中國消費者報成都訊（記者劉銘）“差評”網(wǎng)約車司機騷擾乘客賠錢、“鮮美牛肉”非法添加罰款百萬、低價旅游實為會銷…….3月14日，四川省保護消費者權(quán)益委員會召開“3•15”新聞通報會，公布了2021年度消費糾紛調(diào)處典型案例和市場監(jiān)管部門查處消費者權(quán)益典型案例。四川省高院發(fā)布了2021年度消費者權(quán)益保護十大典型判例。四川省公安廳發(fā)布了2021年全省公安機關(guān)打擊食藥領(lǐng)域犯罪十大典型案例。
據(jù)通報，過去一年里，四川省消委會各成員單位堅決貫徹省委省政府決策部署，一手抓疫情防控，一手抓消費者權(quán)益保護，依法履職、扎實工作，努力把職責(zé)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能，營造放心舒心的消費環(huán)境，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，取得了積極成效。不斷推進消費維權(quán)體系制度建設(shè)，為消費者權(quán)益保護提供堅強法治保障；不斷創(chuàng)新消費教育方式，提高消費者的自我防范意識和維權(quán)能力；不斷強化消費糾紛多元化解，解決群眾的煩心事揪心事；不斷聚焦消費維權(quán)熱點難點，開展消費領(lǐng)域綜合治理，嚴(yán)厲打擊侵犯消費者權(quán)益違法犯罪行為；不斷圍繞消費擴容提質(zhì)，豐富市場供給，滿足群眾多樣化消費需求。
2021年，四川全省各級消委會、消費者協(xié)會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元；各級市場監(jiān)管部門進一步加強對消費者權(quán)益的行政保護，重拳出擊整頓規(guī)范市場秩序，查處了一批侵犯消費者權(quán)益的大案要案。
四川省消委會執(zhí)行副主任、省市場監(jiān)管局副局長孫強表示，十大典型案例是在反復(fù)研究論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，從全省各地報送的案例中精選出來。具有以下特點：
一是聚焦民生痛點難點，保障消費安全。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用藥安全、居住安全、個人信息安全等一系列人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問題，及時回應(yīng)了社會關(guān)切，集中體現(xiàn)了“人民至上”的消費者權(quán)益保護宗旨。
二是聚焦特殊群體保護，保障消費公平。時刻關(guān)注時代發(fā)展帶來的消費方式新變化，不斷強化對未成年人、老年人、婦女等特殊群體的消費權(quán)益保護，實現(xiàn)更大范圍的消費公平，讓他們跟上時代消費步伐，共享發(fā)展成果。
三是聚焦行業(yè)隱形規(guī)則，凈化消費環(huán)境。及時糾正格式條款排除消費者權(quán)利、未告知收取費用等行業(yè)“霸王行為”，通過辦理一案，警示一片、教育一方，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益。
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