中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）距離“雙11”越來越近，為使廣大消費者度過一個快樂、安全、放心的網(wǎng)購高峰期，環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟發(fā)布網(wǎng)購消費提示，提醒消費者合理規(guī)劃、理智消費，在瘋狂“買買買”的同時也能有所預(yù)防，避免“入坑”。

理性選擇購買  注意尾款規(guī)則

如今各大電商平臺玩法不斷升級,一些商家通過預(yù)付“定金”直減的活動，吸引消費者提前支付“定金”。通常，預(yù)售商品需分兩筆付款，即定金和尾款。很多商家標(biāo)注，如不支付尾款，則已支付的定金拒不返還。

“預(yù)付款”“訂金”“意向金”等均不屬于定金，消費者在付定金前一定要詳細(xì)了解商家的活動細(xì)則，注意保存活動頁面和商家承諾頁面等資料。如果商家存在將“訂金”改為“定金”的行為，并提出“定金不予退還”的規(guī)則，則屬于打擦邊球，可能會受到行政處罰。

此外，《民法典》規(guī)定，定金數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力，所以消費者付定金前一定要看仔細(xì)、算清楚。

如果商家的行為都符合法律規(guī)定，消費者在支付了定金后還是后悔了怎么辦？環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟提醒，這種情況下，消費者無法向商家索要定金，如果購買的商品屬于“七天無理由退貨”，則可以在支付尾款后選擇退款。

做好疫情防控 保護個人信息

疫情防控常態(tài)化下的“雙11”電商大促，消費者要做好個人疫情防護，收到快遞后，要及時進行消殺。

“雙11”大促是各類詐騙行為的活躍期，消費者要小心防范各類詐騙，如收到以“理賠”“中獎名單”“解決售后”的短信或電話，要注意防范，及時通過平臺與商家核實情況，防止落入陷阱。對于包裹上的個人相關(guān)信息，消費者要進行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個人信息的泄露。

一定要通過應(yīng)用商店下載而不要通過網(wǎng)絡(luò)搜索下載APP，防止落入山寨APP陷阱。

付款時要通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。

直播帶貨誘人  下單避免沖動

直播帶貨如今成了最火熱的購物渠道，雙11更被商家和主播視為必爭之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購物翻車事件頻頻發(fā)生，貨不對板、商品質(zhì)量難以保障、商品性能被夸大等，屢屢成為消費者投訴維權(quán)較多的問題。

在直播帶貨模式下，消費者更容易因為直播營造的稀缺、不買就虧的氛圍沖動下單。消費者在觀看直播時不要只聽信主播對產(chǎn)品的口頭介紹或者因為價格優(yōu)惠就直接下單，購買前先仔細(xì)了解產(chǎn)品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評價，避免沖動下單，選擇真正適合自己的商品。

留存購物憑證  及時依法維權(quán)

雙11期間，交易量的激增可能導(dǎo)致商家備貨不足，不能按期發(fā)貨，快遞派送也會不如平常及時。消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，對于急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。

收到物品后盡量當(dāng)場驗貨，確認(rèn)完好無損并符合約定后再簽收。為了避免退貨運費損失,消費者可選擇自帶運費險的商品或者在下單時購買運費險。

此外，消費者在網(wǎng)購時要注意提前了解退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可以向平臺、消協(xié)組織或者當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行投訴。

環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟還提醒網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，務(wù)必履行法定義務(wù)，依法誠信經(jīng)營，嚴(yán)格把控質(zhì)量，合理合法促銷，加強售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)堅決執(zhí)行“七日無理由退貨”“三包”義務(wù)等規(guī)定，落實客服部門，暢通客服熱線，積極協(xié)助解決消費者在消費過程中遇到的困難，不在雙11期間在消費者添堵，切實落實保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)，將消費糾紛化解在源頭。