中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊  為積極營(yíng)造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境、提升全國(guó)文明城市形象，作為“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”安徽唯一示范領(lǐng)跑城市，滁州在天長(zhǎng)市繼續(xù)創(chuàng)新工作載體和方式，推出“放心消費(fèi)導(dǎo)航”系統(tǒng)，并于2021年12月正式啟動(dòng)。

該系統(tǒng)通過向外地消費(fèi)者手機(jī)上發(fā)送過境短信的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者通過點(diǎn)擊短信內(nèi)的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入天長(zhǎng)“放心消費(fèi)導(dǎo)航”系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)住宿、餐飲、景點(diǎn)、購(gòu)物4個(gè)版塊，所有推薦的免費(fèi)入駐單位均為放心消費(fèi)示范單位，并附有圖片、簡(jiǎn)介和人均消費(fèi)價(jià)位信息等供消費(fèi)者參考、選擇，并可一鍵導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)外地消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)即可獲得便利、放心的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)全方位、服務(wù)設(shè)專版、導(dǎo)航一鍵達(dá)”。截至目前，該系統(tǒng)已向外地過境手機(jī)發(fā)送放心消費(fèi)導(dǎo)航信息15萬余條。

自2019年8月，安徽天長(zhǎng)和上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善被確定為“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)示范區(qū)域率先領(lǐng)跑以來，天長(zhǎng)市不斷將“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”的天長(zhǎng)樣板推向縱深。

通過政府主導(dǎo)和部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化宣傳提升“氛圍”。健全完善“政府主導(dǎo)+部門聯(lián)動(dòng)＋城鄉(xiāng)覆蓋+全民參與”的工作機(jī)制，全方位宣傳，推動(dòng)“家喻戶曉”。先后開展了放心消費(fèi)宣傳萬人簽名、誠(chéng)信企業(yè)大家評(píng)網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)等，建立放心消費(fèi)主題公園、廣場(chǎng)，組建全市消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和法律專家志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

運(yùn)用科技手段，利用智慧平臺(tái)優(yōu)化放心消費(fèi)“脈絡(luò)”。2019年9月，開展投訴舉報(bào)全程電子化工作，打造“指尖上的維權(quán)”。目前該系統(tǒng)已覆蓋市區(qū)90%的商戶。在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展“明白消費(fèi) 食品溯源”工作，一戶一屏、一屏多碼，實(shí)現(xiàn)了智能支付全覆蓋、食品追溯全方位、投訴舉報(bào)全天候、調(diào)處信息全公示。

打造“紅色引擎”，為社會(huì)共治“鏈條”注入動(dòng)力。2020年5月，以“中國(guó)好人”共產(chǎn)黨員李宏祥為引領(lǐng)，建立了多個(gè)“李二寶維權(quán)志愿者服務(wù)站”，創(chuàng)立維權(quán)服務(wù)新機(jī)制，快速調(diào)處消費(fèi)矛盾糾紛。在放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三人、五有”制度，即村上一個(gè)聯(lián)系人、所里一名經(jīng)辦人、鎮(zhèn)街一位負(fù)責(zé)人，有維權(quán)服務(wù)站、有維權(quán)大講堂、有戶外宣傳欄、有放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、有放心消費(fèi)一條街，全市16個(gè)鎮(zhèn)街和174個(gè)社區(qū)和行政村已全覆蓋。

改革創(chuàng)新工作舉措，先行先試做好“樣板”。開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作，將觸角延伸到基層，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村社區(qū)、商場(chǎng)超市開展遠(yuǎn)程維權(quán)糾紛調(diào)解工作，使消費(fèi)糾紛不出社區(qū)、不出商圈，大大方便了特殊消費(fèi)群體就近維權(quán)。

充分利用社會(huì)資源，探索消費(fèi)糾紛多元化解工作。2021年8月，天長(zhǎng)市首創(chuàng)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員制度，自8月份啟動(dòng)這項(xiàng)工作以來，共有消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員36名，成功調(diào)處消費(fèi)糾紛98起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失15.8萬元，做到了消費(fèi)糾紛處理在一線，解決在基層，化解在源頭。2021年底，滁州天長(zhǎng)市縣兩級(jí)合力率先起草制定了“放心消費(fèi)示范市（縣、區(qū)）建設(shè)指南”的地方標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范化、精細(xì)化引領(lǐng)高水平放心消費(fèi)示范市的創(chuàng)建工作。

滁州天長(zhǎng)的一系列放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作貼近群眾、注重實(shí)效、探索創(chuàng)新，取得了積極成果，有效促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2022年，滁州將全面啟動(dòng)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范城市工作，開辟消費(fèi)維權(quán)工作新局面，奮力爭(zhēng)當(dāng)長(zhǎng)三角高質(zhì)量一體化發(fā)展的排頭兵，安徽省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的先行者，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（李美娜）