身份從事陪診工作，這給人員資質管理及相關部門監(jiān)管帶來一定困難。

業(yè)內人士透露，目前有的企業(yè)正在嘗試借鑒外賣、網約車等行業(yè)的成功經驗，構建互聯(lián)網+陪診服務模式，這種模式不僅可以明確平臺在陪診服務中的責任，還能通過評價體系讓消費者對陪診師的服務一目了然。