中國消費者報北京訊（記者任震宇）11月9日，中國消費者協(xié)會根據(jù)往年“雙11”期間投訴特點與難點，發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者，科學理性按需消費，防范商家促銷套路，加強自身維權(quán)意識，謹防各類電信詐騙。

留心促銷規(guī)則，規(guī)避消費套路。每到“雙11”，商家都會推出各種促銷手段吸引消費者，包括預售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復雜的花式營銷引得消費者抱怨不斷。對此，中消協(xié)建議消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意，通常情況下定金支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，定金是不予退還的，因此，建議廣大消費者切勿沖動支付定金，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。

今年，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心，但不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規(guī)定復雜繁多，一不小心就可能被套路。有消費者發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以逃避保價規(guī)則。對此，中消協(xié)建議消費者提前了解保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。

注重商品質(zhì)量，切勿盲目跟風。近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務缺位、維權(quán)困難等問題也層出不窮。對此，消費者需要注意的是：盡量選擇資質(zhì)全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺進行觀看和購買，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效、價格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，以防止商家下架直播視頻導致無法進行維權(quán)。

選擇正規(guī)平臺，謹防交易風險。“雙11”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。購買前，消費者應注意：慎點各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；謹慎甄別購物平臺，一定要通過正規(guī)應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉(zhuǎn)賬。

購買后，如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話，應及時撥打平臺、商家及物流公司官方客服咨詢確認，經(jīng)多方核實后再行處理。特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是遇到頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關(guān)閉頁面，以防上當。

加強個人信息保護，防范信息泄露。在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當?shù)仍斐蓚€人信息泄露。此外，建議消費者在個人信息權(quán)益受到侵害時，及時留存案件線索和相關(guān)憑證，并向相關(guān)部門進行投訴、舉報，依法維護自身權(quán)益。

關(guān)注訂單信息，避免售后糾紛。今年“雙11”期間，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。中消協(xié)建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規(guī)劃物流配送時長?？爝f若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產(chǎn)損失。此外，由于“雙11”購買的訂單數(shù)量較多，建議下單后密切關(guān)注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。收到貨后立即消殺，盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。

科學理性，杜絕沖動消費。每年“雙11”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網(wǎng)友沖動消費，搖身變?yōu)椤拔部钊恕?。中消協(xié)倡導，消費者在面對明星、達人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品，要學會量入為出、理性消費；也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費，應選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務，避免囤貨和重復購買，踐行綠色低碳消費理念。

中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點算計和套路，主動承擔經(jīng)營主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗。