中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）7月16日，記者從浙江省紹興市嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局工作人員成功調(diào)解一起保修卡未履約的消費(fèi)糾紛。

今年6月24日，楊先生撥打12345政務(wù)熱線進(jìn)行投訴。8年前，他在嵊州市浦口街道某廚電公司購(gòu)買了一臺(tái)集成灶，商家附贈(zèng)了一張10年保修金卡。如今集成灶出現(xiàn)故障，楊先生聯(lián)系該公司要求維修，遭到拒絕。該公司稱，根據(jù)國(guó)標(biāo)規(guī)定，燃?xì)庠罹叩呐袕U年限為8年，楊先生的集成灶已達(dá)到報(bào)廢條件，無(wú)法再享受保修服務(wù)。楊先生對(duì)此不認(rèn)可，堅(jiān)持要求該公司履行承諾給予維修。

嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員受理投訴后，迅速行動(dòng)，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)“在線消費(fèi)糾紛解決”（ODR）功能，組織投訴雙方自行協(xié)商。楊先生未能提供購(gòu)物相關(guān)票據(jù)，無(wú)法證明購(gòu)買集成灶的具體日期，給調(diào)解工作增加了難度。在工作人員的指導(dǎo)下，楊先生在集成灶機(jī)身上找到了標(biāo)注的生產(chǎn)日期，經(jīng)確認(rèn)該產(chǎn)品仍在10年保修期內(nèi)。調(diào)解過(guò)程中，雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入僵局。

面對(duì)這一情況，工作人員充分尊重消費(fèi)者的意愿，耐心向商家普及“三包”規(guī)定，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)過(guò)多輪深入調(diào)解，商家的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變，從一開始拒不保修，到提出“以舊換新”方案，最終同意為楊先生上門維修。雙方在ODR反饋信息中確認(rèn)協(xié)商和解成功。

嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，購(gòu)買燃?xì)庠罹哌@類長(zhǎng)期使用的商品時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買渠道，建議貨比三家，挑選證照齊全、信譽(yù)良好、售后服務(wù)有保障的商家。購(gòu)買前，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書，充分了解使用方法和注意事項(xiàng)，確保購(gòu)買到安全、合格的產(chǎn)品。部分灶具外觀和性能看似完好，但超過(guò)使用年限，內(nèi)部零部件可能已出現(xiàn)磨損和老化，容易引發(fā)安全事故。為保障家庭安全，建議消費(fèi)者在集成灶使用滿8年后及時(shí)進(jìn)行更換。