中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省湖州市南太湖新區(qū)的林女士向區(qū)消保委投訴，稱其于2019年9月初花費(fèi)9.9萬(wàn)元在某家居生活廣場(chǎng)專賣店定購(gòu)一套某進(jìn)口品牌的家用廚房設(shè)備，并約定今年1月10日前由商家送貨上門并安裝。但商家一直拖到7月21日才把油煙機(jī)、燃?xì)庠?、蒸烤一體機(jī)、冰箱、洗碗機(jī)、水槽等一套商品送貨上門。驗(yàn)貨過(guò)程中，林女士發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)和燃?xì)庠畈⒎窃b，甚至出現(xiàn)螺絲配件生銹的情況。在與商家交涉多次無(wú)果的情況下，林女士只好尋求消保委幫助。

　　據(jù)了解，南太湖新區(qū)消保委接到投訴后，立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人并約定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)間。調(diào)解會(huì)上，林女士表示自己當(dāng)初花9.9萬(wàn)元買的是全套進(jìn)口的廚房設(shè)備，但商家送過(guò)來(lái)的油煙機(jī)和燃?xì)庠罹皇窃b，她懷疑商家送過(guò)來(lái)的實(shí)際是樣品。因出現(xiàn)的這些問(wèn)題導(dǎo)致其短時(shí)間內(nèi)無(wú)法搬家，早已定好的搬家酒宴也一推再推，基于此，林女士要求將整套家用廚房設(shè)備退貨退款處理。

　　而該專賣店負(fù)責(zé)人則稱，今年由于疫情影響，一段時(shí)間內(nèi)物流停止運(yùn)營(yíng)，造成林女士定購(gòu)的商品無(wú)法如期到貨。至于林女士提到的油煙機(jī)和燃?xì)庠畈皇窃b的問(wèn)題，則是因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)拆箱驗(yàn)貨后未及時(shí)包裝好所致。他表示，如果林女士不滿意，可重新調(diào)換原包裝的油煙機(jī)和燃?xì)庠睢?/p>

　　經(jīng)南太湖新區(qū)消保委工作人員調(diào)解，林女士最終同由商家重新調(diào)換原包裝的油煙機(jī)和燃?xì)庠?。商家也?duì)林女士無(wú)法如期搬家表達(dá)了歉意，并承諾免費(fèi)為其家中的冰箱安裝進(jìn)水管道，且加贈(zèng)一份禮品,至此消費(fèi)糾紛圓滿解決。

　　根據(jù)《合同法》第六十條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。合約一旦訂立，對(duì)雙方均有約束力，上述案例中，就消費(fèi)者而言，一方面，商家不能如期交貨，則可要求其承擔(dān)違約責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失;另一方面，收到貨時(shí)消費(fèi)者有必要進(jìn)行全面查驗(yàn)，如出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或其他問(wèn)題，可拒收商品。

　　南太湖新區(qū)消保委工作人員提醒，消費(fèi)者簽訂合同訂購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)把握供貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)，收貨時(shí)要對(duì)商品進(jìn)行全面查驗(yàn)，如有問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商解決。若產(chǎn)生消費(fèi)糾紛無(wú)法達(dá)成和解，則可向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門求助，以維護(hù)自身合法權(quán)益。