中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來，滁州市市場監(jiān)管局在安徽省市場監(jiān)管局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握“滿意消費(fèi)長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)安徽唯一試點(diǎn)這一契機(jī)，把創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、積極融入長三角的重要抓手，不斷探索便民、利民、為民的消費(fèi)維權(quán)新舉措，擦亮放心滿意消費(fèi)城市新名片。2021年，滁州市消保委被中國消費(fèi)者協(xié)會表彰為“全國先進(jìn)集體”。
多方位引領(lǐng)
打造“放心滿意”的消費(fèi)維權(quán)體系
創(chuàng)建示范引領(lǐng)。作為“滿意消費(fèi)長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)安徽唯一示范區(qū)，滁州市把示范領(lǐng)跑行動(dòng)納入黨委政府重要工作議程，將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)寫入市政府工作報(bào)告，納入政府財(cái)政預(yù)算和績效考評體系。制定放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全地域、全領(lǐng)域覆蓋，充分發(fā)揮其引領(lǐng)帶動(dòng)作用，提升創(chuàng)建層次和水平。還結(jié)合國家基層標(biāo)準(zhǔn)化所試點(diǎn)工作，制定《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，目前已進(jìn)入征求意見階段。開展商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)“三區(qū)”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，聯(lián)合成品油協(xié)會、保險(xiǎn)協(xié)會、家裝建材裝飾協(xié)會開展行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感。將無理由退貨承諾納入2021年放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建必備條件，滁州市共有3045家企業(yè)向社會公開作出7日線下無理由退貨承諾，最長承諾達(dá)30天。滁州市共認(rèn)定“省級放心消費(fèi)示范單位”12家，“市級放心消費(fèi)示范單位”150家，“縣級放心消費(fèi)示范單位”3076家，培育放心消費(fèi)示范街區(qū)19條。
執(zhí)法守護(hù)引領(lǐng)。推行全員辦案制度，創(chuàng)新開展月固查行動(dòng)，創(chuàng)新“訴轉(zhuǎn)案”工作模式，對消費(fèi)投訴中可能涉及的違法違規(guī)線索第一時(shí)間通報(bào)監(jiān)管和稽查部門，組織開展抽檢和核查，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“以打促保”。2021年，滁州市共查辦案件2383件，約談企業(yè)35家。1個(gè)案件被市場監(jiān)管總局掛牌督辦，2個(gè)案例入選總局“鐵拳”行動(dòng)典型案例。滁州市市場監(jiān)管局被市場監(jiān)管總局確定為執(zhí)法稽查工作聯(lián)系點(diǎn)、行政執(zhí)法與刑事司法“行刑銜接”工作試點(diǎn)單位，通報(bào)表揚(yáng)為“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作成績突出集體”。
黨建紅色引領(lǐng)。將黨建與放心消費(fèi)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，以放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建為載體，全面推進(jìn)爭創(chuàng)“黨員示范店”“黨員陽光承諾”“黨旗下無假貨商店”等活動(dòng)，讓黨員經(jīng)營戶“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，帶頭做到證照齊全、誠信經(jīng)營，模范做到“六要六不”，2021年創(chuàng)建省級“小個(gè)?！秉h建示范街（區(qū)）5個(gè)，共計(jì)22個(gè)。結(jié)合商圈黨組織建設(shè)，推廣“紅色”黨員消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)，目前33個(gè)商圈均設(shè)立了黨員消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，“黨員聯(lián)動(dòng)，互補(bǔ)共建”的黨建+消費(fèi)維權(quán)體系初見雛形。全市共有消費(fèi)維權(quán)志愿者153名。
多渠道發(fā)力
打造“便捷高效”的消費(fèi)維權(quán)平臺
暢通維權(quán)信息渠道。率先開展投訴舉報(bào)全程電子化工作，讓投訴舉報(bào)“無時(shí)差、零距離、不用跑”，試點(diǎn)的天長市已覆蓋市區(qū)95%的商戶和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要商業(yè)街。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)理念，建立完整的消費(fèi)投訴信息公示制度體系，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式對消費(fèi)投訴信息、年度投訴熱點(diǎn)以及商品質(zhì)量抽檢結(jié)果等進(jìn)行公示。2021年，開辟消費(fèi)投訴公示專欄35個(gè)，公示各類消費(fèi)投訴信息9330條。啟動(dòng)市場監(jiān)管知識庫建設(shè)工作，共收集匯編涉及食品藥品、知識產(chǎn)權(quán)、注冊登記等30個(gè)方面1305條市場監(jiān)管知識庫信息。
健全糾紛調(diào)解機(jī)制。開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點(diǎn)以及人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡(luò)站調(diào)解工作，組建志愿人民調(diào)解員隊(duì)伍，全面推動(dòng)投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時(shí)調(diào)解‘不打烊’。依托分布在各社區(qū)、市場、商圈的維權(quán)服務(wù)站平臺，建立50個(gè)“遠(yuǎn)程調(diào)解室”，將觸角延伸到基層，使消費(fèi)糾紛不出社區(qū)、不出商圈。2021年，滁州市共開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解89起，均調(diào)解成功，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失52.1萬元。持續(xù)推進(jìn)平臺賠償先付制度，處置消費(fèi)者賠償先付申請70萬余元。
創(chuàng)新試點(diǎn)“放心消費(fèi)導(dǎo)航”。在天長試點(diǎn)建成“放心消費(fèi)導(dǎo)航”，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)“住宿、餐飲、景點(diǎn)、購物”四個(gè)版塊，所有推薦的免費(fèi)入駐單位均為放心消費(fèi)單位，并附有圖片、簡介和人均消費(fèi)價(jià)位信息等供消費(fèi)者參考、選擇，并可一鍵導(dǎo)航，使消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)即可在天長獲得便利、放心的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)全方位、服務(wù)有專版、導(dǎo)航一鍵達(dá)”。
多領(lǐng)域延伸
營造“家喻戶曉”的放心消費(fèi)氛圍
建立安徽省首個(gè)消費(fèi)維權(quán)主題廣場，認(rèn)定安徽省消費(fèi)體驗(yàn)館2家，培育市級消費(fèi)教育示范點(diǎn)40個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站88個(gè)。編發(fā)《2021年滁州市消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》，全年共編印《消費(fèi)維權(quán)工作簡報(bào)》14期，發(fā)布消費(fèi)提示28期、消費(fèi)投訴分析報(bào)告28篇。充分利用“3•15”等重大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，全年開展消費(fèi)維權(quán)知識“五進(jìn)”活動(dòng)近120次。在《滁州日報(bào)》等媒體刊登放心滿意消費(fèi)主題公益廣告，自主制作發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)知識小課堂》等抖音短視頻90余部，播放量超10萬次，3位同志入選“安徽省最美消費(fèi)維權(quán)人物”。（李美娜）
