中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(馬維力 劉欣慧 記者 鄭鐵峰)日前，長(zhǎng)三角地區(qū)深化無(wú)理由退貨行動(dòng)，打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”消費(fèi)新高地現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在浙江長(zhǎng)興召開(kāi)。在會(huì)上，記者了解到，截至今年10月，浙江省累計(jì)培育放心消費(fèi)單位47.4萬(wàn)家，發(fā)展無(wú)理由退貨承諾單位15.6萬(wàn)家，建設(shè)放心消費(fèi)商圈(街區(qū))198個(gè)，建立消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道企業(yè)1328家、先行賠付企業(yè)594家，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)者的幸福感、獲得感和安全感不斷增強(qiáng)，放心消費(fèi)建設(shè)逐步從“盆景”轉(zhuǎn)變成“風(fēng)景”。

多措并舉 聚焦關(guān)鍵加油干

緊抓“無(wú)理由退貨”落地。以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，2018年浙江率先發(fā)布全國(guó)首個(gè)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引，倡導(dǎo)企業(yè)從退貨期限、覆蓋區(qū)域、退款方式等方面，提出高于或優(yōu)于法律規(guī)定的無(wú)理由退貨承諾。目前，全省已累計(jì)培育無(wú)理由退貨承諾單位15.6萬(wàn)家，世紀(jì)聯(lián)華超市全網(wǎng)比價(jià)買(mǎi)貴退差、銀泰百貨60天異地跨門(mén)店無(wú)理由退換貨、海寧火星人集成灶攜手1800余家加盟商共同發(fā)出“廠商一體無(wú)理由退貨承諾”等一批先進(jìn)典型應(yīng)運(yùn)而生。

緊抓“放心工廠”建設(shè)。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管，堅(jiān)持從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步把“品字標(biāo)”、綠色產(chǎn)品認(rèn)證、領(lǐng)跑者企業(yè)納入放心工廠建設(shè)范圍。以嘉興海寧、臺(tái)州椒江等塊狀經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)為突破口，緊抓日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，推出“廠商一體無(wú)理由退貨承諾”“商品保修承諾”等具體化特色服務(wù)承諾。目前已有5.6萬(wàn)家企業(yè)加入生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同等的“放心工廠”建設(shè)行列。

緊抓鄉(xiāng)村放心消費(fèi)。堅(jiān)持鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相統(tǒng)一，浙江省制定出臺(tái)了全國(guó)首個(gè)《鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)與管理規(guī)范》地方性標(biāo)準(zhǔn)，組織召開(kāi)了全省“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”推進(jìn)會(huì)，發(fā)展放心鄉(xiāng)村11個(gè)。與阿里巴巴簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，精選200余種“名特優(yōu)”農(nóng)副產(chǎn)品在淘寶“浙里好吃”進(jìn)行推廣，助推放心消費(fèi)城鄉(xiāng)一體共建共享。與浙江省農(nóng)信聯(lián)社戰(zhàn)略合作，在鄉(xiāng)村豐收驛站開(kāi)辟“名特優(yōu)”農(nóng)副產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，免費(fèi)推廣。

緊抓“放心消費(fèi)城市”藍(lán)圖。圍繞打牢放心消費(fèi)基本面、擴(kuò)大行業(yè)參與度、拓展區(qū)域覆蓋面、提升處理響應(yīng)度、推進(jìn)無(wú)理由退貨落實(shí)等方面，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局組織省內(nèi)13個(gè)縣區(qū)開(kāi)展了放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)建設(shè)，13個(gè)重點(diǎn)縣區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)單位均已達(dá)到轄區(qū)市場(chǎng)有效主體的40%以上。制定了31個(gè)重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)基層不斷向交通、旅游、文化、郵政等民生消費(fèi)領(lǐng)域延伸，并持續(xù)輻射長(zhǎng)三角地區(qū)以及吉林、廣東、海南等地，以放心消費(fèi)單位的“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”。

緊抓“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。按照“圍繞龍頭、各揚(yáng)所長(zhǎng)”的一體化工作理念，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局積極主動(dòng)攜手長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，制定三年行動(dòng)實(shí)施方案，提出了一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)方案、一個(gè)專(zhuān)班、一個(gè)聲音的“四個(gè)一”行動(dòng)目標(biāo)，形成常態(tài)化互動(dòng)協(xié)作機(jī)制，定期聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，共同建立長(zhǎng)三角實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟，浙江已有327家企業(yè)加入。指導(dǎo)嘉善“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”示范領(lǐng)跑，建成“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”放心消費(fèi)單位10697家，無(wú)理由退貨單位1073家。

相互賦能 聚焦聯(lián)動(dòng)齊心干

載體賦能聯(lián)動(dòng)。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)加強(qiáng)放心消費(fèi)與各類(lèi)載體平臺(tái)的有機(jī)融合，有力提升社會(huì)廣泛參與積極性。依托黨建聯(lián)盟，建成“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員經(jīng)營(yíng)戶”等放心消費(fèi)示范窗口。聯(lián)合省文明辦，爭(zhēng)取將放心消費(fèi)工作列入文明城市評(píng)價(jià)體系。攜手省農(nóng)信聯(lián)社，簽署金融助商惠民戰(zhàn)略合作協(xié)議，為放心消費(fèi)單位提供優(yōu)惠金融產(chǎn)品。麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合退役軍人事務(wù)局，打造“放心消費(fèi)雙擁一條街”，向軍人軍屬等優(yōu)撫對(duì)象提供更優(yōu)惠的商品和服務(wù)。

社會(huì)參與聯(lián)動(dòng)。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局在省委省政府門(mén)戶網(wǎng)站“浙江在線”開(kāi)通“放心消費(fèi)在浙江”專(zhuān)欄，實(shí)時(shí)公示放心消費(fèi)單位信息，日均瀏覽量達(dá)60萬(wàn)次。在核心商圈、主要街區(qū)以及單個(gè)商店設(shè)置放心消費(fèi)后評(píng)價(jià)和無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)，推動(dòng)放心消費(fèi)“可視可感可監(jiān)督”。加強(qiáng)放心消費(fèi)宣傳，上線全國(guó)首部“放心消費(fèi)”主題微電影《小城大愛(ài)》。開(kāi)展“放心消費(fèi)大聲說(shuō)出來(lái)”活動(dòng)，吸引全省1096戶商家自發(fā)拍攝并發(fā)布視頻，累計(jì)播放量達(dá)2500萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)12.2萬(wàn)。開(kāi)展“浙江特色伴手禮”評(píng)測(cè)體驗(yàn)活動(dòng)，投票頁(yè)面訪問(wèn)量超517萬(wàn)次，累計(jì)投票超73萬(wàn)次，有力提升了消費(fèi)者對(duì)放心消費(fèi)的認(rèn)同度。

融合文化聯(lián)動(dòng)。浙江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)鼓勵(lì)放心消費(fèi)單位在滿足放心消費(fèi)元素前提下，以制作LOGO、發(fā)布吉祥物、宣傳視頻、個(gè)性化標(biāo)識(shí)等形式，深度推進(jìn)放心消費(fèi)與行業(yè)、企業(yè)文化、地域文化的高度融合，充分展示放心消費(fèi)承諾和建設(shè)成效，聚力打造放心消費(fèi)品牌。杭州西湖“放心消費(fèi)無(wú)憂暢游”、臺(tái)州椒江“放心消費(fèi)大陳島”、金華浦江新光村“掌柜不在自助購(gòu)物”、高速服務(wù)區(qū)“同城同價(jià)”、蕭山國(guó)際珠寶城“珠寶有價(jià)、放心無(wú)價(jià)”等一系列放心消費(fèi)特色品牌應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)與企業(yè)文化相互賦能。

砥礪奮進(jìn) 聚焦愿景持續(xù)干

繼續(xù)深化“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。立足長(zhǎng)三角已有合作基礎(chǔ)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步梳理鞏固現(xiàn)有成果，力爭(zhēng)形成一系列包括滿意消費(fèi)評(píng)價(jià)體系、異地異店無(wú)理由退貨指引、消費(fèi)投訴信息聯(lián)合公示在內(nèi)的“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)工作機(jī)制。落細(xì)落實(shí)《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案》，繼續(xù)推進(jìn)長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退貨，加強(qiáng)跨區(qū)域投訴舉報(bào)協(xié)作互動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)預(yù)期，激發(fā)居民消費(fèi)潛力，服務(wù)“雙循環(huán)”格局構(gòu)建。

緊抓放心消費(fèi)建設(shè)重點(diǎn)和關(guān)鍵。堅(jiān)持放心消費(fèi)全域覆蓋不動(dòng)搖，全覆蓋、全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)。緊抓“無(wú)理由退貨”關(guān)鍵，指導(dǎo)企業(yè)從退貨期限、覆蓋區(qū)域、退款方式等方面，作出高于或優(yōu)于法律規(guī)定的無(wú)理由退貨承諾，亮出企業(yè)的自信和擔(dān)當(dāng)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、退得順心、消費(fèi)開(kāi)心。結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管，緊抓“放心工廠”建設(shè)關(guān)鍵，堅(jiān)持從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

加大“放心消費(fèi)”宣傳力度。進(jìn)一步優(yōu)化“放心消費(fèi)在浙江”網(wǎng)站，深化“放心消費(fèi)大聲說(shuō)出來(lái)”花式告白活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)宣傳與企業(yè)、品牌、地域文化的深度融合，多載體營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍，提升放心消費(fèi)的影響力。充分利用3·15等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、在線直播、你問(wèn)我答等形式，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。常態(tài)化開(kāi)展“放心消費(fèi)大講堂”等教育宣傳活動(dòng)，深化放心消費(fèi)知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)，營(yíng)造人人知曉參與的良好局面。

深化放心消費(fèi)城市建設(shè)試點(diǎn)。持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)建設(shè)，到2021年底，全省放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)力爭(zhēng)達(dá)到30個(gè)以上，重點(diǎn)縣區(qū)放心消費(fèi)單位數(shù)量力爭(zhēng)達(dá)到本區(qū)域市場(chǎng)有效主體的50%以上，基本覆蓋主要鄉(xiāng)村、重點(diǎn)街區(qū)、核心商圈和龍頭市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、制造流通全覆蓋，率先建成一批放心消費(fèi)城市，將放心消費(fèi)單位打造成商業(yè)文明的重要窗口和社會(huì)文明的道德高地，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。