中國消費(fèi)者報報道（方方 記者薛慶元）2月24日，江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布2020年“江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場十大典型案例”及“江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易十大典型案例”，并專題通報江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會議各成員單位開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作情況。

發(fā)布會上，江蘇省市場監(jiān)管局副局長王俊勝通報了全省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作情況。2020年，江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會議各成員單位聚焦網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省建設(shè)目標(biāo)，積極履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動，深入開展專項(xiàng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場違法行為，取得了積極成效。江蘇省網(wǎng)信部門清理網(wǎng)上各類負(fù)面有害信息39萬余條，累計(jì)約談違規(guī)網(wǎng)站、賬號110次，江蘇省公安部門辦理網(wǎng)絡(luò)安全行政案件11842起，罰沒款1027萬元，江蘇省市場監(jiān)管部門督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息13682條，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件2868件，罰沒款3564.5萬元，江蘇省通管部門關(guān)閉違法違規(guī)網(wǎng)站4712家，較好地規(guī)范了全省網(wǎng)絡(luò)市場秩序，營造了良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

此次發(fā)布的2020年“江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場十大典型案例”涉及網(wǎng)絡(luò)安全、侵權(quán)盜版、個人信息安全、郵政快遞、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)虛假交易等領(lǐng)域，分別是江蘇淮安“2·22”網(wǎng)絡(luò)銷售侵權(quán)盜版圖書案、江蘇某公司未履行網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)導(dǎo)致網(wǎng)站被篡改案、王某君等人利用暗網(wǎng)交易市場侵犯公民個人信息案、李某某等人利用電商平臺寄遞“空包”網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)犯罪案、南京某公司擅自上網(wǎng)出版網(wǎng)絡(luò)游戲案、鹽城某公司組織虛假交易案、泰州某網(wǎng)店侵犯消費(fèi)者權(quán)益案、昆山某網(wǎng)店侵犯“Amway”注冊商標(biāo)專用權(quán)案、趙某跨境郵遞涉嫌侵權(quán)防疫物資案、淮安某快遞公司未執(zhí)行三項(xiàng)制度違規(guī)收寄禁寄物品案。

“江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易十大典型案例”則涉及假冒偽劣、刷單炒信、哄抬物價、虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等多種類型，還積極探索微信朋友圈、短視頻等網(wǎng)絡(luò)交易新領(lǐng)域，分別是蘇州某餐飲店網(wǎng)絡(luò)銷售野生動物案、鎮(zhèn)江某網(wǎng)店虛假宣傳江鮮案、徐州某網(wǎng)店哄抬口罩價格案、蘇州某公司網(wǎng)絡(luò)銷售不合格LED防爆平臺燈案、鹽城某網(wǎng)店擅自銷售未經(jīng)認(rèn)證產(chǎn)品案、鹽城某網(wǎng)店侵犯消費(fèi)者權(quán)益案、宿遷某網(wǎng)店誘導(dǎo)用戶評價案、常州某網(wǎng)店虛構(gòu)用戶評價案、吳某微信朋友圈銷售假冒“GUCCI”女包案、淮安某公司利用短視頻虛假宣傳案。

目前，刷單炒信的行為在電商領(lǐng)域較為突出，本次發(fā)布的典型案例中，鹽城某公司組織虛假交易案、宿遷某網(wǎng)店誘導(dǎo)用戶評價案、常州某網(wǎng)店虛構(gòu)用戶評價案等三個典型案例有效打擊了網(wǎng)絡(luò)市場的侵權(quán)違法行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

誘導(dǎo)消費(fèi)者好評 商家被罰1萬元

宿遷市某公司在天貓網(wǎng)店的商品宣傳頁面上發(fā)布有“曬美家 領(lǐng)紅包啦！”“曬圖片*5+視頻+好評”“20元 聯(lián)系客服領(lǐng)紅包”的內(nèi)容，確認(rèn)買家收貨并給予好評后，客服通過支付寶返現(xiàn)給買家20元紅包，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者作虛假的用戶評價，欺騙、誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的違法行為。2020年6月，宿遷市宿城區(qū)市場監(jiān)管局接到移交線索，經(jīng)調(diào)查后依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款1萬元的行政處罰。

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，用戶評價是消費(fèi)者了解商品或服務(wù)質(zhì)量的一個重要途徑。本案中，商家“好評返現(xiàn)”的行為欺騙和誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，本質(zhì)上也構(gòu)成了對合規(guī)經(jīng)營商家的不正當(dāng)競爭。市場監(jiān)管部門通過對本案的查處，提醒網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者要自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信用評價體系，避免產(chǎn)生“劇場效應(yīng)”；警醒消費(fèi)者不要貪圖小便宜，要堅(jiān)守誠信原則，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競爭行為，共同營造良好網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

店鋪成交僅一筆 用戶評價竟有637條

2020年4月，常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)管局接到上級線索交辦，稱當(dāng)事人在天貓開設(shè)的店鋪中所經(jīng)營的黑豬肉和散養(yǎng)土鴨的用戶評價異常，隨后展開調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人原在天貓平臺開設(shè)店鋪經(jīng)營銷售野生動物（持有林業(yè)部門的許可文件），后根據(jù)《關(guān)于禁止野生動物交易的公告》的要求停止野生動物交易，并于2020年03月20日前后分別在原野豬肉和原綠頭鴨的網(wǎng)址鏈接上面直接修改圖片等信息內(nèi)容，售賣黑豬肉和散養(yǎng)土鴨，截至2020年4月9日，共銷售一筆黑豬肉，與637條用戶評價嚴(yán)重不符；截至2020年4月27日，當(dāng)事人共銷售散養(yǎng)土鴨63筆，與740條評價嚴(yán)重不符。當(dāng)事人利用之前銷售產(chǎn)品的用戶評價和商品評分進(jìn)行宣傳和推廣新上架產(chǎn)品，構(gòu)成了欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。2020年9月，常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了罰款20萬元的行政處罰。

消費(fèi)者在購買網(wǎng)上產(chǎn)品時，銷售量、商品評價、提問區(qū)已經(jīng)成為必要的瀏覽內(nèi)容，作為是否購物的重要參考。本案中，當(dāng)事人將已下架的商品通過修改圖片、品名等商品信息，重新上架銷售新商品，并將已下架商品的用戶評價套用至新商品上，既欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，又損害了其他經(jīng)營者的利益，理應(yīng)受到處罰。

組織虛假交易 專業(yè)刷單網(wǎng)站被罰50萬元

鹽城某代運(yùn)營公司與他人有大量涉嫌用于虛假交易的資金往來且其備案的兩個網(wǎng)站高度存疑為刷單平臺網(wǎng)站，涉嫌從事組織虛假交易行為。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營方案、“刷單”計(jì)劃等方式明確“刷單”要求，利用其“刷單”平臺、雇用“刷手”模仿真實(shí)購買者購買網(wǎng)絡(luò)商品的流程，采用寄送空包裹等非真實(shí)發(fā)貨的方式獲取物流信息，以形成完整的交易記錄，并直接或通過第三人返還“刷手”虛假交易訂單本金、支付“刷手”“刷單”傭金，完成虛假交易。從2017年10月至2018年11月14日期間組織虛假交易活動的訂單記錄15576單，訂單交易金額475萬余元，涉及452個網(wǎng)絡(luò)店鋪。2020年3月，鹽城市市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并決定處以罰款50萬元。

因成本低獲利大，一些專門從事刷單炒信的公司應(yīng)運(yùn)而生。他們?yōu)樘嵘?wù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷售狀況、用戶評價，雇傭“刷手”與網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者進(jìn)行虛假交易，既誤導(dǎo)了消費(fèi)者，又?jǐn)_亂了網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序。本案當(dāng)事人就是采取組織虛假交易的方式，為淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)交易平臺中當(dāng)事人代運(yùn)營的店鋪的銷售狀況、用戶評價等進(jìn)行虛假交易。盡管刷單炒信的行為比較隱蔽，但市場監(jiān)管部門始終堅(jiān)持不懈打擊，尤其是重拳出擊類似本案中的專業(yè)組織刷單的違法行為，從根本上鏟除刷單炒信的土壤。