中國消費者報深圳訊（記者黃劼）信用卡分期業(yè)務(wù)免利息是否真的免利息？信用卡分期業(yè)務(wù)能否提前撤銷？提前還款如何收費？這些問題時時困擾著消費者，深圳市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)三大問題，并推動10家銀行在全國范圍內(nèi)整改信用卡分期問題。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，從2020年下半年開始，深圳市消委會針對賬單分期、現(xiàn)金分期兩項信用卡分期業(yè)務(wù)，模擬消費者的消費場景對10家銀行（中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、中國民生銀行）官網(wǎng)及手機APP展示的公開信息是否存在信息告知不明晰的情形，先后進行了兩次深入調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)三大問題：實際年化費率以及撤銷分期、提前還款規(guī)定等重要信息披露不完善；提前還款一次性收取剩余的所有各期手續(xù)費，即消費者即便提前還清分期本金，也需負擔(dān)剩余手續(xù)費；存在“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等引人誤解的宣傳。

隨后，深圳市消委會聯(lián)合中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會就以上問題召開情況通報會，督促10家銀行對相應(yīng)問題進行整改。10家銀行高度重視相關(guān)問題并立即開展自查工作，經(jīng)由各家銀行總行批準，向深圳市消委會提供了實質(zhì)性書面反饋意見。

據(jù)介紹，目前10家銀行已就三大問題全面完成整改，加強了實際年化費率等重要信息的披露；取消了提前還款一次性收取剩余所有各期手續(xù)費的規(guī)定；刪除了“免利息”等引人誤解的宣傳語。

中國銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行等完善了官網(wǎng)信用卡分期業(yè)務(wù)實際年化費率的披露；中國銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、中國民生銀行等完善了撤銷分期、提前還款規(guī)則等重要信息的披露。

中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、平安銀行針對消費者提前還款，由原先一次性須收取剩余所有各期手續(xù)費，修改為免收剩余手續(xù)費或僅收取一定比例違約金；中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國民生銀行刪除了“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等容易引起消費者誤解的宣傳語。

深圳市消委會負責(zé)人表示，此次銀行業(yè)在全國范圍內(nèi)對信用卡分期問題進行的全面整改，具有監(jiān)督領(lǐng)域聚焦、整改效果顯著、惠及范圍廣泛三大亮點。深圳市消委會主要聚焦銀行信用卡分期業(yè)務(wù)的消費者知情權(quán)問題，并通過調(diào)查監(jiān)督其中問題，同時聯(lián)合監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會共同發(fā)力，讓10家銀行就三類問題全面完成整改，整改結(jié)果惠及到全國信用卡消費者。

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理性辦理信用卡分期業(yè)務(wù)

深圳市消委會提醒消費者，辦理信用卡分期業(yè)務(wù)時，應(yīng)注意以下三點：

充分理解分期業(yè)務(wù)收費標準。銀行對信用卡分期業(yè)務(wù)通常會收取一定的利息或手續(xù)費（統(tǒng)稱為息費），消費者如遇銀行宣傳信用卡分期“免利息”，應(yīng)清楚了解其具體含義。消費者辦理分期業(yè)務(wù)時應(yīng)重點關(guān)注銀行披露的折算后的實際年化費率，以了解分期業(yè)務(wù)真實成本。

特別關(guān)注時限、費用等與自身有重大利害關(guān)系的條款。例如，消費者辦理分期業(yè)務(wù)時應(yīng)特別注意分期業(yè)務(wù)的撤銷規(guī)則、提前還款規(guī)則等重要條款，盡可能選擇條款清晰、條款對自身更有利的銀行辦理分期業(yè)務(wù)。

理性選擇分期業(yè)務(wù)，合理負債。消費者辦理分期業(yè)務(wù)時，應(yīng)仔細閱讀涉及手續(xù)費、違約金計算等合同條款，綜合自身還款能力，理性選擇適合自身條件的分期業(yè)務(wù)。必要時可向銀行詢問確認，過程中注意保存證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)之需。