中國消費者報報道（記者孫蔚）為切實保障中老年群體在線興趣學(xué)習(xí)的消費權(quán)益，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，近日，中國消費者報社聯(lián)合在線興趣教育頭部品牌興趣島，在結(jié)合深入調(diào)查數(shù)據(jù)、共同發(fā)布《銀發(fā)族在線興趣學(xué)習(xí)消費權(quán)益保護現(xiàn)狀調(diào)查報告》的基礎(chǔ)上，聯(lián)合發(fā)起了《在線興趣學(xué)習(xí)“九不做”服務(wù)倡議》（以下簡稱倡議），明確提出九項具體、可執(zhí)行的服務(wù)規(guī)范，呼吁全行業(yè)加強自律。

隨著國家對老齡事業(yè)發(fā)展的重視及全民終身學(xué)習(xí)理念的普及，越來越多中老年人通過在線平臺學(xué)習(xí)唱歌、書法、五禽戲、太極、攝影等課程，旨在豐富精神生活、提升技能、守護健康。這不僅體現(xiàn)了中老年群體對高品質(zhì)生活的追求，也反映出他們對精神文化生活日益多元化和個性化的需求。

近日，中國消費者報社聯(lián)合興趣島共同發(fā)起了“銀發(fā)族在線興趣學(xué)習(xí)消費權(quán)益保護現(xiàn)狀”問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，超半數(shù)受訪者遭遇課程貨不對板、夸大宣傳，近六成受訪者曾被“限時特價”等話術(shù)誘導(dǎo)，三成以上受訪者被捆綁消費或誘導(dǎo)借貸。退費難、售后失聯(lián)、證據(jù)難留等問題成為消費維權(quán)的顯著痛點，而維權(quán)成本高導(dǎo)致多數(shù)人選擇沉默。

這場針對銀發(fā)族在線學(xué)習(xí)權(quán)益的調(diào)查，暴露出行業(yè)發(fā)展的諸多隱憂。由于行業(yè)信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范等，銀發(fā)族的學(xué)習(xí)需求與行業(yè)供給之間存在明顯錯位，尤其是權(quán)益保障的失衡，嚴重影響銀發(fā)族的消費體驗。消費者們強烈希望行業(yè)建立以用戶為中心的規(guī)范標準，加強自律，推出具體可行的措施，保障消費者的合法權(quán)益。

為此，中國消費者報社與興趣島聯(lián)合發(fā)起了《在線興趣學(xué)習(xí)“九不做”服務(wù)倡議》，該倡議以“用戶第一”為核心，明確提出九項服務(wù)規(guī)范，旨在為行業(yè)樹立可參照的執(zhí)行標準，為銀發(fā)族營造安全、透明、可信賴的在線學(xué)習(xí)及消費環(huán)境。

中國消費者報社副社長賈珺表示：長期以來，中國消費者報社以“維護消費者合法權(quán)益 引導(dǎo)消費者合理消費”為宗旨，非常關(guān)注在線興趣學(xué)習(xí)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。面對行業(yè)凸顯的諸多消費痛點，加強行業(yè)自律，正是破解困局的關(guān)鍵抓手?！熬挪蛔觥背h的發(fā)布樹立了標桿效應(yīng)，倒逼全行業(yè)摒棄“賺快錢”的短視思維，轉(zhuǎn)向以課程質(zhì)量、服務(wù)溫度為核心的良性競爭，督促行業(yè)從業(yè)者誠信經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益，推動行業(yè)從“野蠻生長”轉(zhuǎn)向“規(guī)范深耕”，盡快邁入規(guī)范、健康的發(fā)展新階段。

興趣島負責(zé)人表示：興趣島秉持“用戶第一、追求卓越用戶口碑與堅定長期主義”的價值觀，致力于打造普惠、美好、個性化的興趣學(xué)習(xí)平臺。基于這一愿景，興趣島鄭重承諾將嚴格遵守并持續(xù)完善“九不做”服務(wù)標準，以更高品質(zhì)服務(wù)滿足用戶對美好精神文化生活的需求。同時，呼吁全行業(yè)經(jīng)營者共同響應(yīng)倡議，主動明示服務(wù)標準，接受社會監(jiān)督，以自律促規(guī)范，以規(guī)范贏信任，推動銀發(fā)在線興趣學(xué)習(xí)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示：當前在線興趣學(xué)習(xí)行業(yè)存在三大突出痛點，一是信息不對稱，銀發(fā)族往往對在線平臺的師資質(zhì)量、實際效果、合同內(nèi)容等信息掌握不足，消費者缺乏知情權(quán)；二是虛假宣傳頻發(fā)，部分平臺采用夸大、引人誤解，甚至涉嫌欺詐的宣傳方式，使得消費者極易被誤導(dǎo)，從而產(chǎn)生非真實購買意愿的表示；三是服務(wù)不規(guī)范，課程內(nèi)容、售后保障等缺乏統(tǒng)一標準，商家隨意變更服務(wù)承諾。此外，監(jiān)管不到位，對違規(guī)銷售、虛假宣傳等行為的懲戒力度不足，也難以形成有效震懾?！熬挪蛔觥背h從價值觀導(dǎo)向、營銷規(guī)范、消費者權(quán)益保護、數(shù)據(jù)安全及產(chǎn)品設(shè)計等維度，構(gòu)建了系統(tǒng)性自律框架，旨在確保消費者獲得更好的服務(wù)體驗，推動行業(yè)向強效果、真快樂、個性化、可信賴的方向發(fā)展。

艾媒咨詢首席分析師張毅表示：“九不做”倡議對于規(guī)范行業(yè)發(fā)展有著多維度的重要意義，首先，從行業(yè)標準構(gòu)建來看，倡議以“負面清單”的形式明確劃定經(jīng)營紅線，為行業(yè)樹立了明確的標準。第二，在消費信任重塑層面，當企業(yè)普遍踐行“九不做”承諾，可以逐步修復(fù)消費者對行業(yè)的信任裂痕。這種信任度的提升，既是消費需求的“定心丸”，更是行業(yè)長期發(fā)展的“壓艙石”，為在線興趣學(xué)習(xí)市場釋放消費潛力奠定基礎(chǔ)。第三，對競爭格局優(yōu)化而言，倡議打破了行業(yè)重營銷輕服務(wù)的無序競爭困局，通過做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，有助于推動行業(yè)向良性競爭發(fā)展。

在積極應(yīng)對人口老齡化、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的國家戰(zhàn)略背景下，中國消費者報社攜手興趣島及更多行業(yè)伙伴，共同致力于構(gòu)建健康、包容、可持續(xù)的終身學(xué)習(xí)消費環(huán)境。此次發(fā)布的“九不做”服務(wù)倡議，以規(guī)范市場行為為抓手，聚焦中老年群體權(quán)益保護，為銀發(fā)族在線學(xué)習(xí)筑牢“安全屏障”，更致力于推動形成尊重知識、鼓勵學(xué)習(xí)、關(guān)愛長者的社會風(fēng)尚，讓終身學(xué)習(xí)成為跨越年齡的生活方式，讓中老年群體在規(guī)范透明的消費環(huán)境中實現(xiàn)老有所學(xué)的充實、老有所樂的愜意與老有所為的價值，為提升全民精神文明素養(yǎng)與健康水平注入持久動力。