中國消費(fèi)者報南寧訊（記者顧艷偉）“規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐，履行電商責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)……”11月5日，廣西部分電商企業(yè)在南寧鄭重承諾，在雙11期間，將依法誠信經(jīng)營，促進(jìn)放心消費(fèi)。當(dāng)日，廣西市場監(jiān)管局聯(lián)合南寧市場監(jiān)管局和廣西電子商務(wù)協(xié)會召開規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動營造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)場會，指導(dǎo)規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷行動，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

廣西規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動營造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)場會。顧艷偉/攝

據(jù)廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)消處負(fù)責(zé)人介紹，今年前三季度，廣西市場監(jiān)管部門共開展網(wǎng)上隨機(jī)檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店3.1萬個次，其中發(fā)現(xiàn)有問題網(wǎng)店304個次，今年6·18期間，廣西市場監(jiān)管局通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)105條線涉嫌違反廣告、合同、不正當(dāng)競爭法律法規(guī)的線索。

另據(jù)記者了解，今年前三季度，廣西各級12315機(jī)構(gòu)共受理涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴5155件，消費(fèi)投訴反映的主要問題是：食品安全問題、經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）、廣告內(nèi)容欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、商品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、銷售產(chǎn)品以假充真、以次充好、銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品、虛假宣傳、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益等。

“從日常隨機(jī)檢查、大數(shù)據(jù)監(jiān)測以及消費(fèi)投訴情況來看，部分電子商務(wù)經(jīng)營者誠信觀念、規(guī)則意識不強(qiáng)，在交易過程中利用信息不對稱欺騙消費(fèi)者。”廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)消處負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)的監(jiān)管責(zé)任落實(shí)不到位，在一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)交易中失信行為的發(fā)生。

廣西市場監(jiān)管局黨組成員、副局長閉俊東說，營造良好的網(wǎng)絡(luò)市場秩序是全社會的共同責(zé)任，希望電商經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者要全面開展自查，尤其是針對往年集中促銷活動中暴露出的突出問題，完善風(fēng)險防控和應(yīng)急處置措施。自覺遵守《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，落實(shí)促銷信息事先公示、平臺進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。不利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不因促銷降低商品質(zhì)量，或以次充好，以假充真；自覺遵守廣告規(guī)范，不對商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不發(fā)布虛假廣告，不先漲價再打折，不虛報特價攬客，實(shí)施有價無貨的欺詐行為；不采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷。

閉俊東表示，廣西市場監(jiān)管局將加大今年雙11、雙12等網(wǎng)絡(luò)集中促銷期活動監(jiān)測，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索快速處置，依法維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廣西網(wǎng)絡(luò)商品交易總額為132.62億元，其中，區(qū)外電商交易額為132.58億元。商品銷量位居前三位的分別是傳統(tǒng)糕點(diǎn)、芒果、螺螄粉類商品。