★人物簡介

　　張德軍，男，1968年11月出生，中共黨員，河南省柘城縣市場監(jiān)督管理局副局長。參加工作30余年來，他一直戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)工作崗位上，無論是從事一線執(zhí)法工作，還是分管消費(fèi)維權(quán)工作，他始終以保護(hù)人民利益、維護(hù)市場秩序?yàn)橹兀矣诼毷?，盡心盡力為廣大消費(fèi)者排憂解難，先后20多次被省、市、縣局授予先進(jìn)個(gè)人、業(yè)務(wù)能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。自分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來，共受理消費(fèi)者投訴200多起，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元，查辦消費(fèi)維權(quán)案件100余起。

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 耿記安)從事消費(fèi)維權(quán)工作30余年，他始終盡心盡力為群眾排憂解難，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)耐心、細(xì)致、周到、熱情，深受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)，他是河南基層優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)干部的一個(gè)縮影，被老百姓親切稱為“消費(fèi)者的保護(hù)神”。他就是河南柘城市場監(jiān)管局的副局長張德軍。

張德軍（中）現(xiàn)場為消費(fèi)者維權(quán)。資料圖片

　　執(zhí)法為民：為百姓消費(fèi)安全保駕護(hù)航

　　從事消費(fèi)維權(quán)工作30余年來，張德軍堅(jiān)持執(zhí)法為民，為老百姓的消費(fèi)安全保駕護(hù)航。出任經(jīng)檢大隊(duì)大隊(duì)長時(shí)，他就把打擊假冒偽劣商品、維護(hù)消費(fèi)者安全作為工作中的重中之重。在此期間，他帶領(lǐng)隊(duì)員們查處了一批大案要案，有力地打擊了不法經(jīng)營行為。此后，張德軍擔(dān)任副局長職務(wù)，分管消協(xié)、12315指揮中心和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，更加堅(jiān)定了他維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，并主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，努力掌握消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)，很快就成了行家里手。多年來，他竭盡全力做好消費(fèi)維權(quán)工作，不怕苦、不怕累，無論是周末還是節(jié)假日，只要接到投訴，他都第一時(shí)間處理，贏得了群眾的交口稱贊。

　　廉潔奉公：甘做消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的“播種機(jī)”

　　在柘城，無論是同事還是百姓都知道，張德軍沒有架子，無論是作為普通干部還是經(jīng)檢大隊(duì)長，還是副局長，他在工作中始終身先士卒，時(shí)時(shí)處處為大家做表率。很多消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到保護(hù)后，總想表達(dá)自己的感激之情，但他始終做到送禮不要、請(qǐng)吃不到，深受消費(fèi)者的敬佩。在他和全體消費(fèi)維權(quán)工作人員的共同努力下，柘城的消費(fèi)維權(quán)工作越做越好，成為百姓心目中的一面旗幟。

　　每年3.15消費(fèi)權(quán)益日來臨之際，張德軍都提前謀劃部署，積極聯(lián)絡(luò)各消協(xié)理事單位，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與并給與指導(dǎo)，在現(xiàn)場，通過發(fā)放宣傳單、講解真假辨別商品知識(shí)、提供咨詢服務(wù)、受理消費(fèi)投訴等方式，把活動(dòng)辦得有聲有色，營造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍，推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。張德軍還積極探索消費(fèi)維權(quán)新方法，不但在各大超市、商場、社區(qū)、村委會(huì)設(shè)立維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，還聘請(qǐng)了義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，定期為聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)維權(quán)知識(shí)，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，為群眾維權(quán)提供了方便。

　　張德軍常說，消費(fèi)者投訴無小事，件件事關(guān)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。消費(fèi)維權(quán)工作者就是要心甘情愿做好消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的“播種機(jī)”，只有把消費(fèi)維權(quán)事業(yè)宣傳好、傳播好、踐行好，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)才能發(fā)揚(yáng)光大。

　　真抓實(shí)干：做好消費(fèi)者的“保護(hù)神”

　　2018年6月5日下午，消費(fèi)者王文興、袁照宇走進(jìn)柘城縣工商局，送來一面繡有“秉公執(zhí)法 一心為民”的錦旗，以表達(dá)他們的感激之情。

　　原來，家住太康縣馬頭鎮(zhèn)的王文興、袁照宇2018年4月份在柘城縣梁徐新型墻體材料廠購買磚頭14.6萬塊，總價(jià)65700元，買回來一個(gè)多月后，經(jīng)過風(fēng)吹日曬，發(fā)現(xiàn)部分磚頭出現(xiàn)粉碎情況，要求廠家賠償損失。廠家以不存在質(zhì)量問題為由拒絕賠償。雙方分歧較大，協(xié)商多次未果，后來二人來到消協(xié)投訴。接到投訴后，張德軍帶領(lǐng)消協(xié)工作人員連續(xù)跑了幾天，向廠家擺事實(shí)、講法律、說誠信，最終雙方達(dá)成和解意見，廠家賠償消費(fèi)者28600元。

　　在柘城，消費(fèi)者都知道，只要有消費(fèi)者投訴，柘城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)都是由張德軍親自掛帥為消費(fèi)者處理，大家都親切地稱張德軍是消費(fèi)者的“保護(hù)神”。

　　2019年9月3日，柘城縣消協(xié)接到一起因收割機(jī)質(zhì)量問題引起的消費(fèi)投訴，當(dāng)時(shí)即將進(jìn)入農(nóng)忙季節(jié)，為了盡快解決糾紛，不耽誤消費(fèi)者使用，張德軍立即組織開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)年6月份，消費(fèi)者倪某、李某和梁某從經(jīng)銷商林某處以每臺(tái)35000元的價(jià)格購進(jìn)三臺(tái)4YG-3A型玉米收割臺(tái)，該玉米收割臺(tái)安裝后，存在滾筒發(fā)擺、顫抖，上下車?yán)щy，收割時(shí)撒子、燒皮帶等問題。倪某3人多次與經(jīng)銷商協(xié)商無果，無奈之下前來投訴，希望能為其討回公道。在了解基本情況后，張德軍帶領(lǐng)消協(xié)人員到山東該機(jī)器生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)查。他與廠方反復(fù)溝通，并多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，向雙方講解相關(guān)法律法規(guī)，明晰權(quán)利和責(zé)任。經(jīng)過近一個(gè)月的努力，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：廠家同意為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，并現(xiàn)場退還了倪某3人的貨款103000元。

　　這些僅僅是張德軍參與并處理眾多消費(fèi)投訴中的一個(gè)縮影。自分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來，張德軍共受理消費(fèi)者投訴200多起，調(diào)解成功率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。

　　一分耕耘，一分收獲。張德軍的辛勤付出不但深受老百姓的擁戴，還得到了政府部門的表彰和肯定，近年來，他先后20多次被省、市、縣局授予先進(jìn)個(gè)人、業(yè)務(wù)能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　張德軍說：“只要你心里裝著消費(fèi)者，消費(fèi)者心里就會(huì)裝著你。每次看到消費(fèi)糾紛解決后消費(fèi)者滿意的笑臉，自己再辛苦的付出也值得。”