中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)5月21日，“新居住服務品質提升”研討會在山東省濟南市順利召開。山東省濟南市市場監(jiān)督管理局、濟南市消費者協(xié)會、濟南房地產中介行業(yè)協(xié)會領導以及中國消費者報社山東記者站、大眾網等權威媒體出席了本次研討會，共同探討如何提升新居住服務品質，重塑消費服務體驗。
全面賦能 助力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
研討會上，房地產企業(yè)代表共同簽署《居住服務消費者權益保護聯(lián)合倡議書》，共同承諾嚴格履行企業(yè)責任，自覺接受行業(yè)協(xié)會及主管部門監(jiān)督。
會議現場。 資料圖片
濟南市市場監(jiān)督管理局網絡監(jiān)管處副處長曹華在致辭中表示：“疫情期間，市場監(jiān)管部門緊緊抓住行政區(qū)域變化和經濟快速發(fā)展的機遇，堅持嚴格規(guī)范、有序發(fā)展、做強做大、優(yōu)質服務的思路，在為促進城市經濟發(fā)展發(fā)揮作用的同時，規(guī)范房地產市場秩序，讓消費者買的放心、安心、舒心，切實維護消費者合法權益。我們將圍繞消費者訴求，依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款，依法保護消費者權益。”
濟南市消費者協(xié)會秘書長王強表示：“對居住服務企業(yè)來說，把維護消費者權益放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，是保持競爭力的核心，應該成為企業(yè)長期追求的目標。近年來，濟南市不斷強化消費者保護意識，規(guī)范房產中介機構行為，完善消費權益投訴對接機制，起到了良好的效果。居住服務企業(yè)更要加強自律，繼續(xù)以科技手段武裝自己，做到交易信息和流程規(guī)范、透明、真實，提升客訴問題的處理效率。”
濟南房地產中介行業(yè)協(xié)會會長朱懷永在發(fā)言中指出：“品質居住已成國民追求美好生活的新趨勢。基于這種共識，品質服務始終會作為我們行業(yè)從業(yè)者的價值選擇。我們要有敬畏之心，敬畏市場、敬畏消費者;要有使命之心和謹慎之心，要不斷地升級服務標準，完善服務保障，不辜負每一次信任，為消費者帶來更好的服務和體驗。”
貝殼找房魯西省區(qū)總經理高春慧表示：“疫情期間，貝殼找房陸續(xù)上線VR看房、VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等一系列線上化服務。同時，針對平臺上眾多經紀人、店東和品牌主，貝殼找房打造了一整套成長賦能方案，幫助經紀人更加職業(yè)化、專業(yè)化。”
此外，鏈家是真房源的發(fā)起者，貝殼找房用真房源提升用戶體驗，真房源驗真系統(tǒng)、樓盤字典和真房源較真團都是我們最有力保障。貝殼找房依托樓盤字典、真房源理念構建的ACN合作網絡，為不同品牌、不同門店的經紀人打破藩籬、走向合作提供了平臺。貝殼找房將始終踐行企業(yè)責任，通過數字新居住實踐，助力濟南房地產市場穩(wěn)定健康發(fā)展，為消費者提供更省心便捷的服務。
以消費者為中心 持續(xù)提升服務品質
作為房地產經紀行業(yè)的領軍企業(yè)，濟南鏈家又是如何以專業(yè)服務締造品質的?濟南鏈家總經理徐啟鋒現場指出：“隨著房地產經紀行業(yè)的成長，鏈家也在不斷進化發(fā)展，致力于推動行業(yè)發(fā)展，并踐行企業(yè)社會責任。作為國內房產經紀行業(yè)知名直營品牌，鏈家的成長源自客戶信任，這是我們前進的動力，也是我們巨大的壓力。我們將繼續(xù)以消費者為中心，努力打造為房地產服務行業(yè)的4.0時代的新經紀品牌，不斷探索行業(yè)的發(fā)展方向。”
濟南德佑總經理劉磊在致辭中表示：“德佑品牌強調‘重加盟’模式，通過‘平臺賦能、品牌增信、全網合作、品質運營’幫助中小型中介提高服務標準和運營效率，為購房者提供品質服務。從2018年3月12日首家簽約門店誕生以來，濟南德佑已成為一支廣受關注的行業(yè)新軍，但在規(guī)?？焖贁U大的同時，我們更多思考的是如何提升品質，如何為消費者帶來更多價值。規(guī)模向善、行業(yè)向榮，是我們不懈的追求。”
21世紀不動產錦澤加盟店總經理宋賓宇表示：“隨著消費升級，消費者對房產服務品質的要求越來越高，改善消費者服務體驗是我們永恒的追求。我們將從招募、培訓等方面著手，為行業(yè)培養(yǎng)出一批學習能力強、服務品質高、價值觀正向的新生力量，為泉城廣大市民提供專業(yè)有保障的服務。”
嘉賓合影。 資料圖片
目前，貝殼找房濟南站已有鏈家、德佑、優(yōu)銘家、21世紀不動產、信言地產、愛特家地產等多家新經紀品牌入駐，聯(lián)網門店突破600家，連接經紀人7000人。2020年，貝殼找房將繼續(xù)攜手合作伙伴，進一步提升消費者找房效率，重塑消費服務體驗。
