中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（詹清貴 記者吳采平）8月20日，記者從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局了解到，該局日前召開預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)合同格式條款專項(xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)暨行政約談會(huì)，對(duì)體育健身、醫(yī)療美容和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)存在的不公平合同格式條款進(jìn)行了通報(bào)。

今年3月以來，襄陽市市場監(jiān)管局組織開展體育健身、醫(yī)療美容和養(yǎng)老服務(wù)等預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)合同格式條款專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊合同格式條款應(yīng)備案而未備案以及利用不平等合同格式條款免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為，向“霸王條款”說“不”。

體育健身合同中的不公平格式條款

問題1：“本會(huì)所所有卡種一經(jīng)辦理，在會(huì)所未違反合約的情況下，一律不辦理退卡，概不退款?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：此條款屬于經(jīng)營者利用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定。即使會(huì)所無過錯(cuò)，消費(fèi)者仍有權(quán)在合理范圍內(nèi)要求解除合同或退款（如因健康問題、搬遷等）。

問題2：“會(huì)員卡充值有效期為1年，超過期限視作自動(dòng)放棄，余額不退?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使卡到期后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，商家無權(quán)據(jù)為己有。超過期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定，屬于經(jīng)營者利用格式條款排除或者限制了消費(fèi)者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除了經(jīng)營者退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，該條款無效。

問題3：“若會(huì)員因特殊原因欲將本人名下會(huì)籍卡轉(zhuǎn)讓他人時(shí)，須向本會(huì)所提出申請(qǐng)，經(jīng)本會(huì)所審核確認(rèn)后予以辦理轉(zhuǎn)讓的，將按會(huì)員入會(huì)總費(fèi)用的30%收取轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)。”

點(diǎn)評(píng)：《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十二條第三款規(guī)定，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。

問題4：“若本店因故遷址或關(guān)閉，會(huì)所有權(quán)安排本公司所屬的其他健身俱樂部繼續(xù)為會(huì)員服務(wù)，直到服務(wù)期滿?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者與會(huì)員之間簽訂的服務(wù)合同不僅包括了健身價(jià)位和時(shí)間，也約定了健身服務(wù)地點(diǎn)。服務(wù)地點(diǎn)的變更，屬于對(duì)合同實(shí)質(zhì)性條款進(jìn)行變更。在會(huì)員不同意去其他地點(diǎn)繼續(xù)接受服務(wù)的情況下，健身館應(yīng)該予以退款處理，甚至根據(jù)合同約定內(nèi)容可能還需承擔(dān)一部分違約責(zé)任。

問題5：“會(huì)所有權(quán)取消、變更或增加本健身服務(wù)協(xié)議條款，會(huì)員應(yīng)當(dāng)關(guān)注會(huì)所通過公眾號(hào)等發(fā)布的公告、通知、聲明等信息，該信息作為本協(xié)議的組成部分，對(duì)本協(xié)議各方均具有法律約束力?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：任何合同條款的變更，不應(yīng)單方變更，均應(yīng)得到合同雙方確認(rèn)，方具有法律約束力。該條款賦予經(jīng)營者單方合同變更權(quán)，并要求消費(fèi)者無條件接受，排除了消費(fèi)者協(xié)商同意權(quán)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定。

問題6：“本協(xié)議的私教課程服務(wù)均不可進(jìn)行退換，會(huì)所將根據(jù)會(huì)員的要求提供私教服務(wù)，并有權(quán)分派其他私人教練為會(huì)員提供服務(wù)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：該條款一方面限制消費(fèi)者退換私教課程服務(wù)的權(quán)利，另一方面又賦予自身隨意分派其他私人教練為會(huì)員提供服務(wù)的權(quán)力，顯失公平。消費(fèi)者有正當(dāng)理由可要求退換課程服務(wù)，對(duì)經(jīng)營者無正當(dāng)理由分派的其他私人教練有權(quán)拒絕。私人教練因離職等原因無法提供服務(wù)，消費(fèi)者不愿接受其他教練服務(wù)的，有權(quán)提出退換要求。

問題7：“本人（消費(fèi)者）獲準(zhǔn)參與本會(huì)所提供的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練課程，同意對(duì)訓(xùn)練過程中可能造成的損傷等一切不良后果承擔(dān)全部法律責(zé)任。”

點(diǎn)評(píng)：健身房作為經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)遵守法律規(guī)定，盡到安全保障義務(wù)，確保不因自己的行為或管理、控制下的物件及人員給他人造成損害。未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

醫(yī)療美容合同中的不公平格式條款

問題8：就醫(yī)者或其監(jiān)護(hù)人承諾如實(shí)告知患者個(gè)人情況及既往病史，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生醫(yī)療事故等不良后果的，本院概不負(fù)責(zé)。

點(diǎn)評(píng)：就醫(yī)者未如實(shí)告知個(gè)人情況或既往病史，可能因不知情、非專業(yè)或疏忽，并非故意或重大過失。醫(yī)美機(jī)構(gòu)作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，診療中應(yīng)履行告知義務(wù)。不良后果的成因復(fù)雜，可能涉及醫(yī)療過失?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，被侵權(quán)人過錯(cuò)僅可減輕侵權(quán)人責(zé)任，不能直接免除。

問題9：就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行醫(yī)療水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)一律不退。

點(diǎn)評(píng)：該條款表述模糊、無操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。

問題10：“達(dá)到療程效果后，為保證效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱等。沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致反彈的，本院概不負(fù)責(zé)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責(zé)，屬于經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除自身責(zé)任的不公平條款。

問題11：“會(huì)員購買項(xiàng)目享受優(yōu)惠價(jià)格，遇不可抗力需退款時(shí)，視為放棄會(huì)員身份，不再享受優(yōu)惠待遇，退卡時(shí)按項(xiàng)目單次的價(jià)位扣除消耗款項(xiàng)，包括贈(zèng)送的產(chǎn)品和療程。”

點(diǎn)評(píng)：合同生效后對(duì)雙方具有約束力，解約退款應(yīng)分情況處理：消費(fèi)者主觀原因解約，按約定違約條款執(zhí)行，違約金不應(yīng)超過造成的損失；經(jīng)營者違約解約，應(yīng)按優(yōu)惠后余額退款并賠償消費(fèi)者的損失；不可抗力解約，應(yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

問題12：“乙方（消費(fèi)者）不得就肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、使用權(quán)等問題向甲方（經(jīng)營者）主張權(quán)利或訴訟，就肖像問題，甲方有權(quán)代表乙方處理一些相關(guān)事宜及法律問題?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，自然人享有肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)利，且對(duì)這些權(quán)利有自主決定權(quán)。該條款要求消費(fèi)者無論在任何情況下（如經(jīng)營者侵權(quán)情況），均不得向經(jīng)營者主張上述權(quán)利，明顯是限制、排除了消費(fèi)者應(yīng)有的法定權(quán)利。

養(yǎng)老服務(wù)合同中的不公平格式條款

問題13：“因長者都存在不同程度的骨質(zhì)疏松，入住期間可能因行走不穩(wěn)等原因發(fā)生摔倒，導(dǎo)致出現(xiàn)損傷、骨折（傷殘）等意外，甲方（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人負(fù)有安全保障義務(wù)及與護(hù)理等級(jí)相對(duì)應(yīng)的護(hù)理義務(wù)，未盡合理照料看護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致事故發(fā)生或損失擴(kuò)大的，應(yīng)就過錯(cuò)擔(dān)責(zé)。若發(fā)生意外跌倒摔傷等情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效救治措施，未盡合理義務(wù)導(dǎo)致受到損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不能通過條款完全免責(zé)。

問題14：調(diào)整老年人入住房間、護(hù)理等級(jí)、入住費(fèi)及床位等事項(xiàng)，僅需通知代理人或者自行調(diào)整。

點(diǎn)評(píng)：因護(hù)理等級(jí)變更調(diào)整房間的，須經(jīng)老年人或其代理人同意，不得擅自調(diào)整；因經(jīng)營需要調(diào)整房間的，依公平原則，應(yīng)與老年人協(xié)商一致，（老年人更改房間須養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同意，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)整房間亦須老年人同意）。費(fèi)用調(diào)整須通知并獲老年人及其代理人同意，不得強(qiáng)制按調(diào)整后費(fèi)用收費(fèi)。

問題15：老人入住后外出就醫(yī)或請(qǐng)假30日以內(nèi)的，根據(jù)實(shí)際天數(shù)退還伙食費(fèi)，護(hù)理費(fèi)、床位費(fèi)需全額繳納；30日以上的，根據(jù)實(shí)際天數(shù)退還伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，床位費(fèi)須全額繳納。

點(diǎn)評(píng)：該條款在老人未實(shí)際接受對(duì)應(yīng)床位使用、護(hù)理服務(wù)，且床位可能另作他用情況下，仍強(qiáng)制要求其支付費(fèi)用，既不合理地加重老人責(zé)任，又排除其要求退還未服務(wù)時(shí)段費(fèi)用的權(quán)利，違背“費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)結(jié)算”的公平原則。

問題16：因第三方原因造成乙方（老人）人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由第三方承擔(dān)責(zé)任，甲方（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）不承擔(dān)任何責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)：《民法典》規(guī)定，經(jīng)營場所的經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三人的行為造成他人損害時(shí)，經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。該條款以“第三方侵害”為由，采用“不承擔(dān)任何責(zé)任”的絕對(duì)化表述，免除了自身未盡安全保障義務(wù)時(shí)的賠償責(zé)任。

問題17：如甲方（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）違約，乙方（老人）可解除協(xié)議，甲方退還尚未發(fā)生但已預(yù)交的費(fèi)用；如乙方違約，甲方可以解除合同，乙方已交費(fèi)用不予退還。

點(diǎn)評(píng)：同樣是違反合同義務(wù)被解除合同，老年人違約將不被退還已交費(fèi)用，即已交未用費(fèi)用視為違約金不予退還，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)違約，卻只需退還已交未用費(fèi)用，違約但無任何懲罰，該條款對(duì)違約責(zé)任的約定明顯不公平，加重了乙方責(zé)任。