中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為暢通消費(fèi)糾紛處理渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共建放心消費(fèi)環(huán)境，12月8日，山東省青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行，這也是今年青島市消保委在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立的第15家消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站。

掛牌儀式上，青島市消保委負(fù)責(zé)人陳偉就投訴（服務(wù)）站的意義、工作職責(zé)以及運(yùn)行方式進(jìn)行了說(shuō)明。她指出，房地產(chǎn)消費(fèi)是一個(gè)家庭的大額支出項(xiàng)目，涉及消費(fèi)者的切身利益。行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷(xiāo)售陷阱等問(wèn)題仍不同程度的存在。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)秩序，提升青島市房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌形象。

青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴大為表示，青島市消保委把消費(fèi)維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，這不僅是對(duì)協(xié)會(huì)的信任，也是對(duì)協(xié)會(huì)工作的肯定與支持。協(xié)會(huì)一定會(huì)在消保委的指導(dǎo)下，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定以及消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站的工作職能、程序，把這項(xiàng)工作做到實(shí)處，做出成績(jī)，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉表示，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站成立后，將為公眾提供一個(gè)解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿(mǎn)意”為目的，通過(guò)溝通、普及法律知識(shí)、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問(wèn)題。

揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的四個(gè)專(zhuān)委會(huì)相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》《青島市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專(zhuān)委會(huì)代表們一致認(rèn)為，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)（服務(wù)）投訴站的設(shè)立，能夠幫助企業(yè)更順暢地滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理訴求，同時(shí)助推市場(chǎng)持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。

消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后，將履行七大工作職責(zé)：宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢(xún)和投訴，及時(shí)做好登記;建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過(guò)適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作；積極開(kāi)展 3·15 消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，在本行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)的宣傳；對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門(mén)反映，并配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查；承擔(dān)青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。

今后，青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將以投訴（服務(wù)）站的成立為契機(jī)，通力合作，通過(guò)資源整合，提高消費(fèi)維權(quán)工作的專(zhuān)業(yè)性，將雙方職能、機(jī)制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升，攜手做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營(yíng)造和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。