中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，北京市文化和旅游局發(fā)布的第二季度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況顯示，全市各區(qū)共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件，其中服務(wù)質(zhì)量問題突出。

第二季度，北京市各區(qū)共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件。在投訴理由方面，服務(wù)質(zhì)量問題6016件、退訂退費問題3179件、旅行社資質(zhì)問題331件。

自二季度起，北京進(jìn)入旅游旺季。北京市文化和旅游局表示，二季度對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴占比較高。游客和旅游企業(yè)容易因為額外收費、行程變化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低等原因產(chǎn)生爭議。為保障自身權(quán)益，消費者在選購旅游產(chǎn)品時，應(yīng)簽訂書面合同，將具體行程安排落實到合同條款中，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。仔細(xì)閱讀合同條款和服務(wù)說明，特別是預(yù)訂境外的機(jī)票和酒店時，在退改方面通常有較多限制，如果不事先閱讀并了解清楚，容易產(chǎn)生費用和損失。