中國消費者報報道（陳紅生 記者薛慶元）站穩(wěn)群眾立場、主動融入發(fā)展大局，才能推動消費維權(quán)機制更暢、效能更佳、環(huán)境更優(yōu)。記者近日獲悉，2021年，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會在促進消費提質(zhì)擴容、積極化解消費糾紛、努力構(gòu)建共治格局等方面多措并舉，交出了一份完美答卷。先后獲得“數(shù)據(jù)應(yīng)用十大創(chuàng)新成果”“十佳法治惠民實事項目”“五一文明班組”等榮譽，并被中消協(xié)評為“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體”。

賦能消費 辦好辦實民生工程

“這里很多店鋪都實行7天無理由退換貨了，讓我覺得購物更放心、更安心了。”在鎮(zhèn)江市蘇寧廣場購物的徐女士開心地告訴記者?，F(xiàn)如今，走進鎮(zhèn)江八佰伴、萬達廣場、吾悅廣場、西津渡、南山風(fēng)景區(qū)等多個大型商場、綜合體、旅游景區(qū)，“放心消費”元素比比皆是，指示牌上“放心消費在鎮(zhèn)江”“七天無理由退貨”以及電子屏滾動的“放心消費創(chuàng)建單位公示”等紛紛映入眼簾。而這些標識，不僅是商場對消費者放心消費的鄭重承諾，更彰顯著鎮(zhèn)江打造安全放心消費環(huán)境的新作為。

消費環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn)，開展放心消費創(chuàng)建活動，是改善消費環(huán)境的重要抓手。去年年初，鎮(zhèn)江市委、市政府將放心消費創(chuàng)建工作納入了市委深改委2021年工作要點和市政府2021年度主要民生工程，寫入“政府工作報告”。近日，江蘇省放心消費創(chuàng)建辦公室和省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)文表彰了2021年全省放心消費創(chuàng)建先進、示范單位，鎮(zhèn)江市共有43家單位成功入選，入選數(shù)量名列全省前五。同時，鎮(zhèn)江市放心消費創(chuàng)建辦和市市場監(jiān)管局還成功創(chuàng)成市級先進、示范單位105家，超額完成創(chuàng)建目標。

為了更好地打造人民群眾滿意的“民生工程”，2022年，鎮(zhèn)江市將繼續(xù)深化放心消費創(chuàng)建工作，一方面全面推開“美麗鄉(xiāng)村”放心消費創(chuàng)建，全年全市創(chuàng)建成16家省級先進示范單位、美麗鄉(xiāng)村；另一方面在全省率先推動《鎮(zhèn)江消費環(huán)境指數(shù)》的編制工作，力爭2022年底前發(fā)布全市消費環(huán)境指數(shù)數(shù)據(jù)，繼續(xù)保持領(lǐng)跑態(tài)勢。

聚力創(chuàng)新 豐富維權(quán)三大體系

創(chuàng)新是消費維權(quán)的不竭動力。2021年，鎮(zhèn)江市消協(xié)立足本職，創(chuàng)新豐富三大消費維權(quán)體系，努力做到服務(wù)群眾提質(zhì)效、助力發(fā)展建新功，取得一定成效。

強化法律支撐，豐富消費者維權(quán)救助體系。鎮(zhèn)江市消協(xié)積極創(chuàng)設(shè)“鎮(zhèn)江市消費維權(quán)法律援助中心”，一方面選聘全市知名法學(xué)專家和律師，組建公益維權(quán)專家團，為立法修法提供理論支持、為消費者提供法律咨詢和公益訴訟支持；另一方面與相關(guān)法院簽署《訴調(diào)對接協(xié)議》，為解決重大、疑難侵權(quán)案件，暢通訴訟維權(quán)路徑。為更好地保障消費者切身利益，鎮(zhèn)江市消協(xié)與市信用辦創(chuàng)新建立消費領(lǐng)域失信懲戒推送機制。在2021年上半年，1家干洗服務(wù)企業(yè)為了不被列入“失信名單”，主動化解了30多起積壓的消費糾紛。

強化技術(shù)支撐，豐富消費者維權(quán)服務(wù)體系。為保持“智慧315”維權(quán)信息化平臺的全國首創(chuàng)優(yōu)勢，鎮(zhèn)江市消協(xié)不斷升級手機終端應(yīng)用，通過“云維權(quán)”“視頻調(diào)解”“投訴公示”“維權(quán)指引”等功能，讓消費者在疫情防控常態(tài)化下，維權(quán)更加便捷。同時，還組建專業(yè)委員會，在金融、裝飾裝修、汽車等大額消費糾紛中提供專業(yè)評判；設(shè)立五家“保護消費者權(quán)益技術(shù)支撐單位”，在食品、汽車、建筑裝修等領(lǐng)域為困難群眾提供公益檢測服務(wù)。值得一提的是，鎮(zhèn)江制定了全省首個地級市消費環(huán)境指數(shù)測評體系，用數(shù)據(jù)真實反映消費者的獲得感，為政策指導(dǎo)、環(huán)境改善提供依據(jù)。

強化聯(lián)動支撐，豐富消費者維權(quán)共治體系。2021年，鎮(zhèn)江市消協(xié)聚焦校外培訓(xùn)、掃碼點餐、醫(yī)療美容等民生服務(wù)行業(yè)，開展了消費調(diào)查9次，督促整改霸王條款159條，督促3家連鎖企業(yè)在全國481家店鋪取消了點餐中的“強制關(guān)注”行為；加強與蘇、浙、滬、皖4省的 8個地市消協(xié)組織的區(qū)域聯(lián)動，打造“環(huán)太湖毗鄰城市維權(quán)聯(lián)盟”，約談督促滴滴打車等9家網(wǎng)約車平臺、“聯(lián)聯(lián)周邊游”網(wǎng)絡(luò)平臺整改，引發(fā)社會各界關(guān)注。此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)通過支部黨小組“一組一品”創(chuàng)建，與企業(yè)、社區(qū)、村鎮(zhèn)等基層黨組織聯(lián)合開展“送法進企業(yè)”、“培訓(xùn)進基層”、“放心消費進鄉(xiāng)村”等系列活動，共建消費教育基地11家、“無理由退貨承諾”單位1211家、推介2款鎮(zhèn)江產(chǎn)品榮登首屆長三角特色伴手禮百強榜。

“民所憂，必念之；民所盼，必行之。2021年，鎮(zhèn)江市共化解各類消費糾紛1.3萬1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1400萬元；轉(zhuǎn)交執(zhí)法線索7500多條；解答消費咨詢2萬3千件?！辨?zhèn)江市消協(xié)秘書長鎖勇表示，“接下來，我們將一如既往依法履職，守護消費安全，在跑出現(xiàn)代化新鎮(zhèn)江光輝前途的征程中貢獻力量！”