中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）山東省昌樂縣市場監(jiān)管局堅持“有訴必理、快速反應(yīng)、服務(wù)于民”的工作理念，暢通消費訴求渠道，去年共受理消費投訴舉報4766件，做到了及時受理100%、及時報批流轉(zhuǎn)舉報100%、及時回復(fù)舉報人100%。

完善快速反應(yīng)調(diào)查機(jī)制。完善從縣局到市場監(jiān)管所再到消費維權(quán)點縱向貫通、橫向聯(lián)接的投訴調(diào)處體系，嚴(yán)肅認(rèn)真對待市政服務(wù)熱線和民聲網(wǎng)，每天至少2次登錄，把投訴舉報案件及時流轉(zhuǎn)調(diào)處；每天登錄12315平臺，梳理案件線索，從接訴到處理每個環(huán)節(jié)全程督查催辦。

緊扣投訴熱點強化整治。圍繞群眾關(guān)心的熱點，開展了食藥、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量、特種設(shè)備、涉老傳銷等方面的專項整治，檢查各類經(jīng)營戶萬余戶次，查辦各類侵犯消費者權(quán)益案件百余起，有力維護(hù)了市場秩序，改善了消費環(huán)境。

建立消費約談長效機(jī)制。對投訴集中的行業(yè)經(jīng)營者提前預(yù)警約談，引導(dǎo)其健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾，使消費糾紛化解在源頭，避免群訪投訴事件的發(fā)生。對商品質(zhì)量安全抽檢情況及時在官網(wǎng)公開公示，發(fā)布消費預(yù)警，普及消費法規(guī)和知識，形成消費維權(quán)濃厚氛圍。