中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）和房產(chǎn)交易一樣，裝修對(duì)于消費(fèi)者屬于“陌生消費(fèi)”。近日，為洞察家裝消費(fèi)新趨勢(shì)，貝殼研究院調(diào)研了2000位家裝消費(fèi)者，發(fā)布了《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，日漸流行的品質(zhì)整裝成為當(dāng)下解決裝修痛點(diǎn)的方案，而消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題主要集中在材料、產(chǎn)品問(wèn)題上，有超過(guò)六成的家裝消費(fèi)者曾遇到過(guò)材料問(wèn)題。

調(diào)查顯示，由于疫情期間居家辦公成常態(tài)，人們對(duì)居住空間有了新要求，本次報(bào)告的受訪(fǎng)者中，有32.3%在家中開(kāi)辟了健身區(qū)域，也是疫情催化出的最顯著變化。

對(duì)普通消費(fèi)者而言，“盯裝修”是個(gè)紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細(xì)。 “不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家裝消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。

調(diào)研結(jié)果顯示，裝修中消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題主要集中在材料、產(chǎn)品問(wèn)題上（48.5%）；其次消費(fèi)者還對(duì)裝修工藝差（21.2%）、計(jì)劃外增項(xiàng)（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務(wù)差（7.7%）也有不同程度的擔(dān)憂(yōu)。

其中，“裝修材料”首當(dāng)其沖，是最讓消費(fèi)者頭痛的事情。無(wú)論是瓷磚、地板這類(lèi)大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現(xiàn)以次充好、缺斤少兩的陷阱。

《報(bào)告》顯示，有超過(guò)六成的家裝消費(fèi)者曾遇到過(guò)材料問(wèn)題，其中既有涉及材料本身的問(wèn)題，例如材料不環(huán)保有害健康（26.5%）、材料質(zhì)量不合格（21.3%）以及材料假冒（5.1%）；也有涉及材料使用的問(wèn)題，例如材料選擇搭配不當(dāng)（34%）、材料使用處理不當(dāng)（25.7%）等。

其中，裝修材料問(wèn)題涉及面廣，有69.2% 的消費(fèi)者遇到過(guò)輔材問(wèn)題，有45.3% 遇到了主材問(wèn)題。具體來(lái)看，輔材問(wèn)題集中在防水材料（33.3%）、乳膠漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出現(xiàn)問(wèn)題的是墻地板磚（38.1%）、木地板（34.2%）、墻紙（32.4%）、櫥柜（31%）等。

家庭裝修材料問(wèn)題發(fā)生情況比例。資料圖片

除了材料與工藝問(wèn)題，“計(jì)劃外增項(xiàng)”也是最常見(jiàn)的狀況之一。調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)家裝消費(fèi)者遇到過(guò)“加項(xiàng)目”。被窩家裝房屋預(yù)勘經(jīng)理張新慶表示，增項(xiàng)不僅會(huì)拉長(zhǎng)裝修工期，還會(huì)給裝修業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，特別是惡意增項(xiàng)，會(huì)給業(yè)主帶來(lái)預(yù)算外的超額損失。

報(bào)告顯示，超過(guò)三分之一的受訪(fǎng)者因計(jì)劃外增項(xiàng)額外多支出3 萬(wàn)元以上，其中涉及最多的項(xiàng)目是水電改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此類(lèi)隱蔽工程，增項(xiàng)相對(duì)較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工（30.8%）。

當(dāng)然，計(jì)劃外增項(xiàng)的原因，既有業(yè)主主動(dòng)要求而發(fā)生的增項(xiàng)（42.4%）；但也有因裝修專(zhuān)業(yè)水平不夠?qū)е碌?，例如“設(shè)計(jì)方案不合理，施工階段發(fā)生的不可預(yù)知增項(xiàng)”（49.6%）以及“預(yù)先勘查未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題增加的施工量”（49%）。報(bào)告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項(xiàng)”也占有一定比例，例如計(jì)劃外增項(xiàng)“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項(xiàng)要收費(fèi)”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時(shí)或施工后告知需增加費(fèi)用”（20.8%）。