中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)“沒(méi)想到，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站解決問(wèn)題效率這么高。”7月23日上午，在山東省威海市威高廣場(chǎng)，消費(fèi)者呂先生高興地說(shuō)。此前，呂先生在威高商場(chǎng)買了一件上衣，回家后孩子試穿覺(jué)得有點(diǎn)小想退貨。在威高廣場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站說(shuō)明情況后，呂先生在工作人員的指導(dǎo)下掃描二維碼，進(jìn)入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“智慧微平臺(tái)”進(jìn)行線上投訴。隨后，呂先生在維權(quán)服務(wù)站工作人員的協(xié)調(diào)下，與商家達(dá)成和解，順利解決問(wèn)題。

　　“商場(chǎng)2017年建立了消費(fèi)維權(quán)站。今年3月，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，我們對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行了升級(jí)，并在商場(chǎng)醒目位置張貼了‘智慧微平臺(tái)’的二維碼。目前消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行良好，投訴率也有所下降。”威海威高盛祥商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理任士剛表示，以前消費(fèi)者投訴只能通過(guò)電話或線下進(jìn)行，如今的掃碼線上投訴方式，不但投訴渠道拓寬，更方便快捷，還實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、商場(chǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管部門共享信息，極大方便了市場(chǎng)監(jiān)管。

　　威海市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是市場(chǎng)監(jiān)管部門依托市場(chǎng)主體建立的，用于快速處理消費(fèi)投訴糾紛，并向消費(fèi)者提供相關(guān)消費(fèi)信息咨詢服務(wù)的固定場(chǎng)所。如果服務(wù)站24小時(shí)內(nèi)未接收投訴，或者接收后72小時(shí)超期未辦結(jié)，該投訴將通過(guò)系統(tǒng)直接推送到屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門，同時(shí)計(jì)入服務(wù)站考核扣分。消費(fèi)者可以通過(guò)“威海市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)對(duì)投訴和解情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果也會(huì)計(jì)入考核成績(jī)，考核結(jié)果將向公眾公示。

　　“消費(fèi)者‘一鍵掃碼’即可維權(quán)，是為民辦實(shí)事的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的最大亮點(diǎn)。”環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者投訴中心負(fù)責(zé)人李婕介紹說(shuō)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在一線，提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)，也是為了完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，提高消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)協(xié)同共治水平，打造精致城市、放心消費(fèi)的“威海名片”。

　　提供線上服務(wù)的“智慧微平臺(tái)”，是威海市首個(gè)由政府監(jiān)督引導(dǎo)，商家、消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。消費(fèi)者只需用微信掃一掃消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站內(nèi)張貼的投訴二維碼，就能進(jìn)入“智慧微平臺(tái)”，進(jìn)行投訴提交、查詢和服務(wù)站評(píng)價(jià)等操作，十分方便快捷。與此同時(shí)，商家也會(huì)收到短信提示，并及時(shí)進(jìn)行處理。此外，“智慧微平臺(tái)”還會(huì)有序歸納整合分散的消費(fèi)投訴信息并進(jìn)行公示，讓消費(fèi)者直觀地看到商家收到的投訴數(shù)量、投訴和解情況，知情權(quán)和選擇權(quán)將得到充分保障。

　　除了線上通道，威海市的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站還設(shè)有線下投訴通道，方便不同群體的消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

　　記者獲悉，今年，威海市政府將設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站納入“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，計(jì)劃在商場(chǎng)、市場(chǎng)、商圈、企業(yè)等貼近消費(fèi)一線的場(chǎng)所，高標(biāo)準(zhǔn)布設(shè)線上線下一體化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。截至7月底，首批69處消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已全部建成并投入使用。