中國消費者報報道（記者孫蔚）繼不久前百果園售賣發(fā)霉水果被曝光后，近日又有一家水果連鎖品牌鮮豐水果遭到多位消費者投訴。消費者稱，在鮮豐水果小程序上成功團(tuán)購了水果，去指定門店提貨時卻被店員以各種理由拒絕，因此質(zhì)疑鮮豐水果涉嫌欺詐消費者。鮮豐水果對此表示，門店存在提供不實信息給消費者的情況，已責(zé)令整改。

拼團(tuán)成功卻無法取貨

“再也不去線上團(tuán)購水果了，消費體驗太差。”近日，合肥消費者小潔對《中國消費者報》記者講述道，“我在鮮豐水果小程序花16.9元團(tuán)購了半只1.5斤的海南鳳梨，頁面上沒有任何限制提貨時間的提示，但我按小程序的指示去合肥繁昌路門店取貨時卻遭到銷售人員的拒絕。店內(nèi)明明有貨，銷售人員卻說總部有規(guī)定，超過晚上9點無法提貨?！?/p>

小潔撥打客服電話反映情況，得到的答復(fù)卻是“以門店為準(zhǔn)，解決不了，你隨便去投訴吧”。小潔對記者表示，鮮豐水果的限制性規(guī)定涉嫌霸王條款，缺乏對消費者最基本的尊重。

類似小潔這樣遭遇的消費者并不在少數(shù)。杭州的消費者黃女士在鮮豐水果App參加了拼團(tuán)自提活動，成功以0.99元的價格拼到500克香蕉，但晚上8點左右到指定門店提貨時，店員卻稱“沒貨”。黃女士看到貨架上有香蕉售賣，店員稱“品種不一樣，拼團(tuán)的沒貨，你要么去別的店提貨，要么直接退款”。

有關(guān)鮮豐水果的投訴量達(dá)117件，得到解決的有39件。

還有的消費者投訴稱自己辦理了會員，對儲值卡進(jìn)行了充值，多次參與鮮豐水果小程序團(tuán)購、秒殺等活動，可是下單后到門店自提時卻多次被告知無貨，只能退款。該消費者質(zhì)疑，鮮豐水果沒在首頁標(biāo)明無貨門店和不參與活動門店，客戶到店多次提貨被告知無貨，欺騙消費者。還有消費者質(zhì)疑，鮮豐水果用這種方式吸引消費者下單刷數(shù)據(jù)。

水果質(zhì)量備受質(zhì)疑

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，有關(guān)鮮豐水果的投訴達(dá)117件，得到解決的有39件，解決率僅為33.3%，投訴的主要內(nèi)容包括團(tuán)購涉嫌虛假宣傳、欺詐等，此外有關(guān)水果質(zhì)量的投訴也比較突出。

有消費者告訴記者，5月26日，其在鮮豐水果蕪湖無為米芾廣場店花費80.07元購買了一個榴蓮，回家打開后，發(fā)現(xiàn)大部分已變色，疑似變質(zhì)，隨后與店長聯(lián)系，店長建議放冰箱冷凍，若仍覺有問題，可來店里退換。第二天，當(dāng)消費者到店里要求退換水果時，店長卻態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)榴蓮有問題。

有合肥消費者投訴稱，其買了一盒青提、一盒砂糖橘，店內(nèi)都是包裝好的，只能看到外表?；丶掖蜷_后才發(fā)現(xiàn)，青提不僅不成串，而且大部分都是散的還有磕傷，砂糖橘也有擠壓破損。

記者在信用中國查詢發(fā)現(xiàn)，5月20日，鮮豐水果股份有限公司位于杭州的一家品牌加盟店因違反《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局處罰。執(zhí)法人員在檢查時發(fā)現(xiàn)，該加盟店冰柜內(nèi)擺放進(jìn)口水果D101馬來西亞榴蓮8個、恐龍蛋6個，店內(nèi)無法提供上述進(jìn)口水果的入境檢驗檢疫明、核酸檢測合格證明、產(chǎn)品消殺證明等材料，且均未使用“浙食鏈”進(jìn)行追溯管理。

商家表示積極整改

隨著生活品質(zhì)的提高，人們不僅要吃水果，還要“吃得好”，吃得安全。不久前曝光的百果園事件引起了消費者對水果連鎖企業(yè)品質(zhì)管理的高度關(guān)注。欲與百果園競爭“水果連鎖第一股”的鮮豐水果經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在全國擁有的門店數(shù)量超過2400家，如今遭遇眾多消費者的投訴，對其用戶口碑是一種嚴(yán)重的打擊。

鮮豐水果客服相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)《中國消費者報》記者采訪時表示，該公司第一時間成立了調(diào)查工作組，對相關(guān)環(huán)節(jié)開展自查自糾。該公司從未出臺21點后無法提貨的規(guī)定，門店店員存在提供不實信息給顧客的情況，已責(zé)令相關(guān)工作人員反思整改。今后要加強對店員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人還表示，近期根據(jù)顧客的反映，已對線上App、小程序的頁面進(jìn)行了調(diào)整和完善，拼團(tuán)產(chǎn)品增加了門店電話查詢等功能，方便顧客與門店聯(lián)系；提示門店無貨的可能性，建議顧客提前聯(lián)系門店；對自提時間進(jìn)行了明確規(guī)范；門店自已推出的拼團(tuán)活動，如遇缺貨，可以設(shè)置自主下架。公司還指定相關(guān)部門專門負(fù)責(zé)各個平臺的投訴處理工作，主動聯(lián)系顧客，積極解決問題。

律師說法

團(tuán)購價格誘導(dǎo)下單涉嫌欺詐

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?/p>

王久成表示，消費者下單成功后，即與鮮豐水果商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系。從消費者投訴的情況來看，鮮豐水果小程序的銷售頁面上未顯示限制客戶提貨時間，也未注明無貨的門店、不參與活動的門店，部分門店拒絕消費者提貨是在合同履行過程中明確表示不履行合同義務(wù)的根本違約行為。

王久成還指出，商家先以低于市場價的團(tuán)購價格誘導(dǎo)消費者下單，在大量消費者被吸引購買、積攢足夠的流量后，再以無貨、提貨時間不當(dāng)?shù)壤碛梢笙M者取消訂單或重新購買，屬于以不正當(dāng)手段欺騙誤導(dǎo)消費者，涉嫌欺詐。

消費者權(quán)益受到侵害時，可以提出哪些維權(quán)主張？王久成認(rèn)為，消費者可要求經(jīng)營者按照訂單內(nèi)容提供質(zhì)量合格的商品。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，可要求其按照消費者的要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者可根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，除要求賠償損失外，還可要求經(jīng)營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。